京东业务下沉的“灵璧样本”：配送站长的自豪感和家电店长的奔驰梦

国家统计局数据显示，今年1-2月份，全国网上零售额13983亿元，同比增长13.6%。其中，实物商品网上零售额10901亿元，增长19.5%。

有机构发布的《下沉市场报告》显示，截至2019年3月底，移动互联网三线及以下城市的用户规模达6.18亿，人均使用时长增长迅速，存在巨大的人口红利。在此基础上，下沉用户网购热情越来越高，在移动电商细分行业用户增速均较高，并且线上消费能力也在提升。

这种热情也在灵璧县这个皖北的普通县城中不断发酵，并影响着诸多人的生活方式。多年来灵璧县的青年人主要靠前往临近的徐州、南京甚至上海工作，但是随着乡镇居民消费水平的不断提升，以及互联网巨头轰轰烈烈的“下沉”运动，不断吸引着年轻人返乡投入其中。

从服务员到站长

像普通乡镇青年一样，学酒店管理专业的娄真，毕业后首选了上海、南京、温州等经济发达的大城市，梦想也是从酒店的服务员开始做到经理级别，并通过自己的努力做到了一家四星级酒店的餐饮部经理。

“岁数到了，家里人催着结婚啊”，谈及最终返乡的原因，与所有年轻人一样，长辈催婚让娄真放下了在外漂泊的生活，回家认认真真的找份工作。

“以前在南京上线那会，总能看见京东的配送车，回家后就合计能不能到京东面试，找个班上”。刚入职京东的娄真，做的是京东乡镇推广的工作。想做快递配送的他，因为灵璧县配送站人员编制已满，不得已被派到附近的淮北市做快递员，并通过自己的努力从快递员升级成助力，最终做到了代理站长。2018年9月，工作突出的娄真正式回到家乡灵璧县，成为京东灵璧县配送站的经理（站长）。

与娄真的工作发生改变，还有近年来京东下沉，为县城、乡镇消费者带来的生活改变。“以前是能看见广告，但是买不到商品，现在有了网购，啥都能买到了”，对于县乡镇一级的消费者“看见摸不着”一直是提高生活品质的壁垒，但是随着物流和网购的兴起，这种阻碍正在逐渐消逝。

据媒体早些时候报道，在8月13日京东发布2019年2季报后的电话会议上，京东零售轮值CEO徐雷分享的数据显示，京东来自低线城市的用户增速已经高于一二线城市的用户增速；新用户中有近7成的用户是来自低线城市；另按照收货地址来看，在京东整体用户中，有过半是来自低线城市。

京东CEO刘强东也在电话会议中着重强调了对下沉市场的重视：未来京东会不断提升用户体验，从而获取更多的用户，特别是3-6线城市的用户。

经济日报-中国经济网来到京东灵璧县的配送站，正赶上早起卸货的高峰。从现场配货情况来看，厨房料理机、婴儿辅食机、猫狗粮、电动牙刷等近几年消费热点产品一应俱全。其中，一些传统意义上县乡镇市场最不少的米面粮油，恰恰是当天消费者下单量最多的东西。而从娄真的介绍来看，生活用品、数码家电依然占据消费的主要部分，生鲜产品则是近年涨幅最大的品类，虽然占比不高，但涨幅已经超过了20%。

“目前单量在已从几百升级到了几千，赶上大促期间更要多”如今娄真的手底下已经有了12个专职配送员和多名众包配送员，为灵璧19个乡镇服务。县城和乡镇的配送人员对半分配，基本都可以做到24小时内送达。

不怕东西好 就怕买贵了

比娄真小3岁的宋江，18岁高中毕业便踏入社会外出闯荡，导购、文员、中介，由于受家庭影响，宋江的外出务工的生活从没有离开过销售工作。

除了要回家结婚生子，从小受家电销售影响的宋江明显感觉到传统家电销售的弊端，越来越难以满足如今消费者的需求，尤其是县乡镇一级消费者消费升级后的新需求。

“价格不透明、品牌单一、单店选择太少”，宋江介绍称，放在以前你想在灵璧县或者下属乡镇区域内买个家电，你要挨家走访，货比三家，还要砍价对比，生怕自己买贵。如今，在京东的家电旗舰店，价格透明，线上线下统一售价，而且整体价格会根据对应的不同市场有所优惠。

