好太太净水机——紧随消费升级新机遇，好太太品质服务双提升

在中国经济转型升级的大背景下，“最老”90后进入奔三倒计时，以90后为代表的年轻消费者的特征正在突出显现，强调品味品质的新型消费正在迅速崛起，其中最直接的表现，就是越来越多的消费者愿意选择绿色、品质、健康的产品和服务。相比价格更看重品质，愿意为品味买单。具体到产品上，除了看重品牌知名度、产品质量、核心技术、智能化这些常规因素外，对节能环保、健康领域以及体验感的追求也势不可挡。消费升级浪潮席卷中国市场，这种趋势给家电、建材、甚至整个消费市场都带来了改变。在消费升级的背景下，净水行业该如何应对？作为企业又该如何定位？好太太净水机总经理“水哥”杨东告诉了我们答案。

1.在消费升级的大背景下，您是如何看待净水行业的变化和趋势的？

“水哥”杨东：消费升级的最大驱动力来自于主流人群对品质生活的追求，这种趋势给家电、建材、净水甚至整个消费市场带来了新的发展和增长动力，同时也为产品结构调整指明了方向。在消费升级的大背景下，净水行业市场教育阶段基本完成，拥有很好的消费认知基础，净水器作为绿色消费的代表性产品，市场需求有所增加，净水市场整体规模仍将继续保持快速增长。

随着行业相关标准的健全和完善，净水市场正逐渐走向规范。为了提高节水能力，降低废水率，促进行业快速发展，2017年11月2日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会正式发布GB34914-2017《反渗透净水机水效限定值及水效等级》。据了解，该标准为净水行业首个强制性标准，将于2018年11月1日起正式实施。行业标准逐步规范，消费者对于产品购买也逐渐回归理性，在这样的背景下，企业发展要顺势而为，未来净水行业将面临着新的形势和机遇。

2.现在市场上净水器产品琳琅满目，五花八门，您认为应该如何定义一款好的产品？同时好太太净水机又该如何在消费升级的背景下脱颖而出？

“水哥”杨东：好太太净水机在做产品的同时最关注的有两件事情：第一个是用户需要什么？第二个是我们的产品是否能够满足用户需求或者为用户提供更好的产品体验？简而言之，定位一款好的产品，关键就在于能否解决用户的高频痛点。

日前，在线数据对“已经购买净水机的用户在使用时对哪些方面不满意？”进行了用户调查，有30.9%的用户认为净水机出水速度慢不实用，21.8%用户认为废水太多造成浪费，而有21.8%的用户认为后期换芯频繁成本高。其实“水流量太小不实用、废水太多成本高、换芯频繁用不起”已经成为目前净水机用户的三大痛点。

好太太净水机成立3年以来，基于产品属性和用户需求，定位“大流量厨饮全效净水系统”，为用户解决厨用水和饮用水的双重净化需求。2018年，好太太净水机坚持定位，持续进化，推出：2秒钟1杯水，省时、省水、省“芯”——“天瀑”大流量厨饮净水系统，重新定义大流量厨饮净水市场。

省时、省水、省“芯”——是“天瀑”净水机三大核心卖点。“天瀑”净水机采用厨饮分置水路设计，直饮水流量可达4L/min，是传统双水机的2-3倍；厨房用水流量可达650L/h，是传统双水机的5倍。“天瀑”净水机超大流量极速出水，取水省时58%，减少了用户的取水时间，解决了传统双水机水流量太小不实用的一大痛点。“天瀑”净水机采用专利微废水技术，荣获中国节水认证、中国节水产品一级水效等级，省水可达60%。与此同时，好太太净水机联合行业领先的RO膜品牌，共同研发Most3.0长效反渗透滤芯，匹配独创高压纯水养护科技，在节水的同时延长RO膜正常使用寿命50%，消费者无需承担高额的换芯费用，节水更省“芯”。“天瀑”大流量厨饮净水系统，解决了传统双水机“水量太小不实用、废水太多成本高、换芯频繁用不起”的三大痛点。真正做到从消费者的需求和利益出发，切实解决产品存在的问题，为消费者提供更加优质的产品和服务体验。

3.作为一个企业，您认为好太太净水机应该如何为用户提供持续可靠的产品品质保障和服务体验？

“水哥”杨东：2017年，好太太净水机在全国范围内建立联合实验室，我们始终认为：不想让市场成为实验室，就把实验室延伸到市场上。作为好太太人一直秉持着匠心理念，要求每一个产品都做到细致精巧，通过不断深耕去把握产品的质量。净水产品属于持续服务型的产品，净水消费也已经从物质型消费转变成服务型消费，2018年好太太净水机把握品质的同时注重服务提升，做到服务专业化、服务产品化。将培训前移，并且制定全国统一的服务规定和收费标准，让门店为消费者提供更加权威规范的服务工作。

2018年，是机遇与挑战并存的一年，消费升级市场大环境下，净水市场拥有新的发展和增长动力，紧随消费升级，好太太净水机将秉乘着“能做更好，绝不将就”的企业理念，以“让消费者花更少的钱，享受更好的产品和服务”为企业责任，坚持以用户为中心，以产品为根基，根据行业发展、围绕用户痛点持续不断地优化产品和服务。