方太：以坚定信心 笃定前行

疫情来袭，作为我国实体经济的重要组成部分，家电制造产业也在遭遇大考。

内防外援 共度时艰

作为厨电行业的代表企业之一，方太有着近两万名员工，来自全国各地，在解决社会就业和贡献当地经济方面，起着表率作用。在疫情期间如何做好防疫，并有序复工复产，方太坚持以员工健康安全为第一要务，建立了一套体系化和科学的流程。

第一时间成立防控小组。

第一阶段，成立疫情防控小组，通过远程办公手段，每日进行“健康打卡”，及时确认并梳理所有员工的健康信息与行程轨迹，并敦促员工尽量不要外出。

第二阶段，2月10日至3月16日期间，设置了较长的过渡办公期，进行有条件的分批返岗方式，居家办公和返岗相结合。

同时，针对已返岗员工落实严格的防疫措施，包括每天测量体温并消毒、关闭空调、电梯、食堂使用一次性餐具，等。

疫情期间，大部分供应链员工无法按时返岗，上游供应商也面临同样的问题，导致整个2月的产能受到较大影响。虽然供应链无法正常复工，但线上和线下渠道都在利用已有的库存开展销售业务。方太在全国各地有70个仓库，根据各地不同的疫情防控状况，这些仓库陆续恢复运营。为确保员工和用户安全，方太对于仓库和货品、车辆均采取了严格的消毒措施。进入3月，80%的供应链员工返岗，除湖北省以外的大部分线下门店和仓库已经正常运营，方太的产能终于能够满足订单需求。

积极驰援抗疫一线。

1月27日，向湖北省慈善总会捐款200万元，用于疫情防控工作。同时，向湖北、浙江、广州等省市多家医院定向捐赠净水机、消毒柜、消毒液等总市场价值450多万元的防疫物资。2月13日，首批物资已抵达一线，由浙江5家定点医院接收。后续物资将以最快速度分批寄往定点医院。

线上赋能经销商。

在疫情期间，实际经销商在市场一线受到首当其冲的影响，方太制定的外援政策，就包括对经销商的赋能。

为此，方太制定了一系列针对经销商的帮扶措施，共度时艰。

首先，将在一季度无条件向经销商返利3900万元。

其次，计划拨给经销商约5200万元的房租和人员补贴。

最后，针对某些具体的产品线，我们还会给出有针对性的补贴。

同时，开展线上培训，指导经销商通过线上手段开展销售，和经销商一起探索线上营销与销售方式。云南大理代表处的黄经理利用春节前走访线下门店的第一手信息，在疫情期间紧急组织了17场线上培训，指导厨电顾问通过微信等线上渠道，取得了良好的销售业绩，让经销商对全年的经营目标有了较大信心。

幸福服务一直在线。

方太倡导打造中国厨房的幸福生活，品牌体验很大程度上取决于用户对服务的体验，疫情期间客户服务业务也面临人员不足、封村封路等挑战。绝大多数人居家隔离，如果厨电产品出故障，会影响用户基本生活。因此，方太迅速制定并实施应急服务方案。

1月31日，紧急发布《方太安心服务指南》，尽可能通过微信等远程手段为用户解决问题。同时，出台并落实严格的上门服务防疫措施，每位服务技师每天严格检测体温、佩戴口罩，并在每次服务前对双手和工具箱都要进行消毒，并戴好鞋套。

通过紧急实行远程坐席方案，方太客服人员可以在家里接受用户的语音和文字咨询，少数坚持在公司办公室值班的人员也落实了分散坐席等防疫措施，其客户服务业务在整个疫情期间都没有中断。

传播提升公众幸福感的小知识。

疫情期间，在长期足不出户的特殊环境中，公众对于均衡饮食提升免疫力、家常菜谱升级、家庭关系和睦等议题也有了更多关注。这些领域恰好是方太的专长。

方太长期为用户提供的不只是健康厨电产品和安心服务，更包括健康、环保、有品位的生活方式。结合“衣食无忧、身心康宁、相处和睦、传家有道”的“方太幸福观”，方太幸福家APP从2019年上线以来，一直致力于传播提升公众幸福感的小知识。

疫情期间，方太陆续推出《厨房防疫指南》《这样吃，健康防疫又有趣》《五行经络瑜伽 一起提高免疫力》等一系列居家健康系列内容，帮助提升公众的幸福感，与用户直播互动、线上打卡。

