后疫情时代 垃圾处理器步入稳健发展

2019年,华东地区垃圾处理器市场爆发的推手是上海的垃圾分类政策。

近五年来，垃圾处理器的销售增长势头不错，尤其是2019年，上海市从政府层面发布了生活垃圾管理条例，宣布从7月1号开始垃圾分类。而上海的地方政策只是整个中国环保政策的预热，是样板。3月，贝克巴斯开始在上海苏宁系统销售，仅仅从3月31日到6月21日三个月的时间，上海苏宁线下销售就超过3000台，而且平均的售价在2500元左右。这个数字对于垃圾处理器行业来说是非常震惊的。因为，上海苏宁2018年的同期是根本没有销售的。到了618 大促，6月1日~18日，垃圾处理器实现了全渠道大幅增长。其中苏宁的增长是612.85%，上海苏宁同比翻了十倍。贝克巴斯6月在京东同比上升120%，占当时京东垃圾处理机份额的50%以上。这表明垃圾处理器迎来了首次行业爆发。

因为销售量的暴增，贝克巴斯上海地区全员出动，中高层领导都成了售后安装人员。到了2019年的双11，垃圾处理器的市场热度居高不下，贝克巴斯京东自营店销售同比持续增长105%，其中12%来自上海地区的用户。可见政策推动的力量，政府的号召对整个市场的拉动力之大。

从销量上看，2019年确实是市场的拐点，今年下半年或许还会迎来一波增长。

提高行业标准是迫在眉睫的事情

垃圾处理器要通过标准设立更高的门槛，这是一个迫在眉睫的事情。

前段时间，贝克巴斯与北京某高端小区的物业达成了初步的合作意向。几天之后，物业公司的项目负责人打电话，说总经理拿到了一批只收取385元安装费的垃圾处理器。

因为大多数人并不懂这个产品，只是看到了价格低廉，至于保修不保修，质保几年，他们根本就没有考虑过。高层住宅的下水道堵了不是自己一家的事情。投机性品牌，根本不懂产品和技术，快速上马生产，把低质量的产品推到市场，鱼目混珠，只顾一时的收益，伤害的是整个行业。

所以，低价低质的产品混入市场，让优质产品没法面对客户。甚至有的橱柜客户销售了那些低质产品出了质量问题，找不到厂家的售后，只能反过来找贝克巴斯来解决售后问题。有的下水道整个都锈住了，垃圾的颗粒非常大。

大多数客户并不懂垃圾处理器，都是销售人员推荐哪个型号，用户就买这个型号。还有的用户一味地贪图便宜，并不知道到底什么产品适合自己家。随便安装了一台垃圾处理器，几个月之后搅不烂了，颗粒还越搅越大，不但堵住了自己家的下水道，下边几层的住户整个下水道都堵住了。这种事故造成了其他用户对垃圾处理器的恐惧，如果一传十，十传百，大家得出一个结论就是不能买垃圾处理器。

这样负面的影响不能及时遏制，对整个行业的影响非常大，尤其是在大多数消费者还没有建立对这个产品和品牌的基本认知前。

中国的垃圾处理器国家标准应该适应中国的本土饮食习惯。中国的饮食非常杂，品类多，烹饪的形式也是煎炒烹炸，我们的标准在参考欧美标准的基础之上，更要增加制定适合中国本土的性能标准。

2008年，中国推出了垃圾处理器的国标修订版。十多年过去了，贝克巴斯希望国标在修订的时候，首先要提高研磨率指标。例如原来猪骨头的研磨是20秒钟内不少于60%，能否提高到80%。另外，研磨大骨头的速度，原来是每秒0.8克，建议提高到1.5克以上。

另外就是颗粒研磨的细度，这是垃圾处理器一个非常关键的指标。垃圾颗粒大，下水道堵的概率就更高。2008年的标准是不超过6.4毫米，从目前多年的市场和消费体验以及售后案例看，这个颗粒度应该在4.5毫米以下。

最后就是研磨腔的容积规范问题。有的垃圾处理器的容积只有0.4升，太小了，按照中国家庭的情况，最低容积应该提高到0.8升。

垃圾处理器解决消费者生活环境痛点

一个品牌除了有好的产品质量，还要有好的售后服务队伍，才能够走得更远，才能树立良好的口碑。

贝克巴斯为了提高售后服务的质量，专门设置全国售后服务电话，客服中心设在公司内部，有专人在现场通过视频来指导用户调试机器，最大程度地避免一些二次和三次上门问题。因为垃圾处理器是一个陌生的产品，很多人不知道怎么用，使用过程中经常出一些小的故障。为了减少这些小故障的上门，客服中心现场配备固定的工程师，通过视频判断故障的情况，再指导客户排除小故障。这也是因为现在的手机和视频非常方便的基础上实现的。

五年前，贝克巴斯接待了建设部住宅部门的各级领导一起考察了一个安装了贝克巴斯的小区，主要是对30层的住宅，装了4年以上居住在10层以下的住户做了测试，专业的仪器伸到各家的管道里探测拍摄，屏幕显示安装了垃圾处理器的管道是非常光滑的。因此，1990年以后的房子，安装垃圾处理器基本都没有问题，1990年以前的房子因为污水管较细，安装之前要注意。

经过这次测试，建设部以后就有可能号召所有的开发商精装修的楼盘都安装垃圾处理器，加大住宅项目垃圾管网的升级和建设，把小区使用垃圾处理机器排出的垃圾进行统一处理。所以建设部正在计划出台这方面的标准，这对垃圾处理器行业来说是一个利好。

很多人都知道，垃圾处理器可以减少厨余垃圾的量，直接处理掉，不用去扔垃圾。尤其是垃圾分类之后，垃圾处理器的作用就更大。所以，大多数品牌在推广垃圾处理器的时候都把使用方便作为核心卖点推广的。贝克巴斯在推广的时候，首先强调的是厨余垃圾存放在家里滋生的病菌对于人健康生活的危害。因此，使用垃圾处理器将厨余产生的垃圾尽量处理掉，缩短在室内的时间，这个切入点是最能够深入人心的，或者说是解决了人们的痛点。尤其是在疫情之后，大家的健康意识又提高了，对于病源的认知也更加科学。从健康的角度来推广垃圾处理器，消费者接受的会更快。

2020年的后疫情时代，家电市场会发生很多改变，生活的理念，消费的意识，产品的选择。伴随着政策推手，垃圾处理器这匹市场黑马，一定会成为未来十年家电行业增长最为稳健的品类。