方太年会：百亿新起点 仁爱写华章
择善固执，就是我们的坚持
这世界没有点石成金，有的只是久炼成器
纵使世界千变万化，唯有我们的坚持始终不变！
——方太2017年会视频《坚持》摘录
2017年底，方太厨电销售收入（不含税）突破百亿大关，在家电市场整体疲软的情形下保持稳定的高增长。
是什么造就了百亿方太？创新、品质、服务……这些都是答案。但如果只能说一个词，那便是“仁爱”。
“仁”字左边是单立人，表示的是每一个人，而右边的两横，表示的是等同和等齐，组合在一起的意思就是，每一个人对所有人等而视之、将心比心。
2月8号，由方太员工自编自导自演的年会，站在百亿新起点，夺目举行。从年会中，我们得以窥见“仁爱”精神如何深刻地影响着方太人。
视用户为家人
用仁爱之心，创美善产品
“仁爱”文化培育了方太人对用户的使命感和责任感。每一台精益求精的方太厨电产品背后，都凝结着方太人的仁爱之心。
情景音乐剧《我们在路上》以一个家庭21年的厨房演变为切入点，见证了方太四款经典油烟机升级迭代的故事。从1996年方太发明中国第一台深型油烟机，到后来的风魔方、云魔方、星魔方，方太已成为消费者心中可信赖的品牌。
方太坚持每年将不低于销售收入的5%投入研发。截止目前，方太累计专利超1300件、发明专利近300件。年会上，方太集团董事长茅忠群还为具有重大产品创新贡献的团队颁奖，正是有这样重视创新、研发的氛围，才造就了方太数年来的技术革新。
近年来，方太多款产品在市场上持续占据畅销榜前列。数据的背后，是方太研发人员坚持五年、十年孕育一款产品的坚韧与爱。方太研发人员相信：只有把用户当作家人，才能开发出最好的产品。
以用户为中心至诚服务
及时、专业、用心
文化即业务，在服务方面体现得更加淋漓尽致。厨电顾问、服务技师是方太距离用户最近的人，他们不仅代表方太为用户提供专业的厨电产品知识，也通过一言一行向用户传递方太文化。他们细致周到，以用户为中心，不仅解决用户需求，还实时站在用户角度思考问题、解决问题。
年会上，多位方太人分享了他们在服务用户过程中发生的故事。武汉厨电顾问李明芬，坚持“日行一善”，帮助他人、解决三包范围外的问题，获得用户信赖；慈溪服务技师杨丰，休假期间上门安装，保障用户厨房使用安全……这样的服务故事，在方太不胜枚举。
方太以“及时、专业、用心”为服务方针。2017年，方太共收到用户表扬信件锦旗955件；荣获“全国售后服务十佳单位”等荣誉称号；全渠道客户体验满意度高达99.80%。这背后是每一位方太人的用心付出，更源自方太人仁爱向善的价值观。
为了亿万家庭的幸福，全新全速出发
本场年会的重中之重，是方太发布了跨越百亿之后的全新使命——为了亿万家庭的幸福！
企业使命反映一个企业存在的目的和意义，不同层面的使命反映不同层面的企业目的。
此前，方太的企业使命是“让家的感觉更好”，主要是在产品体验层面，通过提供高品质、有品位的产品让用户家的感觉更好。这个层面对应的企业目的是提供好产品，成为一家优秀的企业。
三年前，方太提出了新的愿景——“成为一家伟大的企业”，伟大的企业不仅是一个经济组织，要满足并创造用户需求；而且是一个社会组织，要积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美。从这个意义上讲，通过提供好产品“让用户家的感觉更好”显然已经不够了。
幸福是人的内在所求，是实现人生的意义和价值。新的使命要求方太不仅要提供有意义的美善产品，而且要提供有意义的幸福服务，让亿万家庭真正幸福安心的服务，不止于用户家庭，还包含员工家庭、合作伙伴家庭、方太大家庭等。
为了纪念这个特殊的历史时刻，方太集团董事长茅忠群在现场公布了铸鼎计划，立意高远，不仅总结了方太的文化和成就，更表达了方太人踏上新征程的崇高信念——众志成城、笃行鼎新，与方太梦同行，与中国梦同行。
2018年，方太带着不变的信念和崭新的使命，全新全速出发！
图：方太人全场齐声合唱《祖国颂》将晚会推向高潮
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