坚定与用户同行 日立中央空调打造品质用户生态体验

近年来，受国际环境、疫情、产业转型三方“共振”，我国中央空调市场整体规模保持稳健增长并趋于饱和，并逐渐迈入一个相对稳固的存量市场，迎来增长瓶颈的众多品牌纷纷将目光投向挖掘存量用户价值之上。

从产品定制到场景驱动，随着用户的需求不断迭代升级，得用户者得天下，市场无数次证明，用户才是品牌讲好故事、谋求发展的关键所在。以用户需求驱动发展，已然成为品牌在时代变革中踏浪前行的生动注脚。

聚焦用户满足品质生活向往

古罗马哲学家爱比克泰德曾说：人并不是被事物本身所影响，而是被他们自己对事物的看法所左右。在盘活存量市场的竞争角力中，如何让用户感知到品牌深层的内涵，并形成认同感，是每一个中央空调品牌都应着重思考的方向。

作为世界500强企业，日立中央空调始终把用户放在首位，致力于做最“懂”用户的品牌。为了激发用户的情感共鸣和归属感，洞悉用户深层次的空间环境需求，日立中央空调通过加强与用户间的沟通互动，深入了解用户真正所需，让用户感受到关怀与重视，不断向用户传递环保、健康、舒适的品牌理念。

在日立中央空调专属会员平台“昱粉家”中，日立推出了“家的学问”、十年老客户回馈等精致多样的品牌活动。其中，为了回馈十年老用户长期的信任与支持，日立中央空调推出“十年·昱见理想家”活动为每一位十年老用户提供免费清洗服务，从进风格栅拆卸，到滤网清洗，再到线控器擦拭，通过对用户家中的中央空调进行全面保养，确保空调的健康安全运行，守护用户的清新家居空气。

通过不断招募“十年·昱见理想家”活动用户，日立中央空调通过提供免费智能设备i-ezII、五折购买日立中央空调新机等福利相赠、鼓励用户在社交平台上参与晒家活动，分享自己与日立中央空调的十年故事等方式，进一步联结且加强日立与用户的情感联系。

“现在都在讲认真生活，其实，对生活细节不将就，好好享受每一天，就是认真生活。” 参与日立“十年·昱见理想家”活动的日立十年老用户张霞女士这样讲道。对很多追随日立中央空调多年的用户而言，相信日立，享受日立所营造的舒适居家体验，正是他们心目理想生活的完美答案。

很多时候，用户并不是一串串冰冷的数字，而是活生生的人，每个人都希望自己是独一无二的，用户也一样。从某种形式来讲，当下用户更注重精神层面的交流，更重视品牌所能带来的价值。通过将产品、平台、终端和用户在品质生活这条价值链上串通连接起来，日立把用户像家人一样对待，不断与用户勾连互通，传递品牌的价值和两点，并满足千人千面的品质生活想象。

体验升级释放品牌价值魅力

在暖通行业里，尽管用户需求不断更迭，但是产品和服务始终是品牌连接用户的两条牢固纽带。事实上，无论是直接还是间接，用户对于品牌体验的绝大部分都是源自品牌所提供的服务和产品，日立也深谙这一道理。

作为以科技创新能力闻名全球的知名空调品牌，日立从未停止对理想生活方式的探索，坚持从用户需求出发、坚持运用领先技术打造生态的家居环境。在百年的创新征程里，日立中央空调始终坚持使用好的材料来打造产品，在产品出厂前用严格的审核标准进行测试，在产品的可靠性和可持续使用给以用户保证，持续为用户创造更为舒适健康的呼吸环境。

从解决功能痛点到深度场景定制，面对多元化的需求，日立中央空调总能交付给用户一张令人满意的答卷。仅今年上半年，日立中央空调便接连发布airHome琢光系列柜机、airHome灵曜系列挂机、水墅适VF全变频系列等产品，为别墅大宅带来全时段、全空间、全场景的全面升级，助力用户实现高质量、高品质的舒适居家体验。

为了在服务端进一步实现用户体验升级，日立中央空调在产品安装的基础上推行“精工精匠”标准，践行工匠精神，通过优秀的安装团队、完善的运行调试、严谨的施工工艺、规范的施工现场、优质的安装材料和专业的配置工具，确保安装服务环节“精益求精”，把好空调入户最后一关，为用户呈现出最完美的精品空调。

当然，日立也并未止步于用户的产品使用感受和服务体验升级，通过借助用户为中心的理念驱动自身变革，日立中央空调也在不断从长期主义和可持续经营的角度出发，在保护自然、塑造安全放心的建筑空间环境、营造和谐社会等方面做出综合贡献，成功赢得了用户对品牌的信任与满意度，在行业内塑造了良好的口碑和形象。

初心不改，恒心常在。多年以来，日立中央空调在持续变化中不断推动着品牌、产品的动态衍进，始终不变的是其对于科技的无尽想象和实现美好生活的理想。未来，日立中央空调也将不断挖掘家的美好内涵，带领用户开拓理想生活的边界，营造更加美好宜人的理想生活环境。