智能舒适系统进入新发展里程 打造值得信赖的好品牌是一切的基础

舒适家居系统最核心的就是解决家庭的冷暖问题，在城镇居民的家庭耗能中，空调、采暖、热水的总能耗占比达到约70%左右。从全球来看，目前，复合型能源系统能够很好地解决夏季的制冷与冬季的采暖，是受到鼓励的技术路线。但在中国市场，燃气壁挂炉与空气源热泵空调打造值得依赖的复合能源系统目前在学术范围内有极大的影响力，却并没有大规模市场化落地。

近日，中国节能协会发布国内首部《空气源热泵和燃气热水炉复合能源智能舒适系统技术规范》，对于热泵行业来讲，今年或许会是新里程的开启。借《空气源热泵和燃气热水炉复合能源智能舒适系统技术规范》发布之际，《现代家电》记者采访了该技术规范的组织单位负责人，中国节能协会热泵专业委员会常务副秘书长赵恒谊，以及主要起草单位负责人，美国A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步先生，就目前国家乃至全球都在大力推行低碳生活方式，在国家政策倾斜与用户消费理念改变的双重利好作用之下，在低碳节能美好生活的全面实践中，如何更好推动复合能源舒适系统的落地，从行业协会及行业头部品牌的角度进行了立体解读。

赵恒谊分析认为，复合能源舒适系统的市场化落地少，其一是少有知名品牌去推此类型的产品，消费者认知度及信任度不足。大部分消费者会指名购买某品牌的空调，某品牌的壁挂炉，而不会指名购买某品牌的舒适系统，说明在消费者的心目中舒适系统还没有形成领导品牌的概念。

其二，行业的设计能力不足。目前，大部分从业者其实并不具备高质量的舒适系统设计能力，很难将所有的风水冷暖智系统统筹起来，使相互之间良好地协调、相互调节。

其三，施工能力不足。90%的安装人员都是只能安装空调或壁挂炉，能够将一套多能源系统安装调试好的很少。

其四，缺乏标准。在行业中，空气源热泵和燃气壁挂炉均有相应技术规范，但复合能源智能舒适系统的标准在国内尚属空白，在设计、施工、验收等方面无据可查。

也正是基于此，中国节能协会积极推动复合能源智能舒适系统相关标准的编制工作，并得到如A.O.史密斯这样头部企业的积极参与。中国节能协会热泵专业委员会作为标准的组织单位，联合学术专家、行业权威专家、制造企业，开展广泛调研，结合大量实践，在半年多的时间内编写出《空气源热泵和燃气热水炉复合能源智能舒适系统技术规范》这一原创型标准。

赵恒谊认为，标准作为规范行业的约束和背书，在推动行业发展，提升企业竞争力方面发挥着重要作用。《空气源热泵和燃气热水炉复合能源智能舒适系统技术规范》在填补国内空白的同时，得到制冷、暖通学术界、行业专家，以及行业企业的总体认可，并让一线的设计施工人员都能看得明白，这将有益于行业把混合能源系统的优势更好地宣传出去，让用户知道复合能源智能舒适是已经被权威机构、学术界、行业都认可的系统，也有相应技术规范，可以放心使用。

赵恒谊强调，中国节能协会在推出标准的同时，也在同步在全国推动“节能舒适系统示范培训中心” 及“节能舒适系统示范店”建设的工作，推出相关管理评估办法。目前，A.O.史密斯达到评估标准的培训中心及示范店的数量最多。比如，在A.O.史密斯上海暖通基地实训中心，一套复合能源智能舒适系统被细分为上百个施工点，每个施工点都有作业指导书，有质量控制点，都标得非常清楚，有操作工具、实操场地和模拟安装场景供受训人员实景操作，搭建了非常好的培训示范样本。

