西屋，开启全新的主动云服务模式

云计算、互联网和大数据正成为家电行业变革的三股重要力量，并且它们正日益汇流成一体，形成强大的智能化浪潮。西屋燃气热水器顺应时代发展潮流，一改传统被动的服务模式，开启全新的主动云服务模式：主动服务、主动预警、实时交互，满足了用户原始、真实的需要，提升产品服务体验。

过去当我们生活中真的遇到维修问题时往往是这样的：翻箱倒柜的找说明书；在网上搜索品牌售后服务热线电话；描述产品故障问题；与售后服务预约维修上门时间。

所以目前的售后服务往往面临以下几种尴尬的局面：

1. 售后服务电话获取途径麻烦；

2. 上门维修因故障表现描述不清晰，误带漏带配件，维修实效性长；

3. 预约上门时确认维修地址繁琐。

在移动互联网快速发展的今天，如何打破目前遭遇的尴尬局面呢？如何利用这个契机解决用户查找服务和售后工作人员提供服务之间的障碍；如何在用户真正需要时，及时提供最优质的服务，满足消费者对产品服务需求的升级。西屋本着消费者为中心，以科技创新生活为理念，旨在为消费者提供更加简洁舒适的生活，真正从用户角度出发，在消费升级中提升客户服务及满意度，将“云智能”与服务有机的结合起来，变“被动”为“主动”，提供更为贴心简单的服务，从而满足不同年龄用户的使用习惯。

云服务是基于“互联网+”基因，创新交互模式，通过互联网来向消费者提供优质的售后服务。“云服务”创新科技，利用智能云核心科技创造一个“用户、产品、服务”三方互动模式。西屋大数据中心通过产品云智能模块，实时回传产品飞行数据，在线诊断水、电、气使用状况。出现故障时，大数据中心自动推送故障报告至西屋客户服务中心，由西屋工程师与消费者主动联系，确认故障、提供解决方案以及预约上门服务时间，告别繁琐、复杂、重复，致力于西屋用户在产品全生命周期中得到专享优质的服务。

在客户服务上西屋始终坚持顾客第一的服务宗旨，将“细致无优”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断自我完善，确保为用户提供优质、快速的服务。秉承“细致无忧”的服务理念，在全国各地设置了1500多个特约维修点、3000多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍。

如今， 随着互联网的快速发展，消费者足不出户，就能享受到西屋品牌提供的专享优质服务。在互联网讯息如此发达的当下，云服务终将取代繁琐、复杂的陈旧服务体系。西屋以实现即时服务、精准服务，让消费者体验极致服务，真正解决投诉难、上门慢、维修效果等服务现状为目标，并为之长期努力。