以创新为驱动 主动变化无惧挑战

研机构的数据及行业专家的分析都显示，2020年的市场下行趋势下，既充满着挑战也充满着各种机遇。A.O.史密斯作为以生产刚需品类产品为主的制造企业，在这样的市场环境下，同样会面临巨大的挑战。但是，无论市场面临着怎样的竞争，环境如何的恶劣。无论是整个市场产品单价的下行，还是流量被严重分划，都是某一个企业所无法改变的，能够改变的唯有自己，自己能做什么？市场下行中最大的机会就在于如何盘整企业内部的资源，把人力、财力、精力聚焦在一些重要的事情上，让企业通过资源优化，去顺应市场的变化，通过主动变化来迎接挑战，并且赢得挑战。

 内部组织资源配置的高效聚焦

A.O.史密斯是有着145年历史的跨国企业，是一家美国上市公司。自1998年进入中国市场至今21年，中国市场在A.O.史密斯集团公司中从一个很小规模的海外市场，到现在已经占到集团公司30%以上的规模，这一巨大的跨越过程当中，也赢得了行业的认可，受到行业的尊重。

在中国A.O.史密斯既是一个品牌，也是运用品牌的价值和技术，为整个市场提供有竞争力的产品和服务。首先，A.O.史密斯非常看重组织建设方面发展，注重培养员工，让员工在职业生涯当中有极强的学习能力，以及通过学习与参与各种挑战性的工作来获得成就感。

比如，面对市场环境下行的压力，需要集聚资源，如何集聚渠道资源？A.O.史密斯是通过中高级管理人员全面研讨，总结出6个非常重要、大家有共识的项目，再把这些项目变成可以延续一年的PEP的项目。给每个项目配套资源，成立核心项目团队，通过一年的努力把项目完成并做出效益来，以此去获得成功。

同时，基于市场环境变得更为复杂，2018年，A.O.史密斯内部各个职能部门又把很多日常的工作进行分解，每个职能部门提出能够帮助公司提升效率的3个项目，能够帮助公司降低费用的3个项目，作为整个职能部门所有工作的一些重点，挑选有专业能力的人去参与至项目落实当中，把整个组织从职能化、业务化聚焦到提升效率上。

所以，通过项目推动，实现内部资源配置的优化，将所有的人力、财力、精力，聚焦到最能够帮助到企业在充满挑战的环境下获得发展的重要项目上，使员工的工作方向调整至解决行业中具有挑战的一些难题，实现一个个突破性的创新，顺应市场变化的同时，为消费者提供更具价值的产品，也使A.O.史密斯赢得良好的市场反馈。

据2018年奥维云网的年度统计数据显示，在高于市场均价的中高端市场零售额份额占比中，A.O.史密斯电热水器占比为48.8%、燃气热水器占比为29.8%，净水器占比为42.8%，空气净化器占比为19.4%，均位居市场第一。不仅是在中高端市场，在电热水器整体全价格段市场的占有率也接近30%的份额，在燃气热水器及净水整体市场全价格段的市场占有率也均达到20%左右。包括空气净化器市场，在如北京这样的重点市场，也从全价格段市场占有率的1~2%，提升至14%。

勇于去做突破行业难题的产品创新

其实，A.O.史密斯在145年发展中，所经历的各种经济周期当中，同样有很多的经济波动，也得到很大启发，只有贴近消费者，以用户为中心去洞察用户的需求，通过产品创新、组织创新，来积极拥抱变化才能良性的经营下去。

比如，自2008年开始，A.O.史密斯集团公司就开始做技术表彰大会项目，作为让专利发明人能够获得荣誉，让工程师更有自信的一个项目，也利于聚集更多的优秀技术人才。至今为止，已经在中国市场落地了12场专利技术大会，共表彰546项专利，750位专利发明人。也正是因为对研发人员的高度重视和对研发中心不遗余力的投入，每年都能够将很多基于消费者洞察所提炼出的一些行业难题一一攻克，产出了很多的创新产品。

所有的创新归结一点，A.O.史密斯作为一个提供领先产品和服务的企业，产品创新是很重要的量尺，从最初进入中国时的只经营电热水器一个品类，到随之而来进入了燃气热水器、热泵热水器，三大能源的热水系统产业。再到2008年进入净水领域，四年前的除醛空气净化器，成功将空气净化器带入一个新的领域。2018年年底推出顶侧双吸的吸油烟机，形成按照场景划分的全屋解决方案，针对主流的中高端消费群，以成套解决方案的方式提供产品及服务。并通过对各刚需产品上的一系列突破性的创新，使这些品类焕发新的增长活力。从以下这些产品创新中，也能看出A.O.史密斯以用户为中心去洞察用户的需求，以创新为驱动，主动变化，无惧挑战所带来的市场积极反馈。

A.O.史密斯薄型电热水器，从第1代产品推出至今有两年的时间，至今，从最初的高端薄型电热水器，到现在彩钢板系列产品，零售单价从5000元至9000元左右的价格段基本全覆盖，完成全面的系列化，成为电热水器销售中非常主力的系列。这一市场结果，是基于背后一系列的技术突破。

  例如，通过一系列的技术手段、技术创新和新材料的运用，将电热水器做到厚度仅为28cm，释放用户家中卫生间有限的空间环境，使电热水器安装后看起来不那么压抑。同时，得益于双胆及双加热接力的逻辑和结构设计，在机身非常薄的同时性能还非常卓越，在加热速度和大水量方面较传统电热水器也有非常大的提升。另外，产品应用的阻垢技术，可以在原子层面切断钙镁离子和碳酸根离子的结合，从源头阻止水垢生成，长效阻垢，再加上免更换镁棒的技术，解决了长期以来电热水器在使用二三年后需要售后服务师傅上门做内胆清洗保养的问题，减少了消费者使用热水器以后的麻烦，减少对消费者时间的占用。超薄电热水器自上市，销售已超过14万台，在中怡康的监测数据中，薄型电热水器的销售曾跃居前2位。