同时，协会基于标准衍生出相应的培训课程体系、考核体系也都在开发中，已经形成的课程教材多达20多万字，数百道的在线题库。安装施工人员通过题库在线测试，达到60分以上，就可以进入示范培训中心参与实训。安装工一个培训周期为5天，采用理论学习与实操培训相结合，受训人必须要动手排管、接管、安装阀门等，真正能把一套冷暖风水系统调试出来才算合格。包括对“节能舒适系统示范店”也要求有配备通过培训并考核合格的专业人员，以便将复合能源舒适系统的价值更好地传递给用户。

赵恒谊相信，有行业标准规范，示范培训中心的培训赋能，对示范门店人员的技能提升强制性要求，再加上企业的创新研发，及媒体的宣传推广，会极大推动复合能源智能舒适系统在中国市场普及。

美国A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步认为，从技术角度将冷暖领域打通，让老百姓愿意购买，就必须要将能源混动带来的全新价值给用户讲清楚。

从市场端来看，长江流域以热泵或壁挂炉为热源的采暖系统的安装量逐年上升，但在采暖的舒适度上依然还会有缺憾。比如，冬季保持室内任何时候都很温暖舒适，需要全天候24小时打开空调或是地暖，能耗必然增高，增加了用户成本。采暖本身是提升舒适性的产品，如果用的时候能耗高，用户心里不舒服，从用户体验上来讲，必然会打折扣。

特别是在冬季最寒冷时，传统采暖的种种弊端更会被放大。升温速度慢、长时间达不到预定温度；制热效果差、热传导不均匀导致总是局部热而无法覆盖全屋；需要电辅热导致增加能耗、采暖花费高昂；热泵频繁化霜吹冷风、采暖不能关机以及系统持续保持高负荷运转工作等一系列现实问题。

客观来讲，热泵本身是非常高效的技术，但这些不完善之处极大限制了热泵的发展。在行业中，也有舒适家居集成商做接口，将热泵与壁挂炉采暖连接，达到提升舒适度并节能的效果。但这并不是真正意义上的互联互通，设备的协同没有从产品底层逻辑上打通。邱步认为，正是因为这样的不完善，也让行业在提供舒适生活的完美度以及节能效果方面，有极大的创新空间。

A.O.史密斯希望形成最佳的能源管理组合，通过搭载A.O.史密斯AI-Link全联全控智能系统，创新实现热泵和燃气“双擎混动”。AI-Link会智能调用燃气采暖炉高温热水进风盘，让房间瞬间升温；当屋内温度达到预设温度之后，AI-Link则会将取暖方式切换为热泵，使全年冷暖主要能量消耗都是通过热泵。因为，热泵是把室外的热量搬到家中，最高效，且舒适度非常高，达到既舒适又高效节能的效果。

每种能源、每种技术方案都有各自的特点，不是简单非黑即白，如果通过智能能源管理，把不足之处弥补以后，可能就会让复合能源得到更为广泛的应用，踏入新的增长路径。A.O.史密斯冷暖风水专业集成产品的创新性设计，热泵+燃气，能源之间互相帮助，十分符合中国人的实际使用需求。邱步认为，在中国市场，行业标准导入以后，再加上品牌企业的配合，有可能成为全球家居环境最节能，而且最舒适的地区。

在多能源的配合中，用户所享受的空间环境，已经发生革命性的变化。房间的能耗绝大部分都是更为高效的热泵承担，燃气壁挂炉提供大流量的热水，同时在极寒天气帮助室内快速升温，能够极大地缩短等待的时间。而且，所有的设备能耗都在线，不仅可以根据用户的生活习惯、家庭结构、当地气候条件等，帮助用户在最需要热的时候，快速的获得热量，用最佳的能源组合方案提高舒适度，创造新的价值。

但这样的系统设计安装施工更为复杂，密布的管路、复杂的连接、各种可能的质控点、多设备协同运行难度高等，怎样保证最终用户可以得到一个完美的节能舒适体验也是对企业的一大考验。

