左墨之:上三翼鸟平台,所想即所见,所见即所得
9月9日,三翼鸟在青岛举办“以你之名,为你定制”一站式定制智慧家平台品牌发布会。期间,海尔智家副总裁兼体验云平台首席运营官左墨之发表演讲,他表示,用户上三翼鸟平台一站式定制智慧家,所想即所见,所见即所得。
左墨之分享了三个数字,分别是2、3、5。三翼鸟在短短一个月的时间内,吸引了2000多个生态方入驻平台,服务了36000名用户和他们的家庭,小试牛刀便达成了5个亿的交易额。三个数字充分展示出三翼鸟品牌自去年发布之后,通过不断地打磨平台,不断用数字化的方式,去贴近用户,满足市场,所做出的成绩。
过去一年多的打磨,海尔智家也总结出三翼鸟平台的三大定位:定制化家居家装交易平台、智能家装资源整合平台、家装数字化效率平台。
核心定位一:三翼鸟是定制化家居家装交易平台。
和传统的电商平台相比,三翼鸟有本质的不同。比如说这几年异军突起的某社交电商平台,它完全取消了购物车的概念,只是通过低价进行单品售卖。而传统的几个电商巨头,也只是通过购物车进行有限的单品组合。消费者虽然能够有限地选择尺寸、颜色、规格、数量,但归根到底还是工厂提前按计划生产好的标准化产品。
国内现有的家装服务平台,也是只做消费者、设计师和家装公司之间的撮合服务。但,家装是复杂的长期作业的过程,如果平台只做撮合,势必难以深度介入交付全流程,最终的结果就是平台难以管控家装公司对消费者的交付质量。对此,三翼鸟也有根本的不同。因为三翼鸟不再追求低价补贴的平台流量,而是为用户提供定制化家居家装交易服务,追求用户全流程无缝的体验。
所以,三翼鸟所倡导的第一个理念是,所想即所见。
三翼鸟依托海尔智家强大的线下服务能力,搭建了线上线下一体化交互触点,包含App与小程序、1300+线下门店、以及800+台数字化大屏。用户可以通过App或小程序引导进入门店,接受三翼鸟的服务,也可以通过大屏、App、小程序进行交互、浏览、下单以及预约。
三翼鸟为消费者提供了将近200余套的高品质场景方案,消费者无论在哪,都可以通过2D/3D等不同方式来查看方案,设计灵感会被充分激发。消费者将在三翼鸟的帮助下,一步步完成从空间到功能区到单品层层递进的深度定制,真正实现将家的定制过程“从工厂里搬到了手机上”。
同时,三翼鸟坚信每个消费者的家都是不同的。所以,还与业界头部设计师团队合作,在与用户充分交互需求之后,免费为用户提供专属的定制化方案。用户可以在App端直接查看量房报告、设计方案、VR效果图等,并查看方案中每个单品的详细情况,真正实现家装设计的“所想即所见”。
第二个理念是,所见即所得。
提供用户满意的定制化设计方案是家装的第一步,但正如前面所提到的,设计方案的最终交付是一项复杂且周期漫长的工作。消费者专业度有限,也没有时间一直在施工现场监督,与监理以及装修师傅沟通的时候,很多消费陷阱很难发现,及其容易产生信息不透明的情况,进而导致整个的装修工期延长、费用升高、甚至交付验收的时候与用户的预期落差很大。
而三翼鸟将整个装修过程拆解成数十个标准化节点,并在APP端为消费者提供了完整的互动功能,涵盖上门量房开始到最终交付的几十个阶段,消费者可以在App端查看施工进程,有问题可以通过在线即时通讯工具和项目管家线上实时沟通,实现对装修全流程在线可视可控,安心做甩手掌柜,这样,三翼鸟真正实现了装修的“所见即所得”,把麻烦留给自己,把便利留给消费者。
此外,三翼鸟还有一个很重要的理念,就是服务终身用户。这是海尔的专有词汇,体现在三翼鸟上,在装修结束后,还要陪伴消费者交付后的居家生活。
具体来说,就是三翼鸟不是装修完成,服务就结束了。在为消费者设计施工过程中的所有档案都会保留,包含了用户的户型、设计图、甚至板材、五金件等,消费者可以随时在APP查看,方便后续的家庭维护,真正做到一户一档。
此外,还会为消费者提供关于家的一系列智慧服务,例如“场景清单”保存了消费者家中所有的家装、家居、家电的产品信息,尺寸、型号等一目了然,报装报修可以一键解决。
