华帝千个流动服务站下沉渠道 服务效率倍增

4月14日，华帝五菱服务车交付仪式在长沙揭幕，华帝股份董事长潘叶江、华帝股份副总裁王操、华帝股份首席品牌官卢楚麒、华帝线下营销副总经理潘叶钊及五菱相关领导出席了此次活动。

仪式现场数百辆车身绘有华帝“V”的五菱服务车整齐排列，缓慢驶入长沙市区巡游，成为一道靓丽的风景线。

由于2021年华帝经销商大会已于4月13日圆满落幕。多名华帝经销商在交付仪式现场体验了新款五菱服务车后，对其强大的功能和便利性纷纷打出“五星好评”。

新消费时代，聚焦服务力新赛道

作为“全国售后服务十佳单位”获得者，华帝在服务体系建设上多有建树。

以此次新增的1000辆服务车为例，根据华帝服务团队提出的要求，五菱对服务车内部进行了改造优化，配备了工具仓、配件仓，同时预留出备用机空间，有效避免了反复上门、零件更换慢、维修时间长等问题，效率和体验都能获得大幅优化，真正做到“一次上门，一次完工”。也使得售后服务车从服务工具升级为流动服务站，极大地提升了渠道市场的服务效率。

据了解，此前华帝已有900辆服务车在役，加上本次交付的1000辆，近2000辆服务车，这使得华帝服务体系的硬件得到了大幅升级，为此，华帝计划今年进一步扩大服务团队，售后工程师由目前的6000人增加到20,000人，其中，县级以下市场由现有的1000人增加到10,000人，目标是“县城全覆盖，重点区域乡镇覆盖”。将服务团队中一半的人力投入到县域市场，可见华帝对于渠道下沉的重视。

华帝副总裁王操在交付仪式的讲话中指出，华帝多年的发展历程，离不开各级经销商的支持。在经营上，华帝不但会扶持一级客户的发展，也会出台政策，扶持二级客户的成长。此次交付服务车，只是华帝赋能渠道商的一个环节， 未来华帝还会为二级客户和直供客户提供更多的资源和赋能，包括门店运营提升的培训等，让华帝的三四级市场实现真正的精耕细作，为用户提供更好的服务，为各级客户提供更多的资源和服务，就是华帝团队的奋斗目标。

多点突破，成功让新生代“破防”

华帝副总裁王操分析认为，随着经济的发展和城市化的推进，三四级市场的购买力在大幅度地提升。而三四级市场的消费者更加渴望获得品牌商更加优质的服务。华帝希望能够服务好三四级市场的消费者，成为优质服务的提供者。为此，华帝秉持的渠道下沉策略是“全链路多点突破”，在渠道下沉、产品升级、品牌与用户沟通方面，都已取得不俗的表现。

                                                                           华帝股份副总裁王操上台发言

2019年，华帝开启新零售之路，与京东达成战略合作，积极拥抱小B端。经过持续深入下沉，目前华帝已进驻新零售渠道门店近万家。华帝方面明确表示，2021年将重点强化在三四线的布局，扩大与京东、苏宁等新零售渠道的合作，加速在三四线渠道的渗透。

如何与新生代建立有效沟通？对于这个难题，华帝首席品牌官卢楚麒提出“精准、创意、流量”三大关键，“要到新生代注意力高地，用有趣的内容吸引他们的目光。”

近年来华帝的品牌动作多次成功出圈：2018年世界杯冠军营销，2019年邀请时尚先锋吴亦凡任代言人；今年春节后，与快手、“年轻人生活观第一平台”小红书达成深度合作，都将华帝品牌基因中的“时尚”“年轻”表现得淋漓尽致。

爱分享的年轻人希望厨房变得开放、可互动、有趣味。洞察到这一变化，华帝在2019年正式提出了“套系”概念，随后推出VCOO智慧管理系统，莫高窟联名套系产品“敦煌”也于2020年正式亮相。

2020年，华帝首次对外发布“全系专业，时尚不凡”全新品牌口号，首次提出全系概念，同时联合千年文化大IP“敦煌莫高窟”，推出敦煌套系产品，以时尚的方式将国风文化带到大众面前。2021年，华帝时尚厨电定位进一步明确，并向公众公布了“全系时尚厨电”的slogan。今年的AWE上，华帝又以厨房空间为整体，打磨出设计风格一致，搭载智能菜谱、可多点联动的新套系产品，同样大获好评。

一季度业绩向好，2021年有望实现高速增长

疫情冲击下，厨电行业在2020年经历了严峻考验，作为国内厨电行业头部品牌的华帝，其市场表现也倍受关注。

对此，潘叶江告诉记者，随着国内疫情得到有效控制，经济逐步恢复，华帝业绩也在同步逐步向好，业绩快速增长。究其原因，一方面是华帝多项并举拓展增量业务，另一方面是运用多种手段，深耕细作存量业务，经过持续优化市场和产品结构，最终走出漂亮的“V型”反转。

2021年，厨电行业快速步入了“换挡期”， 烟灶等传统品类快速更新，洗碗机、蒸烤箱等新品类增量扩张。显然，在消费升级的推动下，厨电品类从生活必需向品质升级进行“换挡”，产品套系化、智能化潮流在持续升温。

华帝2021年第一季度业绩预告显示，归属上市公司股东净利润同比增长51.04%~83.04%，各项业务均保持了去年下半年以来的良好发展态势。

有数据显示，2021年第一季度，厨电两大支柱产品油烟机和燃气灶中，华帝油烟机增长突出；洗碗机全线份额提升，燃热仍有较大的增长空间。

专家分析认为，厨房现已成为家电消费增长最为核心的场景，也是品类多元化发展最丰满的场景。而从厨房场景来看，厨房的功能分区将会沿工业化升级路径，这些变化对厨电品牌来说，既是变革挑战也蕴藏着巨大的弯道超车机会。

价格方面，2021年以来，原材料“涨”声一片，龙头企业纷纷上调终端价格以保证自身经营空间。华帝除燃热外，其他品类价格稳健上行，经营状态同步向好，体现出较强的抗风险能力。

潘叶江认为，这次服务升级，本质是华帝在三四级营销渠道布局上的重要一步。以五菱服务车为灵活的流动服务站，进一步提高华帝服务的响应速度，尤其是对三四级市场消费者的服务效率。

分析人士指出，要把握下沉市场这片“消费蓝海”，只有像华帝这样，让“服务沉下去”，才能快速获得用户信任。预计华帝在三四级渠道上会创造出令人惊喜的成绩。