新零售 新体验 五星电器携手京东打造首家无界零售体验店

纯电商时代已经走远，新零售市场正在来临的时候，而新零售本身的覆盖能力、续能优势都远比电商时代来得猛烈。不管是线上零售巨头，还是线下零售霸主，都在不断尝试、实践新零售的模式，而这种尝试、实践所带来的业态变化、跨界融合、体验升级让我们不断深入的认知了“新零售”的真正含义。对新零售时代的来临，大家从当初的徘徊、怀疑到现在的全面投入，“新零售”已经无声的发起了一场“革命”，是顺势发展，还是逆势而亡，这是不容置疑的。

五星电器作为家电零售连锁中的佼佼者，一直秉承着“开拓者”的特质，勇于冒险、勇于尝新，对“新零售”模式的摸索也一直在进行中。从家居品牌“星格玛”到全新生活方式提案店“五星集家”，从面向三四级农村市场的“万镇通”到集成化服务的“五星舒适家”，跨界、体验、场景、服务等元素也充分融合到了五星电器的“新零售”模式中。

这次，五星电器又有了新的尝试！

5月22日，洛阳，五星电器和京东宣布双方合作的首家无界零售体验店将落子洛阳南昌路商圈，6月16日正式营业。

该店将采用京东和五星电器双品牌门头，并以双方的企业色融合出红蓝渐变效果，这是体现了此次合作是线上龙头电商企业与线下实体巨头在线下跨多渠道、跨多品类融合，开创了家电业先河。

首店落子洛阳，五星电器透露大中原拓展计划

在中国连锁经营协会五月公布的2017年中国连锁百强榜单中，五星电器凭借销售增幅19.7%，门店增幅41.3%的成绩上升9位，位列百强榜第34强。2018年五星电器加速布局全国，今年计划开设60-80家自营店，100家以上乡镇加盟店，并进入洛阳、福建、温台等新区域。

无界零售体验店首店落子洛阳的背后是五星电器逐鹿中原的大中原拓展计划。河南省打造“三区一群”带动其成为全国发展新增长极，经济的快速发展带动消费力的不断提升。五星电器在河南目前已经有16家门店，聚焦于大郑州区域发展，销售连续三年实现双位数增长。

随着大郑州市场的稳固，河南五星电器开启了新五年大发展战略，聚焦郑州（以郑州为中心，稳固焦作，东进开封、商丘等地）、洛阳（依托正西高铁拓展巩义、洛阳、三门峡地区）、豫南（以内陆特区漯河为中心，辐射周边平顶山、周口、驻马店等地）三大核心。到2022年门店数要达到70家，包括了42家直营门店和28家县乡合作模式门店，覆盖整个中原城市群，年销售额预计将超过25亿元。

京东&五星电器首家无界零售体验店位于洛阳市涧西区南昌路商圈的九都春天，经营面积近6000平方，定位为洛阳单体面积最大、形象最好的家电卖场。该店市口优越，有停车场，门前的九都路和南昌路为洛阳主干道；商圈方圆一公里覆盖王府井百货、万达广场等购物场所；四公里范围内新楼盘众多，是一处“自带流量”的商业宝地。

以“文化名城”闻名的洛阳商业价值同样不容小觑。2017年洛阳GDP同比增长8.7%，稳坐中部非省会城市经济实力榜首。京东和五星电器的首家无界零售体验店选址洛阳，正是看中了这座古城的经济发展力和消费潜力。

双品牌背书，无界零售抢攻新市场

首先是品牌赋能。

该店采用“京东”和“五星电器”双品牌门头吸引客流。以洛阳店为起点，五星电器拿出最优质的实体店资源，在现有的Big Blue蓝色旗舰店和五星集家模式的基础上投资打造京东&五星无界零售体验店。

其次是产品赋能。

京东和五星电器合作的无界零售体验店打通了线上线下渠道，商品涵盖京东自营热卖的高性价比商品，以及五星电器线下热卖的消费升级类商品。

双方的多元商品结构在体验店中形成互补，供消费者试用、体验，打消了消费者在网购时无法接触产品实体、无法产生使用感受的顾虑。该店自有员工占比50%以上，有跨品牌、跨品类经验，致力于为消费者提供无偏见推荐的家电顾问。

店内专设京东热销自营商品区，主营京东TOP100热销商品中的数码新奇特、生活小家电、京东定制智能产品以及大家电等，同时提供自助购物智能大屏可海量选购京东自营商品。商品都配有电子价签，其价格及促销活动与京东线上实时同步。顾客在店内体验后可以直接扫电子价签二维码线上成交，配送及售后服务也将由京东完成。

这意味着洛阳的消费者只要走进无界零售体验店，可以全面实时享受到线上“京东618全球年中购物节”的上半年最大促销力度。该店同时得到供应商的大力支持，格力、海尔、美的、西门子、华为等大品牌为了提升顾客体验感及互动性，都为洛阳店设计了了最具体验感的品牌展厅区，顾客不仅可以用、摸、玩，还可以体验到品牌的最新商品。

除了电器产品外，五星电器还引入了旗下家居软装品牌星格玛，家电和家居的一站式融合创造了更多样的餐厅、厨房、客厅、卧室的场景，丰富了顾客对生活的想象与体验。

第三，流量赋能。

消费者网购高端家电或新奇特数码产品时，仅靠页面浏览无法准确把握产品，也没有专人指导使用。京东&五星电器无界零售体验店有效地解决了这一痛点。

消费者在线上看到了感兴趣的商品，可以到实体门店深入了解体验，通过区域定向，京东页面将向洛阳消费者推荐店铺，这就将线上客流引流至线下，可以促进实体店铺更多中高端商品的销售。

反之，消费者在门店看到某款产品后，也可以去线上横向对比同类产品。线上引流与线下体验不断相互作用，有效提升了线上线下流量的利用率。

第四，技术和运营融合赋能。

京东和五星，一个拥有领先的零售技术，可以知人、知货、知场；一个拥有融贯中西的一流零售运营能力，沟通顾客，促成交易。技术和运营的有力结合将帮助消费者得到绝佳的购物体验。

例如京东“上帝之眼”，可记录用户年龄、性别、表情和进店次数，对用户精准分析，为店内智能选品进行备货指导。

“人脸识别系统”则用于巡店及客流统计，为门店的受众人群提供精准的用户画像。

“智能广告机”可以在后台配置广告素材，通过人脸识别摄像头识别用户画像，有针对性的推送商品广告。门店员工得到这些精准的用户画像信息后将完成临门一脚的人际沟通、促成交易及售后服务跟踪，从而形成口碑闭环，促成再次购买并逐渐形成消费忠诚度。

五星电器副总裁景星表示，五星电器和京东在线上的合作非常融洽，五星电器京东官方旗舰店上线三个月即获得了京东开放平台最佳新秀奖，预计今年销售额将超10亿元。以洛阳店的合作为起点，五星和京东将在线下打造出无界零售新标杆，并快速拓展到全国，实现几何级增长。

京东商城家电事业部销售拓展部总经理徐磊表示，京东&五星电器无界零售体验店是京东和五星电器践行京东家电“开放赋能”战略和“渠道下沉”战略的重点项目，作为电商和全国连锁强势渠道“无界零售”合作的样板，具有划时代的开拓意义，未来双方将在更多领域展开深度合作。