经济日报-中国经济网记者到达灵璧县时，宋江在灵璧县南关外新的京东家电旗舰店二楼还正在装修，所要展示的商品则是在“冰洗彩空”四大件之外的各类生活小家电。

初到店内，一块触摸屏幕吸引了记者的注意。宋江介绍称，对于县城的到店消费者而言，往往以中老年人为主。这些人不会网购，又喜欢眼见为实。宋江表示，所有的消费者都可以通过屏幕查看京东线上与店内线下所售商品型号、价格是否一致，做到明明白白消费。而且个别店内没有的款式，消费者也可以通过屏幕下单，配送到店内后再进行购买。

顾客谢阿姨，算是宋江店里的老顾客，前几年换房子在这买了几万元的家电。“我们老年人不懂电脑，孩子们都在外地，他们懂，他们告诉我买家电上京东，我这就来了”，对于谢阿姨而言，买家电不是怕买的贵，是怕多花了钱没有买到货真价实的东西，怕花冤枉钱。

“如今大家生活好了，在农村盖新房、在县城买楼房的越来越多，这些都带动的家电市场的消费”，在宋江看来，通过这么多年的网上宣传，京东在当地消费者的心中有着很好的口碑。而随着京东整体下沉和店面落地，这种信任开始转化为实打实的购买订单。以他的第一家位于灵璧县冯庙镇的店为例，一个月营业额有60万，赶上暑期、国庆、春节等传统旺季能有100万。

此外，随着消费意识的提升，县乡镇消费者也开始关注高端产品和新式家电，向几万元的高档电视，扫地机器人、净水器、高档电茶具等以前极少有人关注的产品，如今也开始有一定的销量增长。

给“小镇青年”的生活新选择

日前，国务院办公厅发布了《关于加快发展流通促进商业消费的意见》。提出要加快发展农村流通体系。改造提升农村流通基础设施，促进形成以乡镇为中心的农村流通服务网络。扩大电子商务进农村覆盖面，优化快递服务和互联网接入，培训农村电商人才，提高农村电商发展水平，扩大农村消费。改善提升乡村旅游商品和服务供给，鼓励有条件的地区培育特色农村休闲、旅游、观光等消费市场。

据国家统计局公布的数据显示，2019年上半年，全国农村居民人均可支配收入7778元，同比增长8.9%；人均消费支出6310元，同比增长8.7%，分别高于同期城镇居民0.9个和2.3个百分点。收入增长了，再加上以京东为代表的电商平台的渗透与便利，县域及农村地区居民消费的水平自然也就提升了。

有报道指出，近年来，中国互联网经济开始走向下沉时代，从以往创业公司和机会大多在一二线城市聚集，开始转向三四线城市乃至乡镇，呈网状向外扩散。甚至很多领域和城市开始出现大量“返乡潮”，众多在一二线城市打拼的年轻人和创业者开始回家乡创业，在县城、乡镇开辟新的创业领地。

对于生活的改变，收入是个重要衡量标准。谈及此处，娄真表示，随着订单量的不断增长，配送的员的收入自然是水涨船高。在县城内的配送员一个月有7000多元，远比其他行业挣得多。但是，除了收入，在京东上班带来的更多的是被社会所认可的满足感。

娄真表示，“我之前结婚去买房，人家问我是不是老师或者是公务员，因为在我们这里，一般打工都没有公积金，但是在京东上班，都给上公积金，那一刻感觉还是很自豪的”。

已经开了三家京东家电的宋江，预计今年营业额能超过2000万，面对旺盛的消费需求和快速发展的市场，他目前盘算着再开一家店，或者加盟其他品类京东下沉市场加盟店。他对经济日报-中国经济网记者开玩笑到，希望能再开一点店，这样就能早一点买上自己喜欢的奔驰车了。

胡少靖在灵璧县禅堂乡禅堂街开的京东家电专卖店，门头右侧是根据当地消费特点搞的旧家电换新活动。

没有外出务工的胡少靖则选择了在家乡借力京东下沉创业，2010年起就帮父亲一起做某品牌渠道的她，意识到了品牌渠道代理的弊端，也感受到父老乡亲对网购越来越信任的态度，2017年她决定突破自己，在灵璧县禅堂乡禅堂街的开了一家京东家电专卖店，卖各种品牌的电器，

“年轻人外出打工的多，随之大家接触互联网的机会也在增多，对京东的品牌的信任也随之增加。”与其他经营者精打细算不同，用着自己家的房子，和亲戚一起看店的她对营业额之类的并不是特别在意。90年的胡少靖表示，“我知道有货品卖出，有钱赚就行了”在她看来，自己在家既可以陪伴家人，又可以有一份事业和收入，自己很满意。