智能锁开启消费升级之门

目前，智能锁行业还处于市场的初期发展阶段。市场上看似品牌很多，但其实很多都是浑水摸鱼的机会主义者。他们无论从实力还是技术包括品牌都没有多强的竞争力，未来很难成为行业的强者。因此，这些品牌并不可怕。同时因为市场的教育工作还不完善，除了三星这个综合性品牌外，类似德施曼、鹿客等几个国内领军品牌的消费端知名度还不算高，行业中尚未出现真正的强者。

智能锁市场的初级阶段也是乱象丛生

战国时代的特征是群雄割据。大家各自有实力，有各自的号召力，有各自的领地。智能锁行业的战国需要有几个突出的品牌引领行业。他们各自有清晰的定位，有稳定的市场份额，有品牌影响力，有突出的卖点，是用自己的优势与对手的优势做竞争，行业形成良性的竞争氛围，最终让消费者受益，并涌现真正的领导品牌。

现在的智能锁行业尚不具备这样的市场特征，大家只关注价格竞争，使得服务水平偏低，产品品质参差不齐。市场中存在更多不规范的东西，这不是良性竞争。很多小品牌趁着市场热点，获取利益，但是两三年之后，这些品牌很可能早已经消失了。这都是一个行业成长初期的基本特征。因此，智能锁行业尽管目前很热，但仍处于市场发展的初期阶段，是一个缺乏行业规范和良好的市场秩序的行业。需要相关的主管部门、市场监管机构和销售平台做一些规范行业的工作。

因为行业乱象丛生，现阶段对消费者的伤害也是最大的。尤其是线上的一些品牌，随便找个小作坊贴牌就开店销售了。德施曼的研发人员曾经对这些产品做过测试，很多产品的使用周期不会超过两年，甚至更短的时间。2017年，线上智能锁的增长幅度非常大。这意味着一两年之后，会有大批量的智能锁出问题。问题又来了，那些购买了低价低质智能锁的消费者，两三年之后，锁坏了怎么办？谁来修？他们还会不会再次购买智能锁？

事实证明，大部分的消费者对智能锁行业是一无所知的，既不懂技术，也不知道品牌，更不知道什么样的产品才是好的产品。这时候，需要主流品牌尽快打出自己的品牌知名度，帮助消费者建立一个基本的品牌识别意识。毕竟大品牌无论产品是品质还是服务都是有一定保障的。其次要加强市场和消费者教育的力度。

德施曼作为一家有十年发展历程的智能锁专业品牌，我们自身有长期的战略，也对目前的行业现状深感担忧。质量差的产品，自然体验很差，而门锁一旦出了问题，跟其他的产品有本质的区别，对消费者来说是一个非常恐怖的事情。电饭煲坏了，你可以等几天再买或者再修。但是门锁坏了，可以等待维修的时间很短，进不去家门，消费者自然暴跳如雷，甚至酿成其他的事故。而一些小品牌，不但产品有问题，服务也不健全，消费者需要维修的时候，不能够及时上门，或者上门的技师技术水平不高，修不好。遇到一次这样的事故，消费者就会对智能锁产生恐惧和厌恶感，认为这个产品不靠谱等，形成对整个行业的巨大负面口碑。

在某种意义上看，尽管行业中已经出现了劣币驱逐良币的情况，但智能锁行业确实需要更加重视品质。

供应链不成熟阻碍智能锁发展

尽管智能锁行业发展很快，但是供应链的步伐略显滞后，并没有做好准备。一个品牌的发展需要提前布局，但是无论品牌的战略如何超前，都无法真正地左右供应链。例如，一个品牌商计划明年的增长是50%，但是供应商看到这个数字的时候，是抱有疑问的。在不确认的情况下，供应商就不会真正的加大投入。甚至即便是在供应商确认品牌商会增长的情况下，都不能及时满足产能的需求。

例如，智能锁的指纹头供应。智能锁的指纹识别技术与手机的指纹识别技术是一样的，但是应用方式不同，需要指纹识别技术的厂家做单独的产品开发。目前，尽管智能锁的指纹头总量供应问题不大，但更多的都是品质不够稳定的指纹头，符合品牌商需求品质的指纹头还是供应紧张的。指纹头的供应紧张就会影响电子系统的进度。

再有，智能锁的外观工艺处理的电镀烤漆技术一直都是行业的瓶颈。本身电镀烤漆工艺就有一定技术门槛，不是随便投入资金就能立即提高产能的。如果一个智能锁电镀烤漆厂家的年处理能力只有50万套的能力，但是市场爆发期，品牌商的销售量增加到了200万套，那多余的产量怎么办？或者提前很长时间做准备，但是大多数是无法满足产能的。外壳供应不上就会影响面板件的供应，进而影响品牌乃至整个供应链的产能。

而无法满足的这些产能，品牌商就只能退而求其次，用工艺质量差一些的产品。因此，一个品牌供应商的短板就是品牌产能的短板，一个行业供应链的短板就是行业的短板。

智能锁暴露防盗门的行业缺陷

日韩的智能锁行业起步早，市场的普及率高。以韩国为例，尽管智能锁普及率高，但因为人口少，韩国的智能锁仍是一个很小的行业。三星智能锁在韩国的占比很高，但却是三星集团内非常小的业务单元，其贡献完全几乎可以忽略。