安心厨房/健康厨房等系列短视频、对厨电顾问和经销商开展线上培训、发起抖音互动游戏挑战赛、举办全国308直播购活动、通过微信主动联系老用户……这些创新拉近了品牌与用户的距离，加深了连接与交互，取得了超出预期的效果。

3月底，方太通过线上发布会的最新形式，以全新的视听体验发布新产品——方太集成烹饪中心Z系列。

优秀品牌力在于应急管理能力和可持续的发展力，以及抗风险的综合能力，从目前来看，方太作为厨卫行业的代表品牌，做出了快速的反应、决策和调整，保证了企业的平稳发展。

坚定发展 战略不变

从市场走势发展来看，家电行业依然保持着持续增长和发展的机遇：

首先，健康家电类产品的销量会持续增长。

此次疫情对全民进行了卫生科普教育：保持健康科学的个人卫生习惯是非常重要的防疫措施。

疫情结束后，消费者会意识到细菌和其他病毒等健康风险依旧存在，升级家电的健康防护功能成为许多家庭的刚需。因此，方太做出判断：家电行业将迎来新的增长点，企业将在这一领域展开竞争，可能引发整个行业的重新洗牌。

其次，消费者对于家电产品的刚需依旧存在，只是被疫情延后。疫情结束后，行业将会迎来反弹。从长远看，新兴家电产品还有很大的增长空间。

方太表示，其长期战略并不会因疫情而改变。因为从长期趋势看，此前研判的整个家电行业的变化趋势不会有太大变化。

首先，房地产从新房装修为主，逐渐转移到了二手房，这导致新装需求减少，换装需求增加。

其次，在新房销售减少的基础上，精装修新房的比重不断提高，家电产品由消费者分散采购变成开发商集中采购，家电企业必须强化to B端的市场业务。传统家电产品因为以上两大趋势受到了挑战。从长远看，新兴家电产品还有很大的增长空间。

因此，从渠道的角度来看，方太的战略不能简单地以线上/线下来区分。但值得一提的是，其近年来非常重视To B端的渠道。

方太有信心完成既定的年度销售目标，因此其并未调整这一目标，而是持续朝着既定目标努力。

笃定信心 创新内核

此次疫情带来的影响显而易见，但同时也是另外一种倒逼机制，让整个产业和商业的经营模式而言，疫情也是企业积极加强自身变革的催化剂。

例如，消费场景多元化（比如无人机配送）、企业办公远程化、制造业数字化和智能化……在疫情中，这些新趋势凸显了其重要性。疫情过后，它们还会继续加快产业调整的节奏。家电厂商无疑要要拥抱新趋势，加速变革，练好“内功”，抓住新的发展机遇。

从方太自身而言，会更加注重以下方面的推进：

坚持产品创新。

产品创新始终是企业发展的第一动力。

方太将进一步加速产品创新，加强对于原创产品的研发，以及核心科技的创新力度。方太创新的目标不会变：创新的目的是幸福用科技和产品提升家庭的幸福感。这是方太的企业使命“为了亿万家庭的幸福”中非常重要的内核。

其次，推进企业组织变革、提升管理效率。

在2019年年会上，方太集团董事长兼总裁茅忠群毫不讳言地告诉大家：所谓的“大企业病”在方太也开始出现，如远离现场、信息不畅、盲目决策、协作困难等。疫情期间的远程办公提升了管理难度，也坚定了我们的决心：密切联系顾客、坚持深入现场，开展自我反省与互相唤醒，建设优秀高效的企业组织。

坚持数字化创新。

继续以数字技术升级智能制造全流程。

此前，方太的各种经营管理资源分别由不同信息系统进行管理，缺乏高效统一的集成管理手段，导致生产制造流程长等问题。近年来，通过数字技术，方太在解决以上问题方面取得了长足进展。此次疫情提醒广大厂商要继续推进数字化变革，提升方太的全流程协同制造能力。

另外，还有两个方面需要注意：

第一，做好组织文化建设。拉齐认知，保持队形，帮助团队树立信心。

第二，有选择地聚焦业务。业务结构上舍弃非核心业务，减少不必要支出。做好老用户维护并发展换装业务。

其次，大力发展数字化营销，这不仅仅是一种“需求”，更是不可阻挡的趋势。企业要从数字化体系建设到赋能每一个一线员工 。疫情的爆发使得企业发展数字化发展的大幅提前。