现代家电独家对话庆东纳碧安：技术与品牌协同 推动两大市场战略实施

一年一度的ISH 2019中国供暖展已经闭幕，世界第四大热能集团韩国庆东纳碧安用过硬的产品再次惊艳了全场。

因为本次展会，庆东纳碧安高调展示了燃气热水器、家用壁挂炉、商用锅炉、商用并联系统、新风系统和水暖床垫等全产品线。展会第一天，庆东纳碧安的展位就挤满了前来参观的专业人士。庆东的产品经理将本次展会的重量级产品做了详细介绍，并回答了专业人士提出的问题。尽管业内人士对于庆东品牌并不陌生，但看了本次展出的新品仍表示，知道庆东纳碧安的产品好，但是没想到他们不但在家用产品上的技术含量高，在商用市场也同样有很强的竞争力。更认为，庆东有这么好的产品，没有理由不在中国市场获得好的发展。

展会第一天的下午，北京庆东纳碧安热能设备有限公司董事长金容范、总经理张林海以及商用技术总监张海龙与北京《现代家电》杂志社编辑朱东梅以论坛的形式，就目前中国的采暖市场发展展开了深度的探讨。

现代家电：2016年，北京《现代家电》杂志社参与了庆东纳碧安组织的韩国庆东西炭工厂的考察活动。亲身体验了庆东纳碧安在壁挂炉、燃气热水器研发和生产上的强大实力。由此，结识了2014年就来中国就任北京庆东纳碧安热能设备有限公司董事长的金容范先生。多年来，金董事长不但为庆东纳碧安在全球的发展做出了巨大的贡献，同时，也一直在努力重塑庆东纳碧安的中国市场。来到中国后，金董事长不断地走访市场，与经销商沟通，与用户沟通，亲自了解中国的消费需求。

这两年舒适家居是个热词。在舒适家居里，采暖和制冷是基础的系统。请金董事长介绍一下，在消费升级的背景下，庆东纳碧安在推动中国壁挂炉市场发展的过程中都做了哪些工作？

金容范：先谈一下我最大的感触。那就是，在十年前，中国壁挂炉市场还默默无闻。现在，中国是世界上最大的壁挂炉市场。1993年，庆东纳碧安在北京建厂，是最早在中国投资建厂的热能设备企业。

16年来，中国市场不但家用壁挂炉、热水器市场规模巨大，商用的市场同样发展迅猛。因此，庆东在中国也处于不断地完善中，不断加强我们的产品，渠道和服务。

早在20多年前，庆东就成为亚洲第一家研发生产出冷凝式壁挂炉的企业。后来，庆东在北京的地产项目中配套安装了冷凝式产品。这些产品现在还在运行着。可见，庆东为中国壁挂炉市场发展做出了很大的贡献。

庆东纳碧安作为全球第四大的热能设备公司，在产品上有非常强的竞争力。因此，庆东在北美、俄罗斯等市场都占用非常重要的市场地位。以前，庆东会把北美或者俄罗斯成熟的产品直接移植到中国市场。而这两年北京庆东纳碧安一直在开发专属于中国市场的产品。例如，今年庆东推出的NGB300+就是为中国市场量身打造的产品。零冷水、远程智能控制等功能，都是基于中国市场的实际需求开发的。庆东为这些研发付出了巨大的努力，这足以证明，中国市场已经成为庆东最重要的市场之一。同样，庆东的产品也带给中国同行很多启发。

未来，相信庆东纳碧安还会继续努力适应中国市场的发展特点，通过持续的改变和创新，让自己的品牌在中国更好，有更远大的前景。

现代家电：请问张林海总经理，壁挂炉是季节性商品，尤其在采暖季对于服务商要求很高。庆东的售后管理体系是怎样的？庆东纳碧安给服务商们提供哪些支持，让经销商能够放心地卖，让消费者可以放心地用。

张林海：据我所知，很多中国消费者对于壁挂炉的认知存在很多误区。例如，有的楼盘为住户家里同时配备壁挂炉和电热水器或者太阳能热水器等洗浴设备。燃气壁挂炉用于采暖，热水器用于洗浴。这个完全没有必要，是一种浪费。因为壁挂炉是可以同时满足供暖和洗浴两种生活用水的。正是因为很多人将壁挂炉定位于采暖这个单一功能，导致壁挂炉在中国成了季节性的产品。

既然壁挂炉是对生活这么重要的产品，品牌就必须为每个用户提供完美的服务，因此，庆东纳碧安在全球市场都非常重视服务，在中国市场更加如此。目前，庆东纳碧安在中国打造了一套线上线下无缝连接、厂商共同推进的服务体系。线上，庆东纳碧安的400服务电话，随时为所有用户处理服务问题。线下，庆东纳碧安有一个遍布全国各地达40余人的售后服务管理团队，为全国各地庆东纳碧安产品服务的具体执行人提供支持。除了技术培训等软性的支持，还包括一些资金的投入，让代理商有信心去做好服务工作，保证用户获得更好的服务体验。

另外，需要强调的是，作为一个耐用型家用产品，壁挂炉售前服务的意义远大于售后服务的意义。只有做好售前售后服务，消费者才能放心买，经销商才能放心卖。

现代家电：庆东纳碧安的广告语是“技术纳碧安”这说明庆东集团是以技术领先立足全球市场的品牌。本次2019中国供暖展，庆东重点推出了在界内有着领先技术优势的商用锅炉和Cascade并联系统，庆东纳碧安并联系统的技术优势体现在哪里？未来还会关注哪些技术？