“智能生活”板块通过IoT技术,将所有的家电连接起来,和用户定制的场景相结合,深度贴合消费者个性化的生活习惯,让生活越来越智慧,让生活越来越便利。
“居家服务”提供从家电清洗到瓷砖美缝、房屋漏水等所有居家服务,解决消费者的后顾之忧。
这样,在定制化家居家装交易平台的定位下,三翼鸟实现了为用户所想即所见的设计定制、所见即所得的施工交付、以及交付后消费者居家生活的全流程服务。
核心定位二:三翼鸟是智能家装资源整合平台。
根据家装行业调查研究报告显示,目前家装行业发生了两个明显的变化:
首先是从原来更关注房子本身,变得越来越关注在自己家居住的适用性、舒适性,即从以房为本到以人为本。
其次是从原来装修完成后再挑选不同品牌的家电,趋向于通过成套的智能家电打造智慧家庭生活,这就是从单品消费到智慧生活。现在越来越多消费者希望在家装中加入科技元素,近年来智能家居、智能操控等产品正是为满足这样的需求而在快速崛起。
因此,无论是互联网家装的的快速兴起,还是各类智能化软件的不断更新迭代,都标志着智慧将成为中国家装行业必须包含的内容。
而海尔的基因刚好和家装行业的趋势完美地衔接了起来。
首先,是海尔在制造业近四十年的深耕,磨砺出了追求极致品质的制造业基因;第二,是一贯坚持的体验至上、用户为本的服务基因;第三,前两项基因赋能的基础上,海尔不断贴合用户需求,追求极致的用户体验,打造了完备的智慧家电能力,创出全球领先的物联网场景生态品牌,培育出了强大的智慧基因。
而智慧基因,是三翼鸟能吸引各类家装资源主动抢入平台,并在平台上共同为用户提供极致家装服务的关键。我们知道,瓷砖是不可能智能的,地板是不可能智能的,只有和智能家电设备的结合,才让整个家装变得智慧起来。
就像新能源汽车,真正让它变得“聪明”的,是芯片。而三翼鸟就是为家装植入了一颗“智能芯片”,软件+硬件——软硬结合,深度影响整个家装过程,为家装插上了智能的翅膀。
所以,三翼鸟才能成为“智能家装资源整合平台”。
依托“智能芯片”,三翼鸟将家装家居以及海尔既有的家电能力深度融合,最终吸引优质的资源方主动抢入平台,并以平台标准化的方式实现智能协同,共同为消费者提供一站式智慧家装服务。
核心定位三:三翼鸟是家装数字化效率平台。
目前,各行各业都在进行深刻的数字化改革,并且都已经取得了突破性的进展。
例如,家电行业早就被大型的电商平台数字化。再比如生鲜行业,由于它的不标准化,所以很难被数字化,但因为去年的疫情,催生出了社区团购等形式,也大大加快了它的数字化进程。而还有一个数字化转型的老大难,就是家装行业。
整个家装链路有10多个环节,240多道工序,对应的产品和品类的SKU数非常多,比如水电工、油木工、瓦工再到全屋定制地板之类的,并且对应的品类和材料非常繁多,需要跨品类、跨工种去完成协同,而传统家装服务因为流程复杂,导致存在大量的信息孤岛,整个过程费时费力,亟待数字化转型赋予这个行业新的生命。
所以,三翼鸟除了向消费者提供全流程的数字化工具外,还向所有的从业者提供了一套专业的全流程操作平台,使从业者享受更便捷、更高效的工作体验。
首先,三翼鸟设计师平台通过大数据智能分析业主偏好,帮助设计师基于海量的设计风格素材实现快速搭建方案,更好地迎合用户,设计用户更想要的、品质更高的方案,使设计师超出其本身的角色定位,更高效地实现交易转化。
设计方案敲定后,平台调用大数据分析用户方案的施工类型,为项目管家自动匹配全链路作业模板,降低项目管家工作的复杂程度,使其能更专注于向用户交付的细节与质量。
我们都知道,家装是多角色协同作业,除了设计师、项目管家外,还需要N多角色共同参与才能完成一次家庭的交付。因此,三翼鸟还为包括商家、生态资源方在内的每个角色量身定做专属工作台,并集合到统一系统实现无缝连接,打破家装行业节点孤立、信息封闭的痼疾,实现高效网络协同,最终在全流程透明化的基础上,实现对用户高品质、高效率的家装交付。
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