海尔的智能家居新战略

家电品牌带动智能锁的产业升级

作为一个日常使用频率非常高的消费品，智能锁必须有非常高的标准化和稳定性，需要行业具备规模化的制造能力。海尔通过考察发现，中国的智能锁行业有一千多家制造企业，近三千个品牌。在工艺水平和规模化生产及检验检测能力能够达到家电企业水平的可以说是凤毛麟角。反观中国家电行业从八十年代开始，通过借鉴欧美日等先进的技术和自我提升，已经达到了高起点，高标准，规模化的生产制造能力，很多领域都已经领先于世界。但锁具行业目前是小散乱的行业格局。因此，家电品牌介入到智能锁行业，尤其是海尔这样的平台型企业，肯定会提高智能锁行业整体的研发制造水平。

通过调研发现，消费者购买智能锁的时候普遍关注的问题是智能锁除了便捷以外，能不能比普通的门锁更加安全。从理论上看，机械+电控，智能锁应该更加安全。但实际情况并非如此。最近比较热门的小黑盒开锁事件，让很多不懂智能锁的消费者产生了疑问。其实对于大品牌的研发来说，基本不会去犯这种低级的错误。因为特拉斯线圈打开的往往是低端的产品。而大品牌的产品在电磁兼容和抗干扰等方面都做了相应的技术规避，不存在被小黑盒开锁的问题。所以，行业认为特斯拉线圈是低端智能锁的照妖镜是有道理的。作为家庭安全的第一个防线，消费者关注智能锁的锁体、锁芯、防御报警，预防技术开锁的措施等问题。

特斯拉线圈暴露出来的问题并不是智能锁电控部分技术不成熟造成的，而是一些不规范的小企业，技术水平和检测能力都不够，在研发产品时为了节省成本，电控部分没有设置滤波电路，就不能过滤掉智能锁电控系统以外的干扰信号。而大品牌的电控部分，肯定会在控制系统中设置滤波电路，不但会自动识别周围的电子信号，还能判断与电控系统信号的一致性，做多点判断。内置软件设计对周围真假信号判断的程序。外来的信号有5个，都被判断为真的信号，智能锁的电控部分才启动。如果5个信号中只有2个是真的信号，其他的是假的，那么智能锁的电控部分不但不会发出开门指令，还可能发出报警指令。例如，有的品牌的控制芯片处理器是采用串口协议通信，属于不规则的高低频组合驱动，数据需要完全匹配才可触发，安全性能更高，不会被强磁干扰。

一些小作坊生产的智能锁企业，一方面自己没有电控的研发部门，低价采购了没有设置滤波电路的电控板。另外，电路控制系统的设计人员在开发的过程中，由于经验不足，根本就没有考虑到电磁干扰这个因素，而忽视了电控模块的安全性。还有的产品研发之后，根本没有经过任何专业检测机构的检测和验证，就直接进入到市场。这些都说明智能锁行业亟待规范。

小黑盒就是物理开锁，未来智能锁真正的安全防范端其实应该在互联网，在云端。例如，智能锁的联网问题，联网的方式与安全防范。尤其是锁具行业的国家标准还是多年前制定的，落后于市场的发展。智能锁电控部分做检验的时候，只能借鉴2007年公安部颁发的电子锁具的一个标准。而十多年来，技术在不断在迭代，原来的这个标准的滞后性是显而易见的。

引领智能家居的新入口

未来，智能家居将是居住环境的基础。因此，很多大品牌和互联网公司都在投入智能家居行业。

无论是从品类的战略，还是家庭的需求，品牌影响力和安防产业的规划看，海尔都必须进入智能锁行业。海尔智能锁是海尔安防部门的重点产品之一，是整个事业部重点投入的产品。目前的家庭安防不单单是预防外部的安全隐患，还有家庭内的安全问题。比如，预防水电气的泄漏、防火系统等。在海尔的家庭安防解决方案场景中，第一步就将智能锁直接植入到了设计方案中。开锁的同时，客厅的灯光等系统也同步启动，室内的红外线防盗系统关闭，水电气系统防护联动关闭，电器产品按需要开关等，这些都是用户根据自己的生活习惯来设置做智能化运行的。

