寻觅新客群——用户需求正在发生新的变化

有一种论调，即目前的家电产业已经进入向存量市场要效益的时代。诚然，这种说法不无道理。而且事实上，因为房地产市场的调控，新楼盘销售的锐减，的确引导着与之相辅相成的家电行业也进入相对化的存量时代。

而且目前品牌厂商也都将深挖存量市场作为主要的战略方向，并且在产品结构和营销矩阵以及套系化和客单值上，纵向深度挖潜每一名客户的价值。

那么，面对存量时代的步步为营，新的增量空间真的成为“真空”了吗？

答案并非如此，新的客群、新的产品以及新营销，将在增量市场发挥更大效用，聚焦这三个新的变化和新的方向，或许可以释放出新的增量市场的新动能。

用户需求正在发生着新变化，新需求和新变化衍生出新的目标客群。

在房地产驱动时代，用户很大程度上集中在新购房者，这部分客群刚性需求强、消费力也强，对市场和产品的释放力产生着绝对的驱动作用。在目前的存量时代，新的用户群也不再单一局限在新购房者，新目标客群的画像也开始沿着从用户需求这一原点发生着更多元的变化。

第一类新客群的主力，是70年末80年初的客群，也可以称之为重装客群。

重装客群具有年代性，这与居住房屋的时间有关，尤其是居住五年以上的人群，而这部分人群的最高比例段恰好集中在70年末到80年初生人。

值得注意的是，重装中的局改单元。

疫情常态化使居家办公成为常态化，这也是后疫情时代带来的最显著的变化。于是，在局改中对有独立办公空间或者书房的诉求突出起来。

另外，厨房和浴室的局部改造也成为重装中的先行军。

在各方面经济条件不允许的情况下，厨房和卫生间这些刚性需求被客户首先提上了日程。

据统计，在广州、成都和武汉等一线城市，局部空间改造的比例较比去年增加了40%左右的比例。而且除了厨房和卫生间这两个位居局改最大单元之外，客厅、书房和阳台空间的改造也成为关注度较高的板块。于是，与这些局改空间相关联的产品，例如烟灶、橱柜、热水器、晾衣架、洗衣机、干衣机等空间改造涉及到的产品和市场，将进一步得到释放。

与此同时，还应该注意到具体操作层面的一个增量市场。

在局改项目中，往往由于面积小、单值低、利润空间不大等原因，很多大型的装修公司并不愿意承接。那么，客户的需求谁来满足？谁满足了客户需求，也就抓住了新的增量机会。

新客群的第二类群体，是租房一族。

作为人口大国，我国同时具备流动大国的特质。据不完全统计，我国有接近5亿的人户分离。尤其在经济和城市化发展进程加速的今天，人口的流动性再一次加剧。虽然疫情带来了人口流动的暂时滞留，但随着社会活跃度的强化，总的趋势并没变。

在5亿的人户分离中，绝大部分的流动人口需要租住房屋。

与过去租房所不同，现代人常常秉持“房子是租的，但生活不是。”的理念，重新审视自己的人居环境，即租房也讲究装修，没有硬装，在软装上租房一族也愿意为此花点心思，打造更为舒适的生活空间。

对品质有要求就催生了新的消费增长曲线，类似于宜家家居和小米电器，性价比更高、适用性更强、外观颜值更高的产品成为租客族的新诉求，受到租房一族、尤其是年轻用户的青睐。

第三个群体，听起来比较意外，但却在实际发生着，即宠物和宠物主人。

在过去的市场调研中，本刊记者形成了一篇专门探讨宠物经济的轻型报告，文章中明确提到因为宠物经济形成的非常庞大的商机给家电厂商带来的销售机会。本文专门从客群这角度，对宠物人群进行聚焦。

具体到年龄层，这一客群的年龄实际上非常分散。

90后养猫陪着自己宅，80后养狗陪自己玩，退休老人养宠物作为空巢的慰藉......

从养宠人群的需求来看，宠物人士的年龄跨度非常大，而且这些宠物人士将猫猫狗狗视为家庭里的新成员，自然催生出新的诉求。

例如，猫屋狗屋和专门为宠物提供服务的宠物电器和为宠物主人专门推出的清洁类电器，也必然给市场、给行业带来新增量的变化。

第四，是活跃老人客群。

据统计，我国60岁以上的老龄人口接近3亿人，而且伴随退休潮的到来这一客群的范围将进一步加大，人数将进一步增多。

现在我国人口年龄超过90、95周岁的人群在急速增加，按照60岁退休意味着还有30多年的生活要过，这部分白发一族对生活的品质的重新追求，也将带来新的增量机会。

新客群的出现和形成必然伴随着新的需求。

市场不怕变，不怕新，怕的是不变和没有需求。可见的是，现在集成厨房的出现，是为了解决空间的需求；开放式厨房的兴起，是为了满足新社交的需求；生活、办公、社交为一体的后疫情时代的生活方式，家的功能被重新开发和定义，从这一点上而言，除了新客群，新空间和新诉求的落地，需要新产品来满足。新产品的诉求，无疑成为新增市场的原始驱动。