华帝韩伟揭秘：华帝逆势上扬的背后

在京召开的庆祝中国家电行业发展40周年庆典会上表彰了创造中国家电业这40年发展奇迹的中国家电人，正是他们推动了家电业由弱变强，从1978年的4.23亿元发展至2017年的1.5万亿元的传奇历程。华帝高级副总裁韩伟作为年轻一代家电人的代表，荣获了中国家用电器行业发展四十年“行业精英奖”。

韩伟出生于七十年代初，入职华帝前，韩伟曾在格兰仕、德意等企业任职，具有多年家电企业成功的营销管理经验。2016年入职华帝以来，韩伟带领营销团队改革创新，大力开拓渠道，提升终端形象，规范市场管理，强化售后服务能力，使公司营销水平得到大幅提升。2017年3月，韩伟升任华帝股份副总裁，2018年8月，任华帝股份有限公司高级副总裁韩伟的履历很精彩，更为精彩是今年年中由他主持策划的一次华帝营销活动，成就了中国体育营销史上“教科书式”的经典案例。

营销奇迹的背后是朴实和真诚

记者见到韩伟，不可避免的谈起今年最火的华帝世界杯营销。韩伟告诉记者说，华帝面对消费群体年轻化的道路上，一直在寻找一个能与年轻消费者很好互动的话题和平台，对足球的话题永远是年轻人或者心理年轻的人们的关注点。所以说基于这样的原因和调性，而世界杯作为一个粉丝数量及大，互动又好的IP，华帝就选择了和法国队携手冲击世界杯冠军。

“‘法国队夺冠华帝退全款’活动成功，是因为我们选择了一个即朴实又创新的做法。整个活动我们走的是朴实直观的路线，法国队夺冠华帝退全款，所有人一看就清楚明白这个活动的主旨。当然这样的活动不是说以前没有人做过，更幸运的是法国队最后夺冠了。既然我们签约的球队夺得冠军，那么我们接受冠军光环的同时也要承受冠军的压力。”其中引起记者注意的是“朴实”和“真诚”这两个词，确实很少有人以这么一个理念来做一个推广活动。

而“朴实”和“真诚”也确实贯穿了华帝整个活动过程。

华帝是在夺冠第一时间就开始退款。最后还有部分款项没有消费者去兑现，但是华帝依然把这部分款项都放到了公证处，希望符合活动条件的消费者都可以到公证处去兑付。

活动也有过质疑出现，华帝并没有过多去为活动进行辩解，而是从容的按部就班的全部精力都放在了全国各地的退款活动中。用韩伟自己的话说“华帝一直抱着足足的诚意在做这个活动”，就差拍胸脯告诉大家“我们准备好钱了，只要你们参与活动，我们就有钱兑付活动承诺。”这就是“真诚”给华帝带来的底气。

法国队夺冠华帝退全款活动中获得退款的消费者合影

销售齐头并进的背后是全渠道布局

韩总在和记者沟通中强调：利用信息不对称赚取差价的时代已经过去了，利用交通不便利赚取差价的时代已经过去了。在互联网的背景下，消费者与销售者的信息已经越来越对称。

在互联网的时代，华帝坚定地保持信息公正、公开、透明的姿势接受市场检验。很多想依靠信息不对称做生意、利用区域差别做生意的投机思想已经不适用现在的社会了。所以不管采用什么样的渠道模式，考量模式好坏的不是资金能力、不是运输能力，而是考量对产品的服务力。

所以华帝对代理商的基础要求也是如此，关键在于服务和运营。华帝的代理商，要肩负服务商和运营商的职责。产生利润的空间一定是在服务和运营的有效性上，而不是在利用信息不对称、或者区域差别的差价上。

华帝专卖店设计更具场景化

高端化品牌提升的背后是消费认知

厨卫电器行业是一个低关注度的行业，只有当消费者要购买了才会去关注，当他们不买的时候，怎么能让消费者关注呢？

韩总有句话很经典的概括了华帝做品牌的态度：我们都在这个地球上，希望你能够了解我，希望我能够懂得你。

华帝做推广活动并不都是为了销售，更多的是想让消费者了解华帝在做什么，有什么变化，有哪些进步。品牌宣传不是促销、不是销售，甚至不是一个功利的行为，因为这些品牌推广活动不是即刻可以获得收益的。品牌培育过程是消费者的一个认知培养过程，用韩总的话来说就是“这是一个互动过程，品牌与消费者对话、共情等等。而消费者购买华帝产品是最后一个结果而已。”

“认知比促销重要，而培养消费者的认知成本必须是企业经营的最高成本。”为了巩固、提升消费者的认知，华帝在产品调性、文化、服务各方面做出输出，从而维护，巩固，推动消费者对华帝的认知。消费者有了品牌认知了，会理解品牌，在认知后的销售成交才是有质量的，对消费者来说才是一个愉快的过程。也因此华帝要求导购员的销售动作是柔和的，而不是带有强烈的促销感的，华帝要求导购员更不能抱着“我终于把东西卖给你”的心思进行销售。

英国伦敦 华帝2018品牌时尚发布会现场

行业波动从容应对的背后是把握初心

2018年整体厨电行业从统计数据来看是有所下滑，只有一些新兴品类市场表现不错。当记者向韩总询问，逆势而上的华帝是如何突破今年这个下滑大趋势的问题时，韩总的回答让记者是颇有感触。

“世上没有一成不变的事情，阶段性的下滑是正常的。所以说，行业的发展必定都要经过增长，下滑的过程，对于我们来说，第一一定要从容，不能慌张。如果要预判厨卫行业明年后年好不好，谁都不知道，但是未来好不好，我一定认为好。未来厨房经济是很受关注的，绝不会是现在遇到点寒冬，就马上被遗弃。因为中国的国力发展，消费力的提升，民生的崛起，厨房经济对于改变民生，提升国人的高端生活品质是有很大的作用的。”

“只要围绕消费者，让他满意，让他认同，所有的动作都要围绕消费者来做。通过这次世界杯活动的成功，更坚定了华帝的‘年轻时尚’高端化的品牌路线。未来90后虽然会成为主流消费群，但是也不能忽视80后、70后，因为对年轻时尚美好的追求，虽然有年龄的区分，但没有年龄界限，因为人对年轻时尚美好的渴望，这个本质是不会变，只是不同年龄阶段会有不同表现形式。”

“目前中国的经济会一直是供大于求，所谓趋势不好，只是消费者更挑剔了，市场变化了你的服务力跟不上了而已。如果品牌被消费者忘却，不能埋怨行业不好，也不能埋怨消费者，只是怪自己还没做好。只要服务好未来消费者，就不会被忘记。这就是华帝的‘初心’。

“时代变化太快，华帝也是在努力前进。随着华帝被越来越多人关注，关注度越高对华帝的要求就会越高。这个要求提升不仅是体现在对产品的质量、品牌的质量、还会体现在消费者与品牌交互的质量上。在关注的聚光灯下，华帝会做得更好。”