“AI-LiNK冷暖风水专业集成系统，不仅是（制）冷（采）暖（新）风（净/热）水产品设备之间的互联，而是将一系列卓越的产品，与安装工、服务商及用户形成一种生态。让用户所享受的是有品牌背书，高标准的一站式服务，也是更为高效率、高水准的现场施工与解决方案，让用户在安全、舒适、节能、健康的美好生活场景中没有任何后顾之忧。”邱步如是说。

因此，A.O.史密斯对经销商做AI-LiNK冷暖风水专业集成产品有严格的要求，每一单的销售，都必须要登录到数字化平台中。从与用户的第一次接触开始，到中间交流的过程，怎么形成的方案，有哪些技术规范，中间过程都有存档，施工过程中也必须按照图纸来施工，每一个环节的数据都在线，而且可追溯、可储存。可以说，A.O.史密斯从设计开始，到现场施工、质量把控、售后服务，都要全方位地进行掌控，把高品质生产制造过程对流水线的管理工艺导入到舒适系统的现场施工中，让用户能够安心。

客观来讲，对于舒适系统这样定制化产品，难度极高，每个用户家都是有不同的房屋结构，都有自己不同的喜好，有自己对风水不同的理解，如何运行风，如何运行水，需要和用户一起探索。用户希望能够所见即所得，自己所想都落实到图纸上，严格按图施工，即使是多年以后，包括隐蔽在墙体中的管路有需要维护更新的，有了A.O.史密斯提供的一套规划蓝图，用户都会非常安心。

对整个过程的管理，让以前所有看不见的过程都能够被看见，固然，可以让用户放心，但如何保证消费者愿意在平台上跟品牌交流，这就关乎于信任度的问题。

邱步强调，“数字化工具并不仅仅是技术层面的创新，其底层逻辑是基于信任，没有信任就不可能有交互。用户放心把家交给你，是因为你的品牌是可信的。所以，一个好品牌是一切的基础。”

对此，赵恒谊也深有认同，并提到，在《空气源热泵和燃气热水炉复合能源智能舒适系统技术规范》中，明确要求使用数字化工具，做到对复合能源智能舒适系统的管路怎么走可查、可追溯、可呈现。赵恒谊也坦言，目前中国的舒适家居企业中能够把数字化平台利用起来的品牌凤毛麟角，也会让企业间拉开竞争差距。

A.O.史密斯为什么可以在中国市场自主开发IT系统，实现数字化管理，一方面是借助中国信息化应用的高速公路，更重要的是得益于A.O.史密斯一直以来对中国本土化发展的重视。

邱步说，无论是产品创新，还是IT系统的创新，或是管理的创新，美国总部都完全授权在中国当地市场做突破性探索。因此，A.O.史密斯的数字化系统在技术层面就是以中国市场为中心，结合中国的市场特点及客户和用户需求做深度开发，不仅是产品间的打通，还打通了所有的经营环节，成为强大的管理工具，给合作客户赋能。A.O.史密斯希望客户做AI-LiNK冷暖风水专业集成产品，不用担心物流的问题、财务的问题、施工管理的问题，等等，只需他全心全意在用户家把施工安装做好，把用户深度服务好，这是唯一的要求。

可以说，A.O.史密斯根扎在中国，把中国市场做透的同时，也将百年企业的价值观推广至中国市场，获得良好品牌口碑，赢得合作伙伴及同行的尊重。

在未来的几十年间，节能低碳都会是永恒的话题。在采访过程中，工程师出身的邱步多次谈到了情怀和使命感。他认为，A.O.史密斯喜欢做突破行业难题的创新，为行业探索好的技术路线和靠谱的技术路线，做成之后形成行业规模，引领行业升级。而在推进节能低碳的实践中，目前技术路线已经很清晰，所缺乏的是行业领头羊，只要做出一些好的榜样，又舒适，节能，且是品牌化、品质化的安全保障，后面的一切都会水到渠成，很快就会在全行业推广开。所以，邱步对A.O.史密斯AI-Link复合能源智能舒适系统的市场非常有信心。