家居建材家电社群营销模式设计与推进系列之社群运营的深度分析

社群作为社交新零售的价值到底是什么——社群五要素

1、社群第一要素是用户连接。

互联网的本质是连接一切，即将处于不同时空场景的人、信息、资源等内容关联起来，让其有了直接或者间接的交集。所有新零售首先要做的就是信息触达和连接用户。而现在销售最难的，就是由于用户获取信息的多元化，分散性，用户会选择性的接受和屏蔽信息，导致品牌和产品的信息链无法传达到用户。社群，因为是以个人社交接入精准用户圈层，能够较好的用社交实现社交链和信息链的共振。社群相比现在的其他传播和销售平台，正是因为社交的特点更加鲜明，在用户的连接上天然具备更高的准度和粘度，所以在家电建材家居低频产品门店销售中社群正在逐步成为门店最好的获客渠道。

2、社群第二要素是价值输出。

社群虽然是社交新零售，但和微商的区别却非常大。微商是完全以个人圈层关系来变现，强关系，强销售，所以微商本质上是利己的；而社群则是以个人社交向外扩展，属于弱关系，弱连接，所以社群不是要强销售，而是要先社交后成交，社交和成交之间的变现的按钮，是社群运营者必须能够给社群带来价值。社群本质是不同的社会成员基于共同的目标、利益、兴趣，需求等要素，聚合在网络平台的一种特殊的社会关系。没有价值的输出就只能叫微信群，不能叫社群。相比微商，社群更要求先利人，再利己。

3、社群第三要素是社群运营。

基于相同或相似的兴趣爱好，通过有规划的内容，价值输出，让用户参与，实现社群的活跃，是建立社群的目的。现在社群99%是没有价值的，基本都死在运营上。在社群运营上，目前还未有完全成型的模型，但我们可以借鉴公众号AARRR理论，将社群运营概括为获取用户，留存用户，激活用户，转化用户和裂变用户（后面详细展开探讨）。从目前实践来看，社群在家电建材家居行业普及，面临最大的问题就是门店社群运营组织和运营能力跟不上。

4、社群第四要素是产品变现。

社群作为群体接口，能够使得被内容所吸引并通过社交切口进入的流量沉淀下来，为接下来的商业化打下基础，而商业化则是寻找用户的利益点进行商业转化。凡是不能实现价值变现的社群，都不能长久，这种价值不论是商业性的还是非商业性的，社群必须以实现和满足群内群体的需求为存在的宗旨。