华帝经销商：“夺冠”退款有序进行 尊重契约就是尊重消费者

导语：闹得甚嚣尘上的华帝赞助法国队夺冠退款事件，成为了这段时间以来家电业乃至财经界最热门话题之一。前几天记者专程赶到广州与珠海华帝经销商面对面就这一话题进行了讨论。他从经销商角度向记者阐述了此次法国队夺冠退款的来龙去脉，也让我们从另外一个视角来了解一下事情的始末。

记者与珠海华帝经销商交流中

珠海华帝经销商介绍说，华帝总部在策划此次活动时，是想通过世界杯这个热点来与消费者互动，在选择赞助方式时，也考虑良久，因为赞助世界杯基本是这几种形式，要么直接投给世界杯组委会，要么投给国内唯一世界杯赛事转播媒体央视，要么就是选择回馈消费者。华帝在这几种赞助方式中，选择回馈消费者。作为经销商，觉得这个创意非常的好，既通过热点提高了品牌影响力，同时也让消费者得到了实惠。“在具体执行中，我们珠海华帝根据自身的市场需要，制定了三款夺冠套餐，套餐价格也没有因此活动而有所涨幅，另外，如果对法国队最终夺冠持不同看法的话，也可以选择参加胜赛红包活动，即法国队赢一场球根据顾客的购买金额，返50元～300元的现金红包每场不等，增加了此次活动的互动性和趣味性，可以说给消费者预留了极大的选择余地，既可以选择华帝的夺冠套餐，还可以选择华帝的非夺冠套餐，还可以选胜赛红包，没有任何的强迫。”

图片来自华帝5月31日发布的线下活动公告细则

图片来自华帝5月31日发布的线上活动公告细则

记者了解到，此次活动从5月31日正式启动宣传，从6月1日也就是世界杯开赛半个月前宣布推出“法国队夺冠，全额退款”的营销活动，即消费者在指定日期内购买华帝的“夺冠套餐”产品，如果法国队最终在世界杯中夺冠，消费者可获得全额退款。同时将活动的详细规则在华帝官方网站、官方微信、官方微博及各电商平台的华帝授权店铺首页进行了公示，并对活动细则进行了公证。而原本该活动原计划到6月30日结束，后因法国队在世界杯表现出色，接连闯进八强，为此华帝在活动原定结束日期到来时曾宣布再延期三天至7月3日结束。最终，法国队夺得冠军。在7月16日凌晨世界杯决赛结束后，华帝几乎是在哨声响起的同时，立刻启动退款流程。

“在随即的退款过程中，咨询的很多，也有一些咨询让我们哭笑不得。”珠海华帝经销商告诉记者，“比如，有一个消费者前来退款，说是因为导购没有推荐他买冠军套餐，让他蒙受了损失。还有我的一个朋友听说了这个活动，给我打电话说要购买一百万的华帝夺冠套餐产品，如果法国队夺冠了就退款，如果法国队不能夺冠他就去退货，问我可不可行，让我哭笑不得，好声劝阻才作罢。” 珠海华帝经销商无奈的叙述道。所以华帝在策划方案时，进行的一些设置，的确也是为了防止各种漏洞的出现，并不是什么猫腻，而且为了更多消费者的公平，为了真正有购买意愿的消费者的利益而所做的。“这样看来，至少从我们经销商层面来看，这些设置还是有必要的，如果没有这些必要的设置，也许会闹出更多的风波，会让恶意购买的人真的钻了空子，失去了活动本身的意义。”这位经销商认为。

保定 退款成功的消费者合影

华北 退款成功的消费者留影

北京 退款成功的消费者留影

西北 退款成功的消费者留影

这位经销商介绍， “在珠海华帝所辖区域里，退款活动都是有序进行的，无论是国美、苏宁全国性连锁门店，还是本地珠海泰丰等地方性家电卖场，以及我们自有的专卖店里，都没有发生扯皮的现象，顾客也按着流程前来退款，井井有条。在我们退款过程中，只有两个特例，我们都进行了妥善处理，一个顾客是6月1日买的，当时我们的协议还没有印制出来，所以确实是我们的疏忽，虽然我们和消费者之间没有签订协议，但我们依然按夺冠来退，因为在承诺期之内。还有一个顾客，他购买的不是夺冠套餐，但我们在其销售单上写了“法国队夺冠可退全款”的字样，并且加盖了章，虽然是我们下面加盟店老板搞错了，但也仍然给消费者退了全款。所以我们确实在切实履行自己的承诺。”

  “根据华帝发布的公告，7月24日，华帝公布“法国队夺冠、华帝退全款”最新活动进展，目前已完成退款2087万元、退卡1340万元。” 记者发现，华帝最近一直每日都在发布这样的公告。在记者看来，华帝从始至终所发的活动细则，的确已经清晰的标注参加条件，在流程上并未有问题，而作为消费者要确实明明白白消费，了解清楚规则，毕竟我们真正的目的是使用心仪的产品。契约精神，不仅仅指的是品牌方，还有消费者一方，从珠海经销商的介绍中，我们也看到了绝大多数消费者，都是十分理性的。

当然，清者自清。华帝邀请消协监督退款，相信一段时间之后，会有越来越多的人了解到事情真相，但从营销的角度来说，企业在进行这类活动时最好充分考虑消费者的心理，尽可能避免因消费者出现的误会和不满心理情绪，将富含创意的营销策划更完美地呈现在大众眼前。