威能温暖家 开启舒适家商业模式新方向

新市场环境下，舒适家业态结构正在被重塑，行业头部品牌正在以全系统解决方案的模式开启新一轮舒适家商业模式的实践探索。

Warm Family威能温暖家带来了什么

2021年，威能全新推出系统化解决方案，并以“Warm Family威能温暖家”品牌推向市场。 “Warm Family威能温暖家”的logo背景是一个盾牌，寓意要保护用户家庭财产，中间是心形虚线围绕的由两个对勾结构组成的W，释义着“Warm Family威能温暖家”的标准，即好的产品加好的服务，虚线代表着采暖的地暖管，最终给到用户的是一个有保障的整体化解决方案。

威能推出“Warm Family威能温暖家”的初心，就是让用户享受美好生活更省心、安心、放心。具体来讲，“Warm Family威能温暖家”包含4个维度：

全套德系：“ Warm Family威能温暖家”解决方案包含锅炉、地暖、系统组件，方案设计、安装施工均由威能认证的“威能温暖家”授权代理商提供服务。产品、设计、施工标准均由德国威能制定，代理商需通过严格的培训、检验才能获得认证。

全屋定制：“ Warm Family威能温暖家”根据用户的实际家庭环境、户型特点，定制专属采暖方案，做到千人千面。避免以往锅炉功率不匹配，系统设计不合理导致的采暖功率不足、暖气分布不均、采暖成本过高等传统问题。

全程透明：当消费者交付订单后，可以通过官方小程序实时监控项目进度，从房屋管路设计到项目安装施工，再到项目现场监理，每一道工序经过威能厂家指导及培训，每一位上门服务的师傅都经过威能厂家的认证考核。

全系保障：“Warm Family威能温暖家”除壁挂炉质保之外，额外提供全系统质保2年。免去多品牌售后推诿，沟通复杂，减少多品牌多次上门维修，威能帮用户统一解决。同时，还为“Warm Family威能温暖家用户”提供免费上门清洗、保养服务，使用更安心。即为用户进行全产品验收，全产品保养，全产品维修等服务。

威能带有很深厚的德国制造基因，希望在生产、技术、产品、系统运维、服务等方面都想把优质的德国品质带给中国市场的消费者。“Warm Family威能温暖家”全系统解决方案中所有的传统材料多是威能的，意味着威能在实验室做测试时，就已经将系统的适配性做得非常完美。同时，还获得了全球权威的检测认证机构UL授予的全球首张密封安全性能 UL认证。密封安全性能的测试是在两倍于设计压力静载荷的测试环境下，系统经过72小时无泄漏，体现了威能整套系统的高安全性及安装标准的严苛。

为更好满足用户的最终诉求而生

实质上，在舒适家行业一直有着这样的痛点，对于用户来讲，设计、施工、交付以及售后都是极其复杂的一件事，对于经销商而言，市场竞争异常激烈，不仅获客成本增高，同时用户的要求在不断提升，经销商的实力大小，企业能力各不相同，在设计施工以及服务管理很难达到品牌统一的要求。

“Warm Family威能温暖家”是依托威能强大的品牌效应，以及产品安装售后等优势，以品牌化的全系统解决方案输出给用户，切实解决了用户及经销商的难点及痛点。

对于用户而言，在选择采暖系统时，除壁挂炉以外，系统涉及的零部件大大小小不胜枚举，用户会担心系统的设计到底规不规范，施工队到底专不专业，靠不靠谱。管道与管道的连接，管道与分集水器的连接，与锅炉的连接，能否达到一个很好的匹配。施工的工期如何，过程中有没有偷工减料，系统使用以后的售后服务能不能有保障等等。

如果是做工程项目，会有专业的设计院做设计，有相应资质的专业施工队施工，有专业的监理公司帮业主维权。但是对于一个普通消费者而言，在装修房子时，都要时不时会去现场看装修的进度，装修的质量，装修的过程中有没有什么冲突的地方，相当于是监理的判断。但对于更为专业的采暖系统，由谁来帮用户做检验？这也是威能一直想做到的，帮用户做监理，帮用户把控好施工质量，通过严苛的规范，优质的材料，规范的施工等，全方位为用户提供保障。威能开发的“威能温暖家”微信小程序，用户可以实时在线看到自家的施工进度。对施工过程中有什么疑问，也可通过专属管家协调处理，施工结束，授权人员对项目进行查验，查验结束后小程序会发出验收申请，提醒用户满意后进行确认验收。

所以，“Warm Family威能温暖家”的推出，实质是基于深层次研究用户的需求，关注用户在购买采暖系统时究竟想要什么？用户是想要优质的产品，还是想要好的设计、好的施工，及时的售后服务等，这些都是用户想要的，但又不完全是。因为，用户要的不是过程，而是结果，用户最终想要的就是一个温暖的家。

因此，“Warm Family威能温暖家”是为更好满足用户的最终诉求而生，希望满足用户的舒适生活所需。

推动舒适家消费模式革新升级

威能以自身核心技术优势为基础，以用户需求洞察为导向，全系统解决方案品牌化消费新场景的真正落地，致力于为用户创造出更有温度的、更舒适便捷的美好生活空间，这对企业内生能力提出了更高的要求，从产品端、渠道端、供应链、服务链、系统端都需要全方位的支撑，是对企业综合能力的考验。

以服务为例，威能服务体系的优秀在行业内也是有口皆碑。在上世纪90年代威能进入中国市场时，业务每拓展到一个城市，首先就是建自己的售后服务中心。因为当时的壁挂锅炉还是一个新事物，经销商没有维护经验，用户没有使用经验，必须要有专业的人员去为经销商及用户解除后顾之忧。服务先行一直伴随着威能在中国市场的发展，并且是长期的投入，这一点始终没变。服务已经真正成为架于威能和用户中间的桥梁，让用户对威能有强黏性。

在服务的专业能力上，威能同样也是长期投入。比如威能在全国建有七个培训中心，其中之一是由德国手工业技能发展中心牵头合办。每年威能会选优秀的经销商到此培训中心参加匠人班，由德国手工业技能发展中心(ZWH)的德国专家、德国师傅证书获得者等组成的专家团队为他们培训，培养经销商匠人，赋予经销商把安装服务做好的能力，让他们的施工能达到德国同级的水准。

可以说，对于用户与经销商而言“Warm Family威能温暖家”是品质、舒适与信赖的体现，对行业而言，更是以用户核心需求为导向不断创新，尊重每一个消费者，踏踏实实做好产品，做好服务，赋能整体舒适家消费模式革新升级的创新实践，也必将发挥威能在行业内的标杆作用，树立行业在发展中的新方向。