中国的智能锁行业起步晚，但正在赶超日韩产品。一方面中国的市场发展快，同时也是因为中国智能锁行业更多地借鉴了日韩产品的经验和技术，有了一个相对较高的起点。因此，中国的智能锁品牌在国内已经超越了三星的份额。

从产品的性能上看，中国的智能锁与日韩已经不存在本质上的差距。而且在机械部分的性能，中国的产品还超过了日韩的产品；日韩的产品在电子控制部分性能优于中国的产品；从外观工艺上看，中国的智能锁行业也已经赶上了国际先进的水平。

日韩的智能锁跟中国的智能锁无论是市场还是产品，都存在很大的差异的。这一方面是行业规范带来的，另一方面也是受到了门标准的影响。

以韩国为例，韩国的门有统一的标准，门体薄而轻，全部采取外拉式。门体轻，对合页的冲击力和压力小，门框一般用十年八年都不会变形。门框稳定，对锁芯的磨损就小，锁的使用寿命就长。韩国企业基于这种门开发的智能锁都是电控锁，都是只有20公分左右的小巧锁体，性能稳定，使用寿命长。韩国的智能锁是电动控制的，电池驱动电机将锁舌推出，这个推力是一个固定的值，在产品的寿命周期内，这个值都是不变的。如果门框下沉了，锁舌推出的摩擦力增大，需要更大的推力来推动锁舌，一旦推力大于设定的值，锁就打不开了。所以，三星等韩国锁到了中国市场出现了水土不服。不是他们的产品质量问题，是中国防盗门的问题。

因为中国的防盗门门体太重，有的防盗门甚至有几吨重。门体越重对合页和门框的压力越大，中国企业制造的90%以上的防盗门在使用两三年之后合页都会变形，门框都会下沉，导致智能锁出现故障。

自虐式内功 练就好品质

现阶段，中国智能锁行业最大的问题还是产品的稳定性问题。

2015年的时候，德施曼就已经感觉到了智能锁将很快迎来发展的快周期。因此，德施曼认为企业发展面临的问题将不是规模扩张的问题，而是产品品质和服务问题。随后，德施曼开始将企业发展的重心转向以提升产品品质和服务水平的练内功上。

首先，是加强培育优质的供应商体系。现阶段，优质的供应商资源是稀缺的资源。当企业找不到合适的供应商，或者说现有的供应商达不到品牌的要求，品牌就要将现有供应商培养成为你需要的水平。

其次，以提高产品品质为核心，提高产品稳定性为目标，改造德施曼的生产和研发体系。在将近三年的时间里，德施曼投入了大量的资源，根据国内几个智能锁大品牌返修比较集中的问题，做了提升和改进。

锁是一个精密仪器类产品。产品的稳定性只有在使用的过程中才能获得数据。一把锁的稳定性需要专业的检测才能获得数据支撑。而锁具的检测与其他的产品有很大的差异，一是需要有经验的专业检测人员，二是具备专业的检测设备。有的品牌检测是内部做的，但是内部人员往往会主观地避开一些问题，与实际的使用场景有差异，造成产品检测的不准确。

而锁具的检测设备投入巨大，目前国内没有任何一个企业可以负担独立建立检测中心的成本。德施曼与国家质检总局下属国家锁具及防盗监测报警产品质量监督检验中心（浙江）建立了联合实验室，借助专业检测机构的力量，提升产品的品质。德施曼的检测方式是检测人员直接到公司，任意抽取产品做检测，检测的结果直接反馈给公司的高层，并对出现的问题进行专项的处理。同时，德施曼认真研究竞品，找到自己的优势，竞品的优势，自己的短板，竞品的短板，并进行对比分析，取长补短。

这种几乎疯狂的对产品的检测分析在国内能做的机构只有一两家，能按照德施曼的方式去检测产品的，也是寥寥无几。借助外部的力量，通过自虐式的苦练内功，德施曼完成了对企业内部的全面体检，使得德施曼的智能锁品质稳居行业领先的水平。

强服务 做好线下服务体系的提升

德施曼的经销商也是一个经历了十年锤炼的庞大体系。目前，德施曼在国内所有的地级市都有自己的经销商。中东部地区的县级市场，也都覆盖了销售网络，有的经销商已经与德施曼有十年的合作时间。

所有的锁都是一个强服务的产品。智能锁更是如此。因此，一个智能锁品牌如果想做百年品牌，必须加强对服务体系的投入。

智能锁在线上销售的很多品牌都是依靠第三方的服务平台或者机构做线下安装和维修服务的。但一个师傅刚刚修完了马桶，又来修智能锁，怎么可能专业？数据显示，这些第三方的服务机构对产品的性能了解不够，专业度不高，返修率远高于品牌自建的线下服务网点。

目前，德施曼在全国服务网点超过3000家。除了满足线下网点产品的安装和售后，还为德施曼线上90%以上的订单提供安装和售后服务。一方面经销商的服务人员一直以来都是安装德施曼的产品，经验和专业水平高。同时，德施曼定期对经销商做专业的培训，也保证了售后服务人员能够了解行业的技术发展动态。

智能锁已经开启了智能家居的大门。德施曼始终认为，智能锁市场的快速发展需要以线下推广模式带动线上，高效售后服务体系的建立、规模效应带来的成本下降和价格下降、社交化和情感化需求出身的巨大消费推动力。从行业的长远来看，一个品牌只有供应链更强大，线下服务体系更完善，产品质量更精湛，根基才能更加牢固，才能获得品牌溢价和家庭用户的信任。