A.O.史密斯的零冷水燃气热水器，过去一年多，同样实现全面系列化。目前，零冷水已经被各品牌做运用，但是各自的解决方案会有所不同。A.O.史密斯的零冷水燃气热水器独特之处在于，在满足舒适度的情况下，机器的耐用性及整个系统运行的协调性方面有非常重要的保障。因为零冷水燃气热水器需要有管路巡航的时间，换热器要面临更长的被加热过程，A.O.史密斯零冷水燃气热水器采用了不锈钢换热器，与普通的燃气热水器相比耐用性进一步得到保障。同时，使用小火巡航，相对节省燃气，但也会带来一些副作用，就是会有冷凝水的产生，不锈钢换热器比普通的换热器在抗冷凝水腐蚀方面表现也更优秀。A.O.史密斯零冷水燃气热水器配备远端定压回水阀，采用磁性的物质来进行单管循环，可靠性和耐用性方面有很大的提升。这就使整体零冷水燃气热水器系统非常可靠，让燃气热水器机体本身在耐用性上也得到长时间的保障。

同时，也将零冷水技术首次融合到壁挂炉产品当中。传统壁挂炉在热水舒适性中有很多的解决方案，但目前中国市场最主要的需求是换新升级。用户将燃气热水器升级为采暖加热水的解决方案也是一个非常普遍的主流需求，这也是明装采暖统普及速度加快的重要原因。但以前用燃气热水器的用户，享受的是非常舒适的洗浴用热水，如果换装为明装采暖之后，其所用的热水体验并没有得到实质性的改进，甚至体验不如用热水器好，对用户来讲就不是一个好的体验。

A.O.史密斯抓住用户对热水器舒适度的强需求，将零冷水功能植入至壁挂炉产品中，既能够采暖升级，同时热水的体验舒适度也得到了升级。也正是因为零冷水的植入，A.O.史密斯壁挂炉一跃成为整个市场上最受欢迎的采暖设备。

A.O.史密斯橱下冷热即饮净水机，与普通净水机只出常温水不同， A.O.史密斯把加热功能融于净水机当中，得益于集成水路以及系列的优化，做到产品体积小，冷热净水一键即饮，且是1.8升/分钟大流量，更好地满足了中国消费者喝热水的需求，产品推出市场一个多月即进入净水机的Top畅销榜单。

A.O.史密斯推出的甲醛净化器，除甲醛能力非常强，在甲醛净化总量上优于美国甲醛安全标准0.03mg/m3设计，远超甲醛国标0.1mg/m3，同时做到将整体滤芯的寿命更长效。采用的实验室级进口高精度甲醛传感器，抗干扰性强，在复杂的真实环境中仍能精确显示，让消费者可以看到具体的效果，塑造了除醛净化器的新标杆。

去年年底创新推出的顶侧双吸油烟机，顶侧双吸加大拢烟舱，低位侧吸，油烟刚炸起就被吸走，高空顶吸多油烟时捕捉升腾余烟，两侧护翼板与侧吸面、顶吸面形成超大的拢烟舱，左右分吸，有效保障油烟吸净率。采用直流变频电机，即便是做饭高峰期，也可顺畅通过公共烟道把油烟排掉。目前产品主要是在专卖店销售，也得到消费者的认可。

简单有效可落地的价值观推动

当然，这一切都根植于企业价值观。一个企业是否具备创新力，最重要的就是企业中的人在一起相互认同，对品牌价值观的认同。A.O.史密斯坚守商业道德准则、无所畏惧应对变化、为客户创造价值的企业核心价值观百年以来一直都没有改变，在中国市场，为了更好地让企业价值观落地，A.O.史密斯中国区总裁丁威先生将之提炼为：股东满意、客户满意、员工满意和社会满意，简称“四个满意”。

“四个满意”不分先后，所有关于市场的判断、重要政策的决策，都会用四个满意来去衡量，也是所有员工都认可的行为的准则。为了让“四个满意”能够真正贯彻，A.O.史密斯把企业重视的价值观要素具体化为年度奖励项目，这些奖励项目都是提高效率，创造利润的项目，也都是股东满意的支撑。

每年A.O.史密斯分两季做价值观落地推动活动，活动奖励的经费已达到700万元左右。参评的项目中哪个做得好，哪些做的一般，都可以通过这样一个平台去竞争、展示一下。而且是任何员工都可以通过企业公众号、短信、微信扫码提名某一个活动符合哪个奖项。可能有一些在创新度上给企业带来价值，有的是对提升消费者体验上有很大的突破，就可能获得价值观大奖。如果参与A.O.史密斯美国总公司的评选并获奖，项目小组就是人均25000元的亚洲游。所以，价值观推动活动非常受员工欢迎。

也正是在管理上进行各种创新的方式方法，使A.O.史密斯把价值观具体化，让价值观中希望所有员工履行的一些行为准则变成一些具体的项目，成为日常具体的工作。也得到了管理界的认可，问鼎2019彼得·德鲁克中国管理“企业实践奖“，成为首批获得此次管理界高含金量荣誉的企业。此奖项由107位商学院院长和40位管理专家一起联合提名推荐78家中国优秀企业参选，历经三轮六个月，最终只有8家企业当选，而A.O.史密斯是其中唯一的一家外资品牌。这就是企业文化落地的价值。

变与不变，在乎于环境，更在乎于我们自身，在这样的环境之下，企业在策略、方法、组织资源等很多方面都需要去做出变化。但是，有一些不能变，就是一直以来传承的企业价值观，它是企业创新能力的重要保障。