洞悉年轻消费群之多样化需求

从2016年开始，整体高端家电的市场占比就呈现逐年上升趋势。比如，售价超过一万元以上的电视机、空调、冰箱、洗衣机等，市场占比都有大幅提高。即使是在2020年的疫情之下，市场高端化的趋势也完全没有受到影响，反而有很好的增长，高端对于未来的家电行业是无可置疑的趋势。

尤为值得关注的是，高端家电的消费群更偏年轻化。GFK的监测数据显示，80后年轻主力消费群体成为高端家电的消费主力，占比达到43%左右。因此，对于行业来讲，对年轻消费者的消费洞察变得越来越重要。

那么，年轻消费者的需求都呈现出什么样的特质呢？

一、喜欢套装购买。

年轻消费者喜欢省事，愿意购买套装的产品，最好是能够将购买、送货、安装等都一次性搞定。而且套装产品在整体美观程度上也更好协调，因此，套装化需求也包含了颜值。但对于颜值的偏好又会有所不同，有的喜欢非常简洁，也有的希望突破常规。比如有的用户会希望把嵌入式的烤箱放置在消毒柜上面，有的在工业设计和外观形态上有很多想法。如果企业所提供的套装能够让年轻的消费者眼睛一亮，就会吸引他们。

二、喜欢功能的细分。

对于功能的细分也体现出不同方向。比如，有的喜欢在有限的空间内做更多的产品集成。有的则倾向于专业的人做专业的事，专业的产品解决专业的问题。因此，把功能单独细分出来，做到更好也是一个巨大的风口。

三、喜欢解放双手的功能。

比如说烟灶联动，这是很多年前解放双手的功能，但现在的烟灶联动，已经从原来的按键式到触摸式，再到挥手启动。未来，可能消费者要的联动是不需要挥手。现在，已经有品牌推出称之为会自动驾驶的吸油烟机，烟机没有开关键，而是安装有各类的探头，当探测到燃气灶工作温度达到多少度时，烟机会自动打开，温度越高、油烟越多烟机的吸力就会越大，不再需要用手来操作。

再比如，现在的智能马桶盖，已经拥有人体感应功能，人一走过来马桶盖就会自动掀开，不用自己动用，这些都是解放双手的智能化功能。

四、喜欢按需定制。

这里所讲的定制不是对某一个人定制，而是对某一类人或对某一类型感兴趣的人定制，所代表的是一类年轻人群的部分消费者的需求。比如，天猫有一个部门叫创新中心，会调集大量的消费数据，从中发现一些消费需求后，就会跟商家沟通，制造一个什么样的产品。

在线上的按需求定制中，针对消费者需求，还有一个名称叫共同浏览决策。如烟灶这类产品不是个体消费，而是家庭消费。有个用户今天买了一个洗碗机、烟灶，那么跟他同一个收货地址的人，在15天之内也浏览了这个产品。因此，在针对这个消费者做消费影响的时候，就不是只盯着一个人，而是会关注到其共同决策者的关注点，这样在进行交流的时候，可以迅速提高下单的决策。

五、喜欢智能化的产品。

未来，当5G到来时，现在全部依赖手机来进行交流和购物的东西都会变成分散的入口，比如眼镜、耳机、手表都会变成购物的入口，包括电视，甚至音箱，只要有电，只要有声音，全部都可以成为入口，但如果现在还没有往IoT方向走，当风口完全来临的时候，可能企业已经不在车上。

当然，我们也看到，智能化在产品中应用的比例已经非常高，不同的品类都有相应智能化功能满足需求。比如洗衣机、电视带AI语音功能几乎变成了标配，高端的烤箱产品配有加热曲线，配有高清摄像头，消费者可以非常清楚地看到食物烹饪的过程。这样的智能化功能消费者很喜欢。

但是也有一些智能化的功能消费者并不是很买账，那么企业就要问一下，在消费者使用这个产品到结束的过程中，智能在哪一个环节解决了消费者的哪些问题？如果解决的是消费者使用链路过程中所关注的问题，那么它的使用频率会很高，用户的反馈就会好。

每一次消费主力结构的变化，都会给市场带来震动，也寓意着新机会的出现。如何进一步拉近与新世代消费群体的距离对行业也是新课题。比如，如果产品是卖给更为年轻的90后、00后的年轻人，产品的传播内容可能就是，玩滑板、玩机车、带头盔炒菜，或是晚上不睡觉的剁手党等，这就涉及到产品推广内容的打造问题。也包括线下渠道的场景化体验，以及全屋全场景体验设计等，企业还需要做更多的探索，在拉近与年轻群体距离的同时，也让自身品牌焕发出青春活力。