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售后好才是真的好 奇帅独创1.3.7填补服务盲区

2017-09-04 16:40 来源:现代家电网 [收藏]

现如今,伴随科学技术的发展,几乎所有行业都不可避免的会出现生产力过剩的状况。而无论从食品制造到日用消费品生产、从通讯业到计算机网络行业,任何一个企业也都面临着众多的竞争对手。但对于成熟的企业而言,产品在功能和品质上逐渐趋同,价格战也不再作为企业竞争的根本,相反地,品牌、包装、产品、营销推广、售后服务等多方面的差异性成为了企业在激烈竞争中赢得优势的一大关键。

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不可否认的是,向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。但对于家电产品而言,由于顾客使用不当或是电压不稳等各种原因所出现的不可避免的问题,任何一个企业都无法保证零失误和零投诉。因此,有效地处理顾客投诉、及时补救失误等售后服务措施才是保障消费者权益的有效途径。

售后服务,作为现代市场营销学的重要概念之一,是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供一系列的服务,其中包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。

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伴随着市场经济的不断发展,售后服务的迅速完善不仅有利于维系顾客,实现再销售,更有助于提高企业的品牌影响力。而在激烈市场竞争中的企业,面对诸如售后服务淡薄、价格不明晰以及客户信息反馈等多方面的不足,谁能找到解决方案,谁便更容易在竞争中巧夺天机。

正如奇帅电器董事长龚银其所说:“奇帅独创的“1.3.7”售后服务模式开辟了洗衣机售后领域一条全新的发展道路,彻底填补了传统三、四级市场的服务盲区,在很大程度上,更是加强了奇帅电器及其渠道体系的合作粘合度。”

那何为“1.3.7无忧售后服务”呢?1.3.7其实主要针对时间概念而言,1.3.7无忧售后服务的服务内容包括:承诺1小时内回复用户并核实信息;3天内上门服务,如推迟上门服务时间,客户可向公司索赔50/次的不及时服务补偿金;7天内100%完成修复,否则用户可向公司提出无条件退换机器要求。

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奇帅在全国拥有的庞大的售后服务网络无疑推进了其售后服务各项工作的开展,其在全国的售后服务网点达到6000家,并常驻售后服务主任及区域服务专员,达成了“产品销售到哪里,售后服务就跟踪到哪里”的战略目标。同时,奇帅超前进行售后服务的网点布局更是对暂时没有启动销售的部分区域的一大支持。再者,奇帅通过重金引进了CRM客户管理系统,根据售后服务各项主流业务流程设计,及时、有效的保存、传输、反馈客户服务的所有数据,这大幅度提升了服务效率和服务质量。

售后服务工作作为产品售出后的一种服务,直接关系到公司的产品后续的维护和改进,同时也是增强与客户之间交流的一个重要平台。良好的售后服务体系不仅能够扩大顾客群体的广度和深度,发展忠诚客户甚至是终生客户,在一定程度上也有利于公司企业形象整体的对外输出。

奇帅自主打造“1.3.7无忧售后”服务体系,致力于为用户提供快捷、方便、高效、专业的技术支持与售后服务,受到众多经销商和消费者的一致好评。优秀的售后服务体系不仅是奇帅整体实力突出的有力证明,更是奇帅有责任、有担当,作好长远发展规划的最佳体现。未来的发展历程中,奇帅将秉承“全心全意为客户服务”的宗旨,继续为广大经销商和消费者提供最优质的服务,真正实现多赢的美好愿望!

网站编辑:胡金
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