苏宁成立家电集团 苏宁易购总裁侯恩龙挂帅

猪年春节已经渐渐远去，作为展现新年新气象的7天长假，今年的春节消费也呈现新的特点。据商务部监测数据，除夕至正月初六(2月4日至10日)，全国零售和餐饮企业实现销售额约10050亿元，比去年春节黄金周增长8.5%。其中，智能家电、新型数码产品等保持较快增长，成为一大亮点。

家电类产品的较快增长和零售巨头们的贡献密不可分。以春节“不打烊”的苏宁为例，春节期间苏宁中央集成家电品类销售同比增长100%，55吋以上大屏彩电送装一体服务同比增长110%，可谓全面开花。

家电一直以来是苏宁的重点品类，更是苏宁的核心优势所在。2018年，苏宁家电市场份额持续扩大，连续四季度领跑全渠道第一。高速发展的背后是苏宁持续加码家电，进一步构建业务“护城河”。

成立家电集团 行业“朋友圈”加速扩容

近日，苏宁宣布成立家电集团，由苏宁易购总裁侯恩龙亲自挂帅。苏宁家电集团将通过集商品规划、供应链管理、双线运营、市场、服务等统一职能为一体，进一步提升整体商品经营的专业度和用户服务的精细度。而除架构调整外，苏宁还不断拓展家电供应链。从1月至今，苏宁已连续与海尔、海信、美的、TCL、康佳、三星、小米、创维、长虹等诸多头部家电品牌签订2019年战略大单，在高端家电、智能家居等新型产品消费方向，进行全品类的深度合作。苏宁家电“朋友圈”加速扩容。

苏宁易购总裁侯恩龙

目前，苏宁平台家电品牌新品首发占比超过80%。如今，苏宁成立家电集团，并和家电巨头加强合作，无疑将家电版块的发展推向新的高度，在给消费者带来更多、更好的产品和服务的同时，也将进一步在行业内扩大领先优势。

一切为了用户体验苏宁服务让消费者买得更安心

苏宁控股集团董事长张近东曾提出，“用户体验只有底线没有上限”。在2月12日举办的苏宁新春团拜会上，张近东更是38次提及“用户”，32次提及“服务”。近年来，苏宁不断提升用户服务标准、完善服务体系。2018年3月，苏宁易购推出客服30秒响应、门店专家V购、送装一体多达46项线上线下服务承诺，从购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节为消费者打造全程无忧的购物体验。其中，“30365”服务(30天包退、365天包换)更被称为史上最任性服务。

此外，正品保障方面，一旦发现非正品，苏宁将按照最高退一赔十的标准履行赔付。苏宁还对商品引进严格审查，并定期组织抽查、委托第三方抽查，确保正品承诺。同时，苏宁还通过自营直采和品牌方合作入驻的方式，保证出售商品均为原装正品。

发力推广绿色家电 让消费者用得更健康

近年来，随着政策引导的不断引入、消费者环保与健康意识的不断提升，绿色家电逐渐受到消费者的青睐。1月28日，发改委等十部门联合印发《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》，其中再次提出，支持绿色、智能家电销售;促进家电产品更新换代。

对此，苏宁第一时间响应家电消费新政。据悉，苏宁家电集团推出新一轮超级优惠力度的“换新补贴”，针对绿色节能、智能家电品类实施“以旧换新”消费补贴。以北京地区为例，消费者登录苏宁易购APP，在“节能补贴”专场购买符合条件的家电最高可享受800元的补贴。