京东闫小兵：要在线下再造一个京东家电

未来，京东家电将在大中城市新开的超级体验店和县镇市场的一万多个家电专卖店组成完整的线下商业版图，在线下再造一个京东家电。”4月15日，京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵在京东家电2019年度战略发布会上，公布了这一新的战略目标。

首家超级体验店今年开业

按照京东家电的计划，将成立线下事业部来推进超级体验店项目，通过专业团队、专业选址、独立的线下供应链和线下运营来实现稳步发展。将在超大城市、特大城市和大城市开设不同面积的超级体验店，并在三线城市以“一城一店”的方式开设体验店。

京东电器超级体验店的首家门店，已选址重庆，因为京东在这里有1000万用户。京东家电超级体验店项目负责人杨子盛介绍说，该店的三层店面面积近5万平方米，涵盖智能家电、手机通讯、IT数码、家居生活、亲子母婴、日用百货等。一楼是科技潮品体验馆，二楼是娱乐、亲子、电竞等场景体验馆，三楼是品牌馆。它将实现5G通信覆盖，支持智能电器互动，以及扫码下单。

“重庆只是开始，”杨子盛透露，京东家电已成立“线下事业部”，按照规划，未来京东电器超级体验店在超大城市的店面面积50000平方米，在特大城市的店面面积30000平方米，在大城市的店面面积20000平方米。“我们没有进场费，三年不重装。”

相比在大中型城市的线下布局，京东家电在农村市场的线下发展之路开始得更早。按照京东家电的线下渠道规划，将对县镇乡村市场对现有的1万多家京东家电专卖店进行优化升级，提升经营质量和服务能力，同时继续稳步扩张。

目前京东家电专卖店已经覆盖全国2.5万个乡镇、60多万个行政村，推动了农村市场的消费升级。2019年，京东家电专卖店除了计划新开5000个新店之外，还将对整个体系进行全面的优化升级，搭建专供产品体系，为县镇消费者提供更精准的产品选择，达成产品专供化；门店分类分级精细化运作，达成运营体系化；以门店管理系统和地勤系统达成门店数字化。

闫小兵表示，随着新商业形态的加入和对原有线下体系的升级，国内1-6线市场将被京东家电的线下渠道贯通覆盖。按照这样的规划，京东家电将在不久的将来通过超级体验店、一城一店和家电专卖店的无缝衔接，全面发力，在线下渠道再造一个与线上体量相当的京东家电。

发展C2M反向定制模式

近年来随着消费升级大潮的不断推动，满足消费者的个性化需求成为行业新的挑战和机遇。闫小兵指出，传统工业时代以功能为主要卖点进行产品开发的模式已经落伍。在AI大数据时代，产品要以满足个性化需求为导向进行开发生产，才能满足不同圈层人群的需求，京东家电在全行业率先启动C2M反向定制模式。

闫小兵表示，京东家电的C2M之路是从“京品家电”正式开始的。京品家电是基于京东平台大数据和AI算法的集成，以消费者个性化需求为核心，反向定制而成的集高颜值、高品质、高性价比于一体的智能家电优选品。仅2018年12.12当天，京品家电的销售额已经占到京东家电整体销售额的近10%，显示出消费者对个性化、品质化的专供优选家电商品日益增长的旺盛需求。经过半年多不断的更新迭代，C2M反向定制模式在京品家电的定制过程中逐渐趋于成熟，为家电定制开辟了新赛道。

据悉，京品家电的合作厂商得到京东家电的全链路支持，使得产品更加精准触达消费者的需求，同时也让消费者的选择更为简单。包括美的、海尔、格力等国内外头部家电品牌已经在2019年年初与京东达成战略协议，旗下全系列家电产品都将参与京品家电的反向定制中。

“到目前京品家电已上线超过300款产品，也涌现出“零风感空调”这样的爆款产品。”闫小兵表示，2019年，京品家电计划与更多国内外家电品牌厂商达成深度合作，预计整体销售数量将突破1000万台。