张文龙：庆东纳碧安作为全球第四大的热能设备公司，现在大家看到的所有家用产品技术的优势，都是基于商用市场开发的产品。参加过多次的供暖展，现在还有很多人认为商用系统就是家用壁挂炉的并联。但其实，家用的使用环境与商用的环境是完全不同的。在很多结构设计上需要考虑更为复杂的安装和使用环境。

首先是承压。庆东纳碧安的NFB冷凝式商用锅炉最高承压可达10bar。商用系统承压10公斤的目的是什么？有的人提出直接做成开式系统就可以解决问题。但是商用环境中，换热扇与采暖设备有70米的落差，会出现什么情况？所以，燃气锅炉设备承压是必须的。

其次，庆东商用锅炉的TDR是1:15功率调节，是目前所有燃气锅炉里最高的值。目的就是为了让设备在点火和运行的时候更加稳定。庆东纳碧安的NFB冷凝式商用锅炉全预混燃烧器热交换率高达107.7%，还将氮排放量控制在30mg/m3以下。

在控制方面，针对大户型的采暖供热需求，客户可通过纳碧安Cascade并联系统将其功能高效化。一组Cascade热水系统最多能并联16台，一组Cascade采暖系统最多能并联32台，根据不同的用户需求，可安装多组系统。32台并联就是3000多千瓦，可以用于更大体量的商业项目的适应性更强。

另外，还有排烟。30多台设备同时排到一个烟道里，对于公共排烟的控制有非常高的要求。既不能密封，还要保证每台锅炉运行功率的稳定。庆东Cascade并联系统在排烟控制上也有非常好的安全性。排烟温度低，可使用塑料排烟管，大大降低了安装成本。

现在，并联系统一般用于较高端的商业项目。很多项目还集中在清洁能源或者多能源的项目。很多政府在项目实施的过程中都在强制推行清洁能源，包括太阳能与燃气设备的共用。因此，未来燃气与其他能源的共用和共同控制将有非常大的发展空间，也是庆东未来的研发方向。

现代家电：本次展会纳碧安的主题是智能，健康、舒适、智能？如何通过智能舒适化来提升体验满意度，纳碧安的优势体现在哪里？

张林海：舒适，智能在中国已经被品牌推动了几年了。中国人对于舒适家居的追求越来越高。现在的智能化的舒适家居被庆东纳碧安等品牌投入很大的精力去实现的。庆东纳碧安的舒适家居不单单有冷凝式的壁挂炉，还有智能门禁，新风系统等。未来，庆东还会从节能的角度，研发新的舒适家居系统推向市场，成为智能家居真正意义上的革命性的产品。这套系统不但可以采暖，还能够发电，再通过发电带动采暖。现在很多热电联产都应用于大系统，庆东纳碧安将让热电联产应用到家庭。相信不久的将来，这个系统将推向中国市场。

舒适家居包括很多系统。与其他的热能品牌只围绕采暖这一大品类相比，庆东关注的是自产更多的系统。采暖、智能控制系统和新风，这些产品，都是庆东自己的产品。一个集成商做舒适家居的时候，要跟这个品牌合作采暖系统，与那个品牌合作新风系统，再去集成。庆东自己能够自主研发和生产多类系统，那么经销商跟庆东公司合作，就已经满足多个系统的需求。这正是庆东领先于同行之处。对于商家来说，你能够为消费者提供的产品和服务越多，你的话语权就越大，消费者对你的依赖度和认可度就越高。

现代家电：庆东纳碧安技术在不断升级，不论是家用产品还是商用产品都有着很好的口碑，纳碧安未来还会关注哪些技术，不断研发哪些产品？

张文龙：无论是从政策的方向，还是行业的方向，节能环保都是我们努力的未来。2018年，冷凝炉的销售量只占总量的8.8%。除了北京在强制推动一级能效的产品，冷凝炉在市场中的占比较高以外，其他的省份还有待提高。但是在煤改气的置换以及后期的市场升级中，冷凝产品还会有很大的提升空间。

同时，商用市场受到政策的影响更大。北京是最早做低氮改造的城市。现在很多燃气锅炉还是老旧的产品面临改造。因此，未来商用锅炉在冷凝和低氮上的步伐将比家用产品更快。庆东在小体量的项目上有比较成熟的技术和产品。对于大体量的项目，庆东也会在低氮冷凝的大锅炉产品研发上做更快的推进。

现代家电：技术的提升，产品线的延伸，既是市场的需求，也是经销商的机会。请问，庆东纳碧安在中国未来三到五年的战略规划是什么？

金容范：未来三到五年，庆东纳碧安在中国有两个大的战略，第一就是农村包围城市的战略。庆东最近跟经销商沟通的一个主要的内容就是农村包围城市。现在，中国二三线城市的发展非常快。政府的政策导入也更倾向于二三线城市的发展。例如，二三线城市燃气管道铺设得更加密集。同时，生活水平的提升使得很多城市对于采暖有了更多的需求。因此，庆东必须要围绕二三线城市去推动市场，让庆东纳碧安的产品和品牌宣传同步推进。

第二，加强线上与线下渠道的融合。线上线下融合在各行各业都是一个非常热门的话题。壁挂炉和热水器也不例外。庆东纳碧安在京东和天猫都开了旗舰店，推动品牌新零售的发展。

围绕着以上两个要点，庆东相信，无论是为用户，还是经销商，都能够朝着市场共同发展的目标，创造更多的业绩。