产品和服务体验是可持续发展的根本

中国中产阶级的人群在不断扩大，开放式厨房越来越流行，集成灶以其高吸烟率和吸净率，油烟不过脸的特性，从使用场景的体验上吸引了越来越多的用户，市场潜力很大。以前，用户家里消毒柜、蒸烤箱、洗碗机的安装数量并不多，随着这些品类的发展以及认知度的提升，消费者对这些产品的认可度越来越高，但由于厨房面积受限，而集成灶产品能把这些产品集成起来，便于消费者集中式购买，无论从安装，购买都更能满足消费者便捷的需求。

近两年，各个集成灶品牌的总量均在增长，一是行业在增长，市场基数在增长，二是进入的经销商也越来越多。很多做吊项，瓷砖的经销商，现在都开始转做集成灶经营，来抓住行业发展的机遇。此外，在电商渠道，厨电版块里除了洗碗机、净水外，集成灶是增长最快的一个类目，线上增长率高的原因一方面是因为基数小，另外，也是因为一些品牌采取O2O的模式，把线下的销量引流到线上，从而使得线上销售增长。

目前一些集成灶品牌已经开始做线上，那就需要做好线上与线下产品的区分。其实做线上渠道，不一定非要比线下的价格低，线上线下未来一定会同价。如小米线上线下的同价做得很好。对集成灶而言，做线上也要重视服务，让用户体验到品牌所带来的产品、服务、售后、物流的良好体验。但遇到线上的节点时，线上的产品要做区分，通常情况下，线上线下要同价。

2018年集成灶产品在线上销售表现好的原因，大多是由于品牌有专业的电商团队和客服人员，加上品牌优势，很好的解决了用户的痛点。集成灶产品需要与其它的厨房电器统一设计，在选购前期，需要免费上门测量和设计，以避免客户购买后与其它家电不匹配的现象出现。一些综合性品牌以完善的服务网点和客服团队，在售后服务和产品好评上使得用户体验较好，从而很好的提升了产品的销售以及品质的认知度。

集成灶除了本身的产品品质，服务也很重要，包括售前，售中和售后的服务。在线上销售，如果有一个环节出现差评，就会影响口碑，发生退货现象。一些综合性品牌对售后服务网点的管理上，通常会借助原有产品的售后网点去做，提升行业的好评。如奥克斯有4800家售后网点，可以覆盖到全国2800家县，甚至乡镇，除了西藏和新疆，可覆盖98%以上的乡镇。

当然，厂家也要对这些网点进行专业技术的安装和维修的培训，包括安全知识方面，培训完成后，才可以签正式的售后服务协议。通常，家用空调的售后服务网点既做销售，也做售后，借助家用空调的售后服务网点，加之厨电产品的销售旺季刚好与空调产品错开，很好的添补了空档期。因此，这些售后网点也非常愿意增加这个类目，以拓展和提升销售和服务利润增长点。

大多品牌切入到集成灶行业，就是希望通过产品的拓展提升企业盈利点。对于综合性品类的企业，借用这些网点，可以很好的为集成灶产品的服务提供保障。同时，在信息化时代，借用强大的IT信息系统，从报装、派工、安装到评分，以至于定单结算，都可以通过APP看到定单的进度，通过后台抓取大数据，聚焦每一个流程的系统化管理。

集成灶是趋势性的产品，在营销系统、营销团队、营销策略上，与厨电产品基本相似，这就促使很多厨电企业进入。但两个产品的定位不太一样，集成灶更适合年轻人，是个具有年轻思维的产品，通常，对生活有追求，对物质需求更高的人，对集成灶产品的认可度更高。因此，做集成灶行业，首先做产品，其次做营销。从这个角度讲，也需要大品牌加入，一起推动行业的发展。

但其它产品的销售与集成灶有所区别，如果传统厨电行业做集成灶，新增加一个产品，强制经销商做，可能会出现消费者不买单的现象，因为消费者购买时要考究品牌的历史。因此，切入集成灶行业的综合性企业要开拓属于自身产品特色的销售网络，如集成灶与建材类产品的营销特性比较接近，专卖店也多建在建材市场，且需要全屋定制与设计，因此，企业要多引进做卫浴、橱柜的客户。

专卖店承载的是品牌的终端形象展示，以及安装和售后服务的推动，用户的体验，集成灶专卖店要做到开一家成功一家，以提升用户的体验和口碑。但据一个一线城市的经销商介绍，其一年销售1000台，但在一线城市的建材系统开专卖店，租金很高，没有厂家的支持，门店仍然不能很好的生存和运营下去。集成灶产品经过近几年的发展，回头客较多。因此，口碑营销很重要。该经销商针对老用户，以会员卡的形式推动老客户的转介绍，转化为对用户的价值回馈，提升用户入口。

集成灶现阶段是蓝海，相比较而言，产品利润也较高，很多品牌都想进入分一杯羹，但这个行业要持续发展下去，就必须要重视产品，哪个企业能专心致志的做好产品， 对外观、工艺、品质管理、研发的投入均要重视，才能实现产品的不断迭代，最后在行业胜出。集成灶的制造工艺较为严格，需要各个品牌不断去提高。行业很多品牌通过投资全智能化生产工厂提高制造、研发和品控能力，且在前端的销售以及售后服务上均很重视。

整个行业的竞争在于产品和用户服务，必须重视这两方面。随着销售和行业规模的扩大，各个企业投入的研发资金在增加，未来集成灶产品的工艺、性能、外观设计会不断提升，用户使用体验一定会越来越好。集成灶的消费大省集中在我国喜欢吃辣的地方，如云贵川，因为可以很好的体现产品的优势。因此设计及销售要考虑到消费者的使用习惯，根据消费需求做好产品升级。

就像空调的发展，现在的产品噪音很低，因变频而更节能，且可以通过手机来控制开关机，就是行业根据用户需求对产品升级，以及长时间沉淀的结果。

从宏观环境分析，未来集成灶产品的零售不会增长太快，但精装房可能会用到集成灶产品，通过大批采购的方式提升市场份额。未来2~3年，集成灶行业还会是一个高速发展期，因为目前这个类别在厨电的占比只有4~5%，未来的销售规模还会不断扩大。