“我为什么跳槽”设计师看服务

龚琴是Z全屋品牌在深圳的一名资深设计师，有六年的驻店经验。是所在门店业绩最好而出错率最低的设计师。

定制行业的设计师，可以称之为全屋方案的灵魂，一名优秀的设计师，能够充分展示品牌的形象和魅力，并为之加分，充分满足并超越客户期待。在个人素质和综合把控客户的能力上，有卓越的能力，并且能够把出错率降到最低。这样的设计师，往往是行业和品牌所亟需。

六年前，已经有两年设计经验的龚琴打算重新选择就业品牌。至少有三家全屋品牌向她伸出了橄榄枝，衡量再三，龚琴选择了其中的Z品牌。实际上，Z品牌的底薪要低于另外两家，甚至比其中一家要低1.5倍，但龚琴选择Z品牌的理由很充分，除了离家近，交通方便之外，更重要的，是Z品牌在深圳有自己300多人的服务团队，全部售后服务由品牌直营。而其他两个品牌的服务由第三方负责。

服务直营，是龚琴做出最后选择的决定性因素。

为什么对设计师而言，更看重服务？

龚琴坦言，从个人角度而言，设计师自身的情绪非常重要，某种程度上，良好的情绪不仅能够带来客户沟通的顺畅，能够体现更好的设计方案，也是龚琴成单率高的有力助推。

而在原有品牌工作的两年，因为该品牌服务外包第三方，第三方师傅几乎全部是木工出身。木工与板材在安装上有着很大的区别。全屋板材因为是标准化，无需切割，只要按照图纸标准化安装即可。但在实际安装中，第三方师傅往往会出现切割板材的行为，让整个方案安装事故频出。

实际上，全屋设计师有一次安装奖励。例如，一次性安装成功奖励100元，第二次返工则降低50%，设计师拿到的奖励也降到50元。第三次再返工重安，整个安装奖励也就成为泡影。

除了涉及到安装奖励之外，更让龚琴感到不适的，是客户满意度降低。“补一个板材要七天的周期，一个全屋周期一般是一个月到一个半月，周期的延长，很多客户都会表示不满，尤其在一线城市，如果客户另有居住房。客户满意度降低，一方面影响品牌，一方面影响自身信誉，另一方面，也影响口碑的再销售。

而安装事故带给龚琴的，除了这些，是时间被打碎，往往还在设计，就要被叫到现场处理安装事故。频繁游走于安装师傅、门店和客户之间处理事故，让龚琴最终选择从上个东家离职。

“行业里对安装奖励的标准不同，但一般品牌都有这个奖励项目，这也是设计师收入组成的一部分。有些品牌按照方案结算，有些品牌按照成功率计算，例如安装成功率超过一定标准就给予奖励。”

除了安装奖励，龚琴说当时自己工作的情绪受到了影响，包括工作和生活。这，才是她另寻选择的主要原因。Z品牌的直营服务团队，对品牌和产品非常熟悉和了解，只要设计师和客户沟通签单之后，基本没有服务的后顾之忧。龚琴会在有时间的时候主动跑现场，当时间紧迫，只有现场打电话给她，才需要设计师出面。“但现场电话很少，因为定制板材标准化，师傅都是熟手，对设计图纸的也非常熟悉，效果可控，所以出错率较低。”

没有后顾之忧的龚琴将更多时间放在与客户的前期沟通、设计和后期回访上，因为出色的设计方案，往往客户在搭配窗帘、地板、沙发等软装配套上，也会征求龚琴的专业意见。通过这些增值服务，客户给龚琴带单的几率也非常高。

与此同时，龚琴现在已经服务Z品牌六年时间。这期间因为表现优异，也有品牌陆续表达邀约，综合衡量之后，龚琴继续留了下来，还有很重要的是环境和晋升制度。

后记

目前，龚琴的档位是资深设计师，下一个目标是设计师主管，三年之后，再晋级设计总监。对于设计主管和设计总监往往是十年以上的老设计师担任，而相应的，除了自己接单之外，还有相当一部分收入来自驻店全体设计师的总提成，而这些综合收入，相当可观。加上龚琴习惯和熟悉了目前的工作模式和人文氛围，稳定而良好的就业环境和可见的晋升空间，让龚琴决定在Z品牌继续做下去。

实际上，在定制行业，服务一直有直营和外包两种主要模式。一般，服务影响最直接的，是客户体验。但从设计师层面而言，他们对服务品质的诉求也非常高，从另外一个角度解读服务，也就从另外一个视角解读了品牌。