针对智能锁制定的标准目前还处于讨论阶段。因为涉及到的部门多，技术的更新速度快，智能锁的行业标准制定的难度也比较高。现在很多家电产品都有互联网功能，通过WIFI与网络链接之后，可以实现一些购物、查询、互动等功能。但是智能锁与这些产品属性不同，简单地做联网或者存储数据是远远不够的。智能锁通过手机端和云端链接之后，还包括数据的采集、传输、存储和预防黑客攻击等。所以说，智能锁的安全不只是产品本身的安全，还包括与网络相关的安全体系的整体设计。智能锁产品本身是一个综合的产品，其标准制定的行业跨度也比较大。智能锁的标准制定和推出比较谨慎，符合产品本身的属性。因为智能锁本身的复杂性，牵扯到的电子信息、安全、五金等多个行业，所以关注的行业专家和监测机构也就比较多。公安部相关部门的电子锁相关监测机构，这些年监测了很多品牌的产品，积累了一些基础数据，这对标准的出台也是非常有利的。尤其是知名的大品牌希望通过标准来规范行业，因为标准出台越晚，对行业和消费者就越不利，对市场的干扰就越多。一些核心的问题得不到规范，甚至会阻碍行业的健康发展。目前行业达成的共识是，标准一步到位难度大，但是分阶段地推进标准的制定或许是符合行业发展规律的。

海尔智能家居新战略

海尔智能锁最关注的首先是产品基础的研发设计，把基础打牢固。智能锁本身的电控传感、五金材质、制造工艺、通讯技术以及涉及的标准等，是多个行业技术的积累和沉淀。海尔集团产品的设计团队和设计平台上具有很大的优势，因此，海尔智能锁部门从家电的研发中移植整合出来相关的标准到智能锁的研发体系中。

不管在前装市场，还是后期的换装市场，智能锁作为一个单一的产品，其销售渠道的外延是丰富的。在渠道方面，海尔智能锁除了搭载到安防解决方案中，还与海尔的成套家电一起组合销售。可以说，在营销上，海尔是有得天独厚优势的。海尔智能锁随着海尔的成套家居，正在大量进入红星美凯龙这样的家居市场。

与销售问题相比，智能锁的服务问题凸显。目前，很多小品牌都是找临时的锁匠师傅做安装服务，售后的上门维修就很难保障。这种非专业性服务的大量存在，在某些方面降低了智能锁的售后口碑。目前行业主流品牌担忧的是，一些低质量的智能锁很可能在未来一两年内出现质量问题。尤其是随着行业洗牌的深入，一些小品牌已经不存在了，大量的售后服务问题谁来解决。

海尔历来都是以服务树口碑的，并打造了一支强大的售后服务体系。从成套家电到智慧家居，海尔安防部门同样在打造智能锁强大的售后支持团队。除了海尔自己的服务团队要加强智能锁产品的服务水平，海尔也会相应提高经销商的智能锁服务人员的服务水平。尤其是那些IT行业转型的经销商，在安防智能锁等产品的服务上也有很强的优势。因此，对这部分经销商的服务人员加强海尔智能安防产品的产品和服务培训，一定会提高消费者的使用体验感。

当汽车、住宅都使用了智能锁，大家省去了出门带钥匙这个环节。移动支付省去了带钱包。可以说，智能化的生活正在改变着人以往持续几百年的生活习惯，这种便捷的体验就是最好的市场教育。一旦这个习惯养成了，就很难再回到非智能状态。因此，未来智能锁一定会在中国的家庭被普及，提高家庭的生活品质。中国的智能锁行业也会在逐渐规范的基础上，进一步提升产品和服务品质。