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德恩特对恶意竞争说不,靠产品与服务品质赢领行业发展

2017-11-23 18:16 来源:现代家电网 [收藏]

据报道,昨日德恩特热水器董事长沈治国发文称:有竞争对手为了抹黑德恩特,伪装成客户在京东、天猫恶意晒图差评。早年有蒙牛、伊利的“未晚事件”和“奶粉性早熟”黑公关事件,后有QQ、360的技术屏蔽,现如今又有“热水器漏电差评”事件,这些屡见不鲜的行业恶性竞争,最终受害者真的就是被差评的单位吗?而受益者又真的就是其竞争对手吗?

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在2017年前,德恩特在品牌营销、电商方面未予足够重视,2017年加大对这块的投入后,结合德恩特多年的沉淀,经销商忠诚度是行业内最高的,产品品质和过硬的服务让德恩特在线上的销售额同比2016年增长7倍以上,线下市场也增长了30%以上,这个增速在行业内是绝对领先的,企业快速的发展没想到引来的是同行的恶性竞争。

同行通过晒图晒单,恶意抹黑德恩特热水器漏电的假象,而且都是针对在京东、天猫销售冠军V7HC这款产品,也可能是对竞争对手影响最大的一款产品,于是伪装成客户,拍下产品,让快递送到某个接收站点,从不留自己的住址,从来没有预约让德恩特的售后安装师傅去给提供免费安装服务,也从来没有向售后部门或销售部门反映产品质量或使用方面的问题,每次收到货后,就以“非常专业”的手法和工具,晒电笔测漏电、机器燃烧等各种图片,并耐心的写几段受伤害的故事,德恩特方面打电话联系客户,而客户不是以给朋友代买为借口,就是不接电话,从不找售后抱怨,也不给上门检修的机会,下面将这些“客户”的部分晒图晒单,以及订购信息,也在这里晒一下:

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看到这么专业的晒图和专业的评语,相信每位经营企业的人士,都从内心会鄙视和愤慨这类行径。

安全对于任何公司和消费者来说,都是最基本也是最重要的,这样的恶意差评已触及行业底线。首先德恩特深知自己产品的安全品质,这款机器的安全程度是99.99999999999%(我也没数有几个9,乱打一下而已,因为广告法不允许100%安全这样的极限词,所以只能这样表达了)。哪怕这个机器真漏电,机器里面有电子防电墙,会将电源自动断开;假设电子防电墙失效了,还有物理主动隔电墙,即使产品内部漏电也能洗澡,可以正常使用且不会触电。德恩特欢迎同行、媒体、消费者到企业参观,观看真机漏电测试效果(在机器工作时,主动让进水口带电或发热体带电,但是出来的热水不带电,可自带测电笔测试!)

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德恩特之所以如此重视这次恶性竞争的事件,是因为在房价越来越高、寸土寸金的当下,而作为如今的主流消费群体的80、90后更加注重产品的高颜值、环保节能、简约便捷、智能化、空间利用率等,即热式电热水器以小巧、时尚、环保、便捷、智能、洗澡不会忽冷忽热等特点,深受年轻消费群体的追捧,但是行业内个别单位和个人为了打击竞争对手,采取一些夸大事实、歪曲事实的做法,编造了竞争对手的谣言,看起来使竞争对手受损失,但实际上最终损失的是即热式电热水器行业,影响到整个即热式电热水器行业的市场格局和发展潜力,让众多消费者担心即热式热水器的安全问题而止步,即使众多消费者明白传统的储水式电热水器占用空间大、需要预热等待、不能长时间连续洗澡等问题,但依旧选择储水式电热水器,这也是导致即热式电热水器行业无法快速成长的原因。

过去12年,德恩特始终致力于产品技术的研发升级和健全服务体系,将消费者的需求和利益置于首位,尤其在热水器安全方面的研发投入和产品品质方面的投入更是不计成本,12年来从没有发生过一例安全事故,德恩特在安全方面可以说创造了即热式电热水器行业的一项奇迹,并且将产品出口到对工艺精益求精的德国,品质得到德国同行的认可,这对行业来讲是一项不小的贡献,其同行应该学习并共同壮大即热式电热水器行业。

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作为《GB4706家用和类似用途电器的安全快热式热水器的特殊要求》国家标准和《QB/T4979储水快热组合式电热水器》行业标准等两项标准的起草单位,德恩特呼吁行业同仁要良性竞争、有序竞争,共同构建一个健康可持续发展的生态环境,这样对整个行业的发展都是有利的。同时我们也希望各大商家如遇到这种恶意竞争的情况,都能拿起法律武器,捍卫企业权益,捍卫行业的健康发展环境。

据悉,德恩特总部已安排北京、石家庄区域办事处聘请当地律师,对“恶意差评”提起诉讼。德恩特热水器董事长沈治国还表示,下一步德恩特会继续加大研发投入,确保即热式电热水器的技术创新,为即热式电热水器行业的快速发展壮大尽职尽力尽责。

网站编辑:熊凡
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