A.O.史密斯：构筑新生态 厚植品牌发展聚合力

30多年的发展，国内热水器市场形成每年近4000万台的体量，产业日趋成熟，每个从业者都在探索销量增长的引擎。而产品只是与用户的连接器，真正的增长密码还在于用户需求，这就要求企业拥有深挖用户需求的产品创新这一强基，做到比消费者更了解他自己的需求，不仅以精品去满足消费者需求，而且能够以系统化的解决方案来引导市场变化，创造热销风潮，在推动行业向上前行中，获得市场的回报与行业认同。

重新定义“好水”，开辟集成系统品牌新赛道

当前，用户对美好生活的向往以及健康生活的迫切需求，对整体行业提出更高标准，而品牌基于更好满足用户需求所推出的相应解决方案，也让市场对于“沐浴好水”在不断被重新定义。

比如，2016年A.O.史密斯率先推出“零冷水”技术。短短几年间，行业快速响应，共同推动整个零冷水燃气热水器市场份额大幅上升，燃气热水器行业步入“零冷水时代”。随后，针对噪音痛点，A.O.史密斯创新推出“1级静音”燃气热水器，解决了困扰行业的噪音难题，并率先获得CCLC1级静音认证，为更多家庭带来舒适无烦扰的卓越热水体验。

2021年，A.O.史密斯通过标准化集成，突破软水安装限制，首创热水软水集成系统，将燃气/壁挂炉与软水创新集成，带来“以水养肤”的舒适美容沐浴体验，让身体发肤都得到软水呵护，在家也能轻松享受美容院SPA。

可以看到，当前，整体热水产业升级的方向变得更明晰，无论是基于沐浴热水的舒适健康、安装空间限制，或是与空间风格的一体化等的集成化解决方案已经成为行业共识。

向集成化解决方案的升级，就意味着热水器已经不再是一款创新产品，而是一个创新的系统。自2021年起，A.O.史密斯以AI-LiNK全联全控为突破口，智慧集成“好水”，带来全屋健康水生活：热水系统创新实现水温自适应和动态零冷水智能控制，舒适热水即开即来；全屋净、软水系统，去除水中余氯、钙镁离子等杂质，有效改善水质，保护全屋涉水设备，更享美容护肤沐浴体验；饮用净水有效滤除重金属等杂质，净化加热于一体，一键即饮，时刻保护家人饮水健康。

同时，基于AI-LiNK智能物联系统，A.O.史密斯正有不断强化着服务系统，包括前期与设计师的深度配合，结合用户家庭的特点、需求、房屋结构、家庭成员、使用习惯等，给用户进行定制化的设计，用最佳的方案把产品集成到用户家中。不仅要将用户想象的美好家居落地，还要通过高端服务确保用户没有后顾之忧。

可以看到，A.O.史密斯根据中国消费者对美好生活的需求追求，对产品解决方案进行着不断的迭代升级，企业自身正在从产品品牌向集成系统品牌演进，正在对行业升级产生积极影响。

战略保障，厚植品牌发展聚合力

美好生活是中国人民在新时代的更高追求，是不同消费层级消费者的共同追求。回顾A.O.史密斯在中国市场20多年的发展，从单一电热水器品类领先到多个品类领跑市场，其间也并不是每年都顺风顺水，但基于用户需求，更好满足人民美好生活需求的企业基线下的“内外兼修”，让A.O.史密斯在中国市场保持了良性增长。

2022年，A.O.史密斯以百年文化传承为魂，厚植品牌发展聚合力，推出五大战略：双品牌战略、智慧集成战略、商用战略、全面服务战略和生态圈战略，全方位推动合作伙伴高质量发展。

具体来讲，双品牌战略就是以A.O.史密斯品牌的解决方案聚焦线下市场，以A.O.史密斯-佳尼特品牌解决方案聚焦线上，通过新锐设计师推荐、高质量品牌建设等实现年轻时尚品牌心智塑造，深耕不同领域，为不同需求的消费者提供最适合的热水解决方案。

