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家电市场决定销量三要素:产品力、售价、售后服务

2017-12-19 13:26 来源:第一家电网 [收藏]

需求决定生产力,这句话套用在家电行业上下游是再适合不过的。上游零部件厂商的生产力是由家电企业的需求决定的,而家电企业的需求是由市场销售决定的。决定市场销量的有三点,一是产品力、二是价格再者就是售后服务。

在这个技术为王的时代,产品力是厂家的杀手锏,也是厂家决定市场地位的关键因素。产品力既是产品对于消费者的吸引程度,而一个产品能让消费者对其产品兴趣,有关键两点。一是产品的外观,多数实例证明,始于颜值终于才华是真理。当然另一个就是产品内在功能以及配置,金玉其外败絮其中也是历经多数人验证的真理。

随着如今随着消费者消费者水平的提高,消费者对于物品的定位不再是物美价廉。但是也不会不在乎价格,小编倒是觉得有一个词适合用于形容如今的消费群体对于物品定价的看法,那就是物有所值。现在的消费群体是80、90后,这类群体的特征是喜欢新颖独特的物品,特别是家电、数码类的产品。且价格中等,都在消费者可承受范围内。例如,OPPO定制版手机、定制版电视等。

售后服务一直是家电企业被消费者所诟病、投诉最多的一大板块。因为家电产品零部件的更新换代,有些家电产品因没有零部件更换会出现无法维修的结果,售后服务中的“三包”往往也会引起消费者于厂家之间的纠纷,只因消费者于厂家所理解的三包有所出入。譬如,消费者会认为主板、屏幕等都属于主要部件,自然属于包修范畴。而厂家则表示,主编、液晶屏没有被列入主要部件范围,因此不再包修范围里。像此类纠纷是时常会发生,而这样的纠纷问责与谁呢?

站在消费者的立场,我掏钱买的东西没用多长时间就坏了,当然得找厂家维修或者更换,主要部件损坏当然需要找厂家包修。而站在厂家的立场,又会觉得“三包”规定中没有明确规定主要部件,这些面板、主板等价格贵,没必要提高服务水平。

网站编辑:熊凡
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