苏泊尔炊具事业部电商总监鲁兴佳：炊具新零售与社群营销

11月6日晚7点在杭州开元名都大酒店，中国炊具暨生活电器行业峰会顺利召开。中国炊具暨生活电器行业峰会是中国家电营销年会期间的峰会之一。中国家电营销年会历经八年的发展，已经成为全产业链中家电人交流、沟通的大型商务会议，其影响力不仅覆盖家电业，现已辐射至与家电相关的泛家电、全家居等行业的核心厂商及决策者。本次中国家电营销年会本届年会的主题是“无界竞合·重构生态”，为了全方位，多角度地诠释中国家电全产业链走势，本届年会分行业、分对象、分主题地设计了三场大会、五场峰会。

本次中国炊具暨生活电器行业峰会很受家电人的关注，因此组委会特邀请了苏泊尔股份公司炊具事业部  电商总监  鲁兴佳以《炊具新零售与社群营销 》进行了分享。

苏泊尔股份公司炊具事业部  电商总监  鲁兴佳

现在的销售模式，无论是传统零售的还是电商，都有自己的痛点，像传统零售，面临空间有限、成本难测、人力成本等问题。电商面对的则是购物体验感不好，物流成本，以及货客成本。从2018年上半年，中国网络购物用户规模5.69亿人，较去年同期增长10.2%，增速放缓。电商渗透率也在趋于饱和，流量竞争出现白热化。

新零售模式开始重构，从经营产品，到经营人。伴随着消费者的多元化，需求多样化、个性化，消费者的信息触点、购买决策更为复杂。互联网上的流量来源又出现一定的变化，其中社交通讯、视频游戏、新闻资讯类的流量获取有所上升，电商、一些工具类流量获取有所下降。

根据用户自己的习惯，已经形成购买-分享-再购买消费模式，有近90%的消费者有自己的兴趣圈，兴趣圈已在很大程度上影响消费者的购买决策，亲朋好友、社交平台、购物网站晒单成为消费者最常用的分享渠道。而44%的人会受到分享的刺激而购物。

为此苏泊尔有着自己的粉丝运营矩阵，有官方自媒体、电商平台、以及一些口碑平台。运营粉丝要注意与粉丝的互动，因为一些深度互动是增强用户粘性必不可少的。例如一些日常的回复，在线调研，新品试用、新品晒单等活动。粉丝的运营阶段，需要经历从初级阶段的互动，到中级阶段的精准辨别用户，再到高级阶段的打通供应链。