关于舒适智能更好融入设计的几点思考

作为“郑·在设计”设计工作室创始人，郑巍有着二十多年的从业经验，在他看来，在万物互联的趋势下，家装设计与家居、家电在必然连接之后，也必然走向更深度的融合。

从满足需求到创造需求

包括从设计到产品的整个产业链条上，近两年的变化行业人士感受非常明显，也非常深刻。一方面，万物互联促进了消费升级。从客户角度来讲，升级来源于对方对安全感的需求突显，同时包括舒适感和自我满足感。从设计师角度来讲，整个设计动线也发生着变化。从最初的风格化到现在更多讲求体验感，从生活方式角度出发考虑整体设计方案。

对于消费用户而言，设计师要做的，首先是贴近、了解，继而才能够引导客户，满足对方期待和多方共赢的结果。

“设计本身与产品是互为促进的关系。作为设计者，第一时间能够接触到业主，参与方案讨论，主要围绕未来在什么样的空间生活，是一种什么样的生活方式。”郑巍告诉记者，目前他所服务的客户，对包括材料和产品在内的基础设施关注度已经不再向过去那么高，而是更关心自己未来是以一种什么样方式，生活在什么样的空间里，如何通过设计师的整体设计方案实现和满足自己对未来生活的实现。这是目前设计师前期与业主沟通涉及最多的内容。

在这一前提下，需要更多元的家电、家居品类融入和嫁接到整体设计方案中。

设计师希望有更多品牌，更多类型的产品可以与自己的设计方案相匹配，尤其是对于大宅和别墅而言，每一套方案都是个性化设计，如何通过不同产品的嫁接满足客户要求，满足设计需求，是服务高端客群设计师所要掌握和学习的。

在郑巍与产品和客户接触过程中，他发现从过去满足客户需求的初级阶段，目前已经发展到更多的需要创造需求阶段。智能汽车目前更受欢迎的发展现状可以很好的解释“创造需求”这一概念。

“过去，汽车升级是围绕安全感，或者在原有的基础上进行升级，这种升级是在既定范围内做加法，对于汽车和驾驶者本身而言，依然是安全范畴的升级，对驾驶体验本身而言，并没有质的突破。但智能汽车的自动驾驶、自动调温、自动语音、自动播放等等功能，已经开始在舒适度上进行突破。这些，都是在大时代向前发展的背景下所做出的升级变化。家装设计领域也同样在时代之下变化和向前发展。”

家装市场的变化，对设计师的综合能力提升提出了更高的考验和要求，即除了满足客户需求 的同时，创造更好的需求和更舒适的生活体验，为业主提供更好的服务。

基本上，目前能够选择舒适智能版块的客户，属于典型的高净值人群，尤其以别墅客群需求最为明显。

“因为别墅层级多、面积大、人口也相应较多。这样的家庭对舒适智能有着强需求。一方面，需要打造更舒适、更便捷的生活方式；另一方面，实际上舒适智能系统的应用，也反映了业主对未来生活方式的一种憧憬、向往和实现，同时也是业主自身能力和品味的一种彰显。”

在品类选择上，郑巍表示，在整个产品线上，空气系统，中央制冷，供暖方式，净水安全是客户硬需求。生活便利型产品，例如智能开关、音箱、灯光等是增值需求，再结合客户自身爱好习惯，采取需求和品质以及个性化相结合的方式，为客户制定整体设计方案。

从客户角度出发做提案

对于以郑巍为代表的十年以上设计行业的专业从业者而言，目前考虑更多的，不再是产品端，而是通过各种品类和产品的深度融合，打通设计到产品的供应链，实现为客户实现更完美的提案上。

为此，在二十多年的客户接触和积累中，郑巍对于舒适智能家居在整体设计方案中的融合，有着自己的思考。

相比品牌培训和设计师沙龙，郑巍更看重品牌的整合能力和解决问题的能力。“培训和沙龙在设计师刚刚接触舒适智能阶段，确实有着广泛的普及作用。对于行业经验在十年以上的设计师和独立工作室而言，更看重的是厂家对问题的及时反馈。”