智慧集成战略则是以AI-LiNK全联全控为突破口，智慧集成“好风水”，以技术升级全面驱动产品标准化、系统标准化、服务标准化和人才标准化，为用户创造新价值，打造品牌护城河。

商用战略是聚焦商用热水和商用净水，研发行业领先的优质产品，寻找创新解决方案，满足不同场景和应用。

全面服务战略让服务的范围不局限于售后（安装和维保），而是覆盖售前、售中、售后的全流程的“全面服务”理念，提供“全面服务”的部门也由服务部门扩展到销售、质量、研发、供应链、IT、生产、代理商、服务商等全公司上下各个体系，即全公司都聚焦围绕用户极致完美体验，推动全流程变革。同步建立“总裁直达通道”，24小时专业高效解决问题，实现与用户的紧密连接。

生态圈战略通过“诚信、创新、致力于客户满意”价值观汇聚同盟同道力量，打造批量优秀标杆代理商企业，推动合作伙伴与品牌共升级同发展。这样的生态链战略，也会是一次意义非凡的探索，将凝聚更多产业力量，共同推进热水产业的发展。

策略精准保障战略落地，标准化升级引领行业发展

创新与勇于变革并行，成就A.O.史密斯品牌卓越，百年企业价值观与行业使命并肩，引领A.O.史密斯发展高质。现在及未来，A.O.史密斯都将继续以AI-LiNK全联全控为突破口，搭建标准化集成系统平台，聚焦“好风水”，创造新价值。但标准化集成系统平台中不仅需产品标准化，系统标准化，同时还包括服务标准化和人才标准化。

服务标准化前提是基于好的服务意识和态度之下，系统化、数字化的服务能力。所以，A.O.史密斯的服务，既聚焦打造用户极致完美的体验，将用户想象的美好家居落地，又通过设计、施工、服务、售后等环节全流程透明化、标准化以及在线化，优质服务确保用户没有后顾之忧。

设计在线：从前期与设计师的深度配合，结合用户家庭的特点、需求、房屋结构、家庭成员、使用习惯等，给用户进行定制化的设计，用最佳的方案把产品集成到用户家中。

施工在线：施工过程都通过AI-LiNK在线由A.O.史密斯工程师全程管控，每个关键时间节点、质控点都可以追踪回看，让用户真正免去装修的烦恼，拥有焕然一新的品质新家。

服务在线：安装完成之后，A.O.史密斯的服务并没有结束。AI-LiNK系统通过系统后台实时智能监测设备的运行情况，探测潜在风险，包括水、电、燃气安全情况等，为用户提供更高级别的主动服务保障。

人才标准化是强化专业人才培训，为行业升级提供专业人才动力。

一是建立洪泽产业学院，提供冷暖风水系统专业培训，培养专业人才，为做好专业服务提供人才支撑；

二是设立在线技术平台，进行工具层面的赋能，安装和维保人员在服务过程中，可以通过在线平台查询安装维修规范、产品参数，按照通检提示做好每一个步骤，防止疏漏；

三是指导在线，一线作业人员如遇到疑难问题，可以通过在线举手、一键寻求在线专家支持；另外，通过服务简报、星级人员政策，激励一线服务人员提高服务意识，持续提升服务水平。

2022年，对于整体行业而言都是极为关键的一年，过去，A.O.史密斯在中国高端市场的一路引领诠释着品牌深度逐渐沉淀，那么开辟集成系统品牌化发展的赛道布局则意味着品牌战略优势的进一步深化。特别是，集成系统解决方案的完工交付在用户家中，又与装修紧密相连，集成过程难度非常大，这对行业是公开的挑战，甚至可以称之为行业的“珠穆朗玛峰”，谁能把它攻克，谁就是赢家。而且，这将是很公平的竞争，没有专利壁垒，考验的是品牌能否建好自身好的生态体系，能否以更大的格局与代理商、服务商团结一致在这条新的赛道中去突破。

A.O.史密斯，超越突破，未来可期！