洞悉年轻消费群之多样化需求

2021-01-13 18:15 来源:现代家电网 [ 收藏 ]

从2016年开始,整体高端家电的市场占比就呈现逐年上升趋势。比如,售价超过一万元以上的电视机、空调、冰箱、洗衣机等,市场占比都有大幅提高。即使是在2020年的疫情之下,市场高端化的趋势也完全没有受到影响,反而有很好的增长,高端对于未来的家电行业是无可置疑的趋势。

尤为值得关注的是,高端家电的消费群更偏年轻化。GFK的监测数据显示,80后年轻主力消费群体成为高端家电的消费主力,占比达到43%左右。因此,对于行业来讲,对年轻消费者的消费洞察变得越来越重要。

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那么,年轻消费者的需求都呈现出什么样的特质呢?

一、喜欢套装购买。

年轻消费者喜欢省事,愿意购买套装的产品,最好是能够将购买、送货、安装等都一次性搞定。而且套装产品在整体美观程度上也更好协调,因此,套装化需求也包含了颜值。但对于颜值的偏好又会有所不同,有的喜欢非常简洁,也有的希望突破常规。比如有的用户会希望把嵌入式的烤箱放置在消毒柜上面,有的在工业设计和外观形态上有很多想法。如果企业所提供的套装能够让年轻的消费者眼睛一亮,就会吸引他们。

二、喜欢功能的细分。

对于功能的细分也体现出不同方向。比如,有的喜欢在有限的空间内做更多的产品集成。有的则倾向于专业的人做专业的事,专业的产品解决专业的问题。因此,把功能单独细分出来,做到更好也是一个巨大的风口。

三、喜欢解放双手的功能。

比如说烟灶联动,这是很多年前解放双手的功能,但现在的烟灶联动,已经从原来的按键式到触摸式,再到挥手启动。未来,可能消费者要的联动是不需要挥手。现在,已经有品牌推出称之为会自动驾驶的吸油烟机,烟机没有开关键,而是安装有各类的探头,当探测到燃气灶工作温度达到多少度时,烟机会自动打开,温度越高、油烟越多烟机的吸力就会越大,不再需要用手来操作。

再比如,现在的智能马桶盖,已经拥有人体感应功能,人一走过来马桶盖就会自动掀开,不用自己动用,这些都是解放双手的智能化功能。

四、喜欢按需定制。

这里所讲的定制不是对某一个人定制,而是对某一类人或对某一类型感兴趣的人定制,所代表的是一类年轻人群的部分消费者的需求。比如,天猫有一个部门叫创新中心,会调集大量的消费数据,从中发现一些消费需求后,就会跟商家沟通,制造一个什么样的产品。

在线上的按需求定制中,针对消费者需求,还有一个名称叫共同浏览决策。如烟灶这类产品不是个体消费,而是家庭消费。有个用户今天买了一个洗碗机、烟灶,那么跟他同一个收货地址的人,在15天之内也浏览了这个产品。因此,在针对这个消费者做消费影响的时候,就不是只盯着一个人,而是会关注到其共同决策者的关注点,这样在进行交流的时候,可以迅速提高下单的决策。

五、喜欢智能化的产品。

未来,当5G到来时,现在全部依赖手机来进行交流和购物的东西都会变成分散的入口,比如眼镜、耳机、手表都会变成购物的入口,包括电视,甚至音箱,只要有电,只要有声音,全部都可以成为入口,但如果现在还没有往IoT方向走,当风口完全来临的时候,可能企业已经不在车上。

当然,我们也看到,智能化在产品中应用的比例已经非常高,不同的品类都有相应智能化功能满足需求。比如洗衣机、电视带AI语音功能几乎变成了标配,高端的烤箱产品配有加热曲线,配有高清摄像头,消费者可以非常清楚地看到食物烹饪的过程。这样的智能化功能消费者很喜欢。

但是也有一些智能化的功能消费者并不是很买账,那么企业就要问一下,在消费者使用这个产品到结束的过程中,智能在哪一个环节解决了消费者的哪些问题?如果解决的是消费者使用链路过程中所关注的问题,那么它的使用频率会很高,用户的反馈就会好。

每一次消费主力结构的变化,都会给市场带来震动,也寓意着新机会的出现。如何进一步拉近与新世代消费群体的距离对行业也是新课题。比如,如果产品是卖给更为年轻的90后、00后的年轻人,产品的传播内容可能就是,玩滑板、玩机车、带头盔炒菜,或是晚上不睡觉的剁手党等,这就涉及到产品推广内容的打造问题。也包括线下渠道的场景化体验,以及全屋全场景体验设计等,企业还需要做更多的探索,在拉近与年轻群体距离的同时,也让自身品牌焕发出青春活力。

网站编辑:连小卫
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