舒适智能版块整体造价依然偏高。

目前舒适智能类型产品在整体设计方案，和落实的实际使用中，依然存在现实短板。

除了服务和专业之外，对于郑巍而言，他最看重的是舒适智能家居的性价比和客户实际使用感受。

例如，在多年与业主打交道的过程中，和郑巍一样，越来越多的私宅设计师不仅仅参与整体方案的设计，实际上还扮演着控制整体方案预算者的角色，尤其在全包项目中。一些强需求的舒适智能模块造价以30~40万起步，动辄上百万。如果再加上施工费用、电路改造等费用在内，是一个较高的成本预算。而造价加高的舒适智能模块，成为目前业主选择障碍之一。

基本上，在郑巍所接触的高净值客群中，以别墅装修每平米8000~10000元为基准，舒适智能版块的造价在其中占比15%左右，是客户更容易接受的一个范值。

产品模块的升级和功能的可增减。

智能模块的升级、不可增减和使用稳定性，是影响业主选择的第二个因素。

在实际使用中，业主感觉并非所有智能功能和需求都是自己所需要的，这时如果业主提出更换或者部分功能的增减，目前很多品牌和产品并不能完全业主这种调整需求。

同时，面对现在的无线智能，有过使用体验的业主更青睐选择有线智能。也就是说，在过去的有线智能和现在无线智能中，客户的选择和接受度存在很大差异。虽然从设计角度而言，无线智能因为没有过多繁杂线路限制，可以提升整个设计方案的美观度，但在稳定性和实际使用中的网络问题上，有线智能的体验感则更好。

“当然，随着整个后台的升级和网络环境的改善，有线智能和无线智能的稳定性都不是大问题。最大的问题在于产品的升级换代、可替换模块，和功能增减的可实现，是舒适智能家居未来产品角度升级的重要方向。这些问题能够解决，可以提供较比现在更方便、更能满足客户个性化需求的解决方案。尤其是现在客户年轻化趋向明显，如何更好的满足年轻客群新奇和极具个性的整体设计方案，需要品牌方在设计产品的初始阶段，就应该有所考量。”包括设计师将在客户实际使用中的情况向品牌进行反馈，参与开发，反哺工厂的柔性制造。

实际上，现代生活的节奏非常快，变化也快。对于高净值人群而言，很多客户拥有两套及以上的别墅，在使用舒适智能产品一段时间之后，他们会产生新的想法和新的功能诉求，或者随着生活轨迹的变化，例如家中人口的变化，等等。都催生了对产品的新需求，这些需求能否快速的被品牌捕捉到，或者通过设计师传递给品牌方，进行产品功能的迭代和升级，以更好的适配客户的新需求。

及时、高效的协助设计师解决用户反馈。

相比产品的专业度，郑巍更看重品牌在产品出现问题，或者因为客户误操作而导致产品出现问题时，厂家能否第一时间解决问题，或赶到现场，或远程操作等。

对于设计师而言，在成功推荐并为客户规划了舒适智能方案之后，客户满意和认可，实际上对设计师而言非常重要，涉及到设计师在客群、乃至在设计圈中的口碑。所以他们非常看重客户对自身、乃至推荐品牌和产品的评价。虽然目前很多智能家居产品的故障率来源与误操作，但绝大部分的客户对此的认知是“产品不靠谱”或者“使用感受不佳”，多少会影响做方案的设计师。

所以，产品品质是一方面，在出现问题后，厂商解决问题的及时性和能力，能否安抚客户，为客户的使用体验做加法而非减法，设计师非常看重。往往客户对一套方案、对解决问题的的满意度，决定了设计师与品牌合作的长度。

包括采取哪种合作模式，能够实现利益最大化；包括更好打通设计和产品链路，打通设计、前端、后端，实现对客户、设计师、品牌的三方共赢；也包括如何更有效的缩短现有别墅2~3年较长的施工进度；更好更合理的分配客户资金比例，做好客户生活规划师这一角色，等等。这些，都是目前郑巍正在思考的问题。而通过与客户广泛接触，通过与品牌共同探讨深度合作，通过舒适智能家居整个产品和技术的加快升级，或许能够找到答案。