彩电品质与服务整体趋好 激光电视满意度获高分

6月3日，中国电子商会消费电子产品调查办公室发布了《2020中国彩电售后服务和消费者满意度调研报告》，该报告是针对当前彩电市场主流品牌及产品展开的用户使用情况和满意度调研，涉及彩电购物体验、使用体验、售后服务体验等与消费者权益密切相关的问题等。

根据调研结果显示：用户针对彩电产品的售前、使用和售后满意度评分(百分制)分别为：80.8、80.9、79.4。中国电子商会副秘书长陆刃波指出，一直以来售后满意度得分较低，彩电企业充分应用微信、微博等新媒体工具，消费者售后体验、企业售后效率得到明显提升。从今年调查数据看，售后与售前满意度评分差距进一步缩小。

据中国消费者协会最新发布《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》数据显示，2019年全国消协组织共受理平板电视产品投诉5895件，比2018年下降5个百分点。彩电用户整体满意度趋好。

近年来，在品质消费的推动下，电视用户趋向年轻化，年轻人正在回归客厅，传统液晶电视产品正面临升级换代，更大尺寸、更新显示技术的电视产品更加获得消费者青睐。从调研结果来看，新型显示产品用户满意度评分更高，激光电视、OLED电视的用户满意度评价都高于81分的行业平均水平，其中激光电视的使用满意度和售后满意度都得到了最高分，分别为84.18分和83.33分。

调查数据还显示，消费者选购电视最看重的因素中排名前三的分别是性价比高、健康护眼、色彩真实。当前，电视、电脑、手机、PAD等电子显示设备广泛应用于人们的学习、办公、社交、休闲娱乐等日常生活场景中出于保护视力的考虑，超过六成用户看重电视的健康护眼性能。

在80英寸以上尺寸领域，激光电视作为最新一代显示技术，凭借性价比高、舒适护眼、大屏震撼、超短视距、节能省电等优势，成为用户首选。值得一提的是，激光电视用户忠诚度整体最高，有70%的激光电视用户明确表示在下次购买时仍会选择或者有意向他人推荐激光电视。

《2020中国彩电售后服务和消费者满意度调研报告》指出，现阶段中国彩电产品用户满意度整体趋好，但仍有较大提升空间。陆刃波认为，在这次疫情的影响下，彩电产品的线上消费迅速崛起，服务面临新挑战。随着电商行业的崛起、大众网络消费行为的逐渐成熟，越来越多的消费者开始通过线上渠道购买电视机，未来，线上线下将进一步协同销售。彩电品牌在完善销售渠道的同时，需要加强线上渠道的服务管理，为用户提供更加优质的多元化购买体验。