适老市场的发展仍在路上

从2019年开始，张总在原有热水和净水产品线基础上引入康养类适老产品，作为原有健康家电馆的延伸品类。

首先，张总原代理净水产品为全日资品牌，作为在康养方面较为成熟的国家，日本因为其本身的老龄化社会属性，在适老产品方面较比国内要成熟很多。因为本身代理品牌涉及到整体厨房和整体浴室，福祉型产品较为成熟，也可以为产品增加一些附加功能，张总顺水推舟做了一些适老产品，并在专卖店单独开辟了老人福祉专区。最重要的，随着我国老龄化人口比重的加大，让张总看到老年人市场的消费先机。

同时，张总在建材馆的专卖店，可以成为这些福祉产品的选购入口，通过前置的家装渠道和热水、净水产品，提前向有相关需求的客群做推荐和介绍。

但实际上，2019年我国市场上适用于老人的各类产品非常少，这也造成了张总的想象与现实有些出入。

当时，国内的适老市场可以说刚刚起步，虽然有些头部品牌也尝试性的推出了一些适老化产品，但依然局限在某些福祉类单品，例如坐式淋浴器，老年扶手等。在家电产品领域，一些具有自动报警的厨房电器和热水器虽然也出现在市场，但真正适合老年人使用的产品，依然十分有限。最常见的康养类型产品，也多以一些复健类的器械，轮椅以及具有康养功能的床具为主，集中销售渠道在药店以及医疗器械专卖店。

张总表示，最重要的是当时客户对适老产品的认知，还远远不够。

一方面，有购买热水和净水产品意愿的客户，更多考虑的是儿童安全，包括饮水、用水安全，看到老人福祉产品，虽然充满兴趣，但真正愿意为之买单的，并不多。

另一方面，有需求的老年人，绝大部分生于上世纪五、六十年代，消费理念以节约和追求性价比为主。面对几百块钱的扶手，和上千元的坐式淋浴器，同样是有关注度，但认可和买单的，并不多。

加上当时适老产品类型较为单一，很快张总便压缩了门店的适老展区，只保留了几个常规款型。“对于代理商来讲，虽然适老产品占的空间不大，但也占了一部分门店资源，有成本跟进，但产出较低。最后只能为高产出的产品让位。”张总这样解释当时压缩适老型产品的调整。

几年时间过去，目前张总对适老类型产品和市场依然充满兴趣，并且有了更多思考和建议。

随着人们安全健康消费意识的逐渐强化，加上目前社会老龄客群的增加，虽然询问的意向客户依然占大多数，但张总的门店始终保留着老年福祉产品的出样。而且在本地抖音和小红书上，主动问询的客群、尤其是年轻客群开始增多，特别在父亲节、母亲节，以及父母生日等节点，由社交平台渠道引流到门店看实体适老福祉产品的客群也逐渐多了起来。

“但对于这种分类小，在终端难起量的适老产品，需要整个行业做的，还很多。”对于现在适老化市场的开拓和推进 ，张总建议，首先在产品层面，以安全和简单为关键词。目前，很多家电和产品对老年人非常不友好，最常见的是电视和洗衣机，尤其是智能化并且联网之后，面对一排功能按键，很多老人认知跟不上，存在使用障碍。在张总代理的净水产品中，有一款专门针对老人使用的直饮产品，采取大屏设计，只有三个按键，很受退休注重饮用水健康的老年客群青睐。

“对于老年客群来讲，功能和使用上都应该做减法，而非追求多功能的叠加和复杂的操作系统。”

第二，目前市场上适老化产品依然不够丰富。产品的丰富度很大程度上决定了受众群的广度，以及利益分配。“毕竟，适老产品的出样也占据一定空间，而门店的每平米空间都伴随着费用，如果没有合理的产出，对于商家而言，肯定要调整压缩。”这就带来了第三个问题，即品牌的合理支持。

鉴于适老化产品的产出没有起量，品牌厂家在进一步丰富产品矩阵的基础上，在终端的投入多些营销和政策支持，对于商家而言，也是一种推广和鼓励。毕竟，老龄化是目前我国的实际国情，适老化产品也将逐渐带有蓝海属性，但在市场认知、推广和普及层面，依然要不断渗透。“厂家拿出一部分费用支持市场，从某个层面上而言也是在做公益，适老产品也具有惠民属性。”

实际上，张总的困惑目前正在得到解决，可以看到无论是品牌，还是渠道，都在联合做适老公益项目，并且在产品研发层面更多加入适老化考虑。“在这方面，日本的一些做法的确值得我们借鉴。”

例如，张总介绍其目前所做的整体浴室和整体厨房，就有适老化和无障碍设计。包括凹进去的橱柜空间设计和浴室柜的特殊设计，为了更好的适合腿脚不便的老人、或者坐轮椅的残障人士使用。预留的扶手安装空间、拓宽的门道、过道，以及操作台面的高低，倾斜角度、产品的遥控、语音控制等更多细节注意，得到了更多的体现和考虑。

虽然智能化的推进给老年人的使用带来了使用上的困扰，但同时，智能化也为适老化产品开辟了更大的空间，使得产品在细节的注意和实现上有了可能。

例如，在过去的整体厨房中，张总注意的是门道的宽度和灶具的台面高度，适用老人或者残障人士的烟机开关，多采取遥控形式。现在，智能化普及之后，语音、手机控制，或者远程遥控成为了可能，也为老年客群、残障人士的生活品牌提升创造了条件。当然，我国适老化产品和行业的向前推进，依然有很多问题要解决，而随着老龄化人群比例、尤其是在消费市场上比例的增大，包括产品、渠道、营销等在内的诸多问题，也正在解决的路上。