从政策到产业，适老市场加码发展

根据我国第七次人口普查结果显示，目前我国60岁以上的老人人口占比达到18%。这一数据毫无疑问的意味着，我国已经开始进入老龄化社会阶段，同时出生人口率自2022年跌破历史新低之后，更是加速了老龄化进程。

从消费市场来看，近几年家电各大厂商均围绕年轻客群、母婴客群在做产品结构、市场和渠道的调整。但实际从2020年开始，就有品牌在银发经济上进行探索，进行人群和客户画像的进一步细分，进行有的放矢的尝试。

目前来看，适老化的推广渠道主要以社区和个体家庭为单位展开，多采取科普、以及入户安检的形式为主，推广和宣传的方式较为单一，这也就造成了产品接收对象，即老年人获取渠道较为单一，产品知识不够全面、专业和丰富。在消费市场导致大量的老年人消费投诉。

适老市场的投诉率要高于大众消费市场，基本上，投诉的几个方面分别围绕健康类目消费、休闲旅游、保险理财、养老助老以及日常消费几个方面展开。其中，投诉率最高的，是健康类目消费，包括保健品销售、旅游康养项目、康复辅助器材以及家电使用安全问题。

由此可见，在家电类目的适老化使用上，也是目前消费层面矛盾比较突出的一环。主要问题集中在老年人使用的安全性能和便捷性能上，消费市场反应较为强烈。

针对适老化产品的普惠，以及在实际应用当中出现的问题，相关部门，包括国家政策、行业协会，品牌企业等需要做出多维度协同，共同规范化、标准化、健康化推进相关产业和相关产品延伸。

一方面，品牌企业以及制造企业关注并推动适老化行业和产品的推进，是为未来发展提前谋划，并提前锁定在老龄化社会越来越明晰的未来竞争优势。公开数据显示，从2021年开始，京东整体适老业务的交易额同比增长超过了100%。坐式淋浴器的搜索指数从2021年到2022 年一年之内同比提升 32 倍；老人坐便器、壁挂洗澡折叠凳的搜索指数，同比提升分别60倍、204倍。

另一方面，适老化产品和产业的推动，具有普适的社会价值，顺应我国未来社会发展形态，突显企业的社会责任，是品牌价值的提升和升华。

我国适老化产品和市场的发展，应遵循正确、科学、安全、健康的标准和关键词展开。

适老化产品和市场在消费层面的推进，具体需要，第一，从政策层面给予规范化和标准化。我国已经明确提出未来五年将进一步打造适老化的宜居环境，相关政策也陆续制定和发布中。

从2022年2月开始推出的有关养老体系化建设相关文件之后，同年11月，“一老一小”的专题报告也明确指出包括家电市场在内的几大行业的产品适用和实用性能的进一步提升。

例如，根据调研显示，目前我国有接近60%的老年人不熟悉使用电子产品，尤其是智能化产品，这就为目前大热的智能化发展提出了新的拷问，智能化不是年轻客群的专利，不应该在面向老年人群时竖起数字鸿沟。而实际上，智能化的发展恰恰应该是推动是老产品、提升老年人群生活品质的助推器。

例如，智能化的发展为康养事业提供了更大可能。

过去，康养中心的家电产品较为传统，甚至往往是市场上淘汰或者厂家不再生产的的“老机器”。但现在，在更多现代化的康养中心，可以看到智能化产品为其大开方便之门。在一些老旧中心的改造进程中，有超过7成的康养中心不同程度的引进智能化产品和设备，除了老年扶手等这些传统型的适老产品，其中、自动开关灯、自动记忆调节温度的热水器、坐式淋浴器、智能马桶是组成适老卫浴空间的主要品类；空调、感应灯、呼叫器、报警器是康养中心客厅和卧室改造的必选品。

有些更为高端的康养中心引入机器人，代替部分人工，为入住老年客群提供取餐、推车、读书读报、陪聊、提示等服务，并以其可爱的造型和风趣的声音语言，赢得了不少老年客户的认可。

当然，具有智慧功能的康养中心成本并不低，这种高端的康养中心大多配备的是进口适老产品。因为欧洲，或者亚洲（主要是韩国和日本）的生活习性、使用习惯以及身形身高等等，和我国老年人还有很大出入，所以产品的本土化改造，或者更适合中国老年客群的适老化产品需求更为突出。

目前，我国较为高端的康养中心基本集中在北京、上海、深圳这些具有更强消费能力的超一线市场。一家位于上海松江的康养中心，收取的费用可以达到200万，可以一次性付清，也可以分十年付清。基本上，每年的费用在20万左右。该康养中心智能化家具家电的覆盖率达到80%，是吸引高端老年客群入驻的原因之一。

除了康养中心，居家养老的产品同样需要生产侧、市场侧所关注，因为在消费侧，这是一个更大的空间和市场。包括研发改进、生产制造、产品品质、市场推广、投放渠道、持续服务等多维度进行推进，从需求和供给两端，推动适老化产业，营造适老化环境。

伴随银发人口比例的加大，国家无障碍设施建设也开始提速。而除了渠道和产业层面，可以看到，品牌层面在今年也开始更为关注适老化人群和适老化市场。

越来越多关注老年人群的公益活动陆续推出并被媒体更多关注和报道，例如专门针对行动不便或者空巢老人定期推出的家电养护。包括2022年，京东联合九牧、箭牌、松下、科勒等100家国内外优质家居建材品牌，组建了京东暖阳品牌联盟，将围绕安全扶手、淋浴折叠凳、适老马桶、感应夜灯等老人强需求品类推出超百款新品。到今年天猫618美的和海尔智家联合推出的适老公益活动，都在朝向为银发一族提供更新、更好的产品和服务而努力，也都在适老化发展的方向上释放更积极的讯号。