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以人为本 激发销售 优势互补

2017-09-04 09:46 来源:现代家电网 作者:王磊 [收藏]

笔者的公司代理圣洛威集成热水器,在几年的市场运营中,与各大品牌经销商建立了联盟,实现单带单,互利共赢;与各大装饰公司强强联合,充分借助其人员、阵地,平台等优势,通过让利、资源共享、品牌优势,让其变被动销售为主动销售。并且,圣洛威的贴心服务已得到了广大用户的信任和认可,金杯银杯不如老百性的口碑,依靠口口相传,公司经营规模不断扩大,同时也让所代理品牌的价值得到有效传播,为圣洛威产品在当地市场的进一步发展打下了坚实的基础。

良好的业绩来自于有战斗力的团队,在威海,很多经销商同行都存在销售人员信心不足,缺乏销售激情的问题,但值得骄傲的是,我公司拥有鹰一样的个体雁一样的团队,员工心往一处想,劲往一处使,真正是上下齐心,其利断金。这支团队的形成,不是多高深的理论体系支撑而是对企业文化建设的重视以及细微之处对员工的关怀。

让企业文化融入员工日常工作中有诚信才有沟通,有沟通才有活水,有活水才有活力。“讲诚信话、行诚信事、做诚信人,“三诚信”已成为我们公司最基本的企业文化,让诚信意识融入到日常工作规范中。对内有了乐于沟通的文化环境,沟通越多,人与人之前的相互尊重就多,友情就多,心气就顺,人气就旺,有利于克服本位主义,培养和激发员工的主人翁精神,增强企业的凝聚力和向心力。

做为管理者,就要想员工之所想,急员工之所急。比如,节假日是销售行业最忙的时候,加班加点已成为常态,每逢节假日,我们公司都安排管理层亲自将过节福利送到员工父母、家人手里,并对员工不能陪伴家人表示歉意,对家人的理解表示感谢,解除员工的后顾之忧,工作更踏实放心。员工生活中有任何困难,公司也会第一时间伸出缓手,解员工之所难。

正是这些在细小之处,让员工在人文关怀中感悟诚信,有的员工晚上八九点还跑到客户家里解决问题,而有的为拿下一个定单,卯足了劲跟进,以公司为家,以品牌为荣,销售热情始终只增不减。

延伸服务触角为业务团队提供支持

单一产品服务已不能满足消费者的需求,为此需要延伸服务触角,建立了“三售“服务,即销售前积极沟通,设计人员上门为用户量身定做、设计机型,在水电改造时就做好充分的安排,避免了墙砖的损坏及安装时出现不合理的地方;销售中积极跟进配合,根据用户需求合理安排安装时间,虽然外包可以降低运营成本,但为了保证服务质量及其安装技术的专业性,专门配备了自己的安装队伍,精选安装人员,避免了采用外包失去过程的控制,服务、专业不到位,质量差,也避免了遭受客户缺乏,影响品牌价值;销售后积极回访,信息反馈及时,用心解决用户的每一个问题,并做到“三心”,即对用户有耐心、让用户舒心、暖心。

网站编辑:孟紫薇
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