精准服务 助力品牌打开新增长极

家电作为家庭品质生活的标配，发展至今，已是非常成熟的市场。据国家统计局数据显示，空调百户保有量已经达到131台，更新需求占比也已达到64%左右。但在厨房空调这一细分领域，可以说是从0开始，对各类型的厨房空调厂商而言都是增量，市场空间与机会均较大。

特别是，用户对品质生活的追求不断提升，当下国人的厨房承载了更多社交属性，在家庭场景的功能性布局中，厨房成为核心，希望让家庭成员愿意在此停留、互动交流，并参与到烹饪中。这种变化会对厨房环境的改善提出更多需求，提升厨房环境舒适度的厨房空调受到关注成为必然。

厨房空调服务充满复杂性

蚁巢服务致力于家电安装、维修、清洗、换新回收等服务的履约，专注于为新趋势品类和腰尾部品牌提供一站式、定制化的解决方案，不断提升用户满意度，为品牌的后续销售奠定良好口碑基础。

2022年，在梳理安装商品时，蚁巢服务就发现厨房空调的品牌变化，服务订购量快速增长，既有专注多年厨房空调生产运营的品牌，也有头部品牌迅速介入厨房空调，蚁巢也承接多个品牌和商家的服务委托，建立起全国性的服务能力。

在承接厨房空调服务后，蚁巢服务感受到，用户家的厨房场景较为复杂，产品类型丰富，分体的就有嵌入式、吸顶式和挂壁式，一体也有单室热交换，也有多空间热交换，就需要打多孔。

场景上如果是新装厨房，无论一体式还是分体式的厨房空调，很多管路都可以预设，也能够与吊顶等做配合施工，安装服务相对简单。存量房的后装场景就极为复杂，但后装的量又恰恰更大。

毕竟，后装厨房空调会破坏原有厨房的一些现状，是在现有装修基础上去做隐蔽工程，无论是隐蔽的管路铺设、龙骨调整、电源位置改动、墙体打孔等，都较前装更为复杂。

可以说，各家的厨房安装环境都不尽相同，完全是非标场景，对非标场景做改装，往往碰到很多问题，而且还会有出现一些额外的服务需求。比如，用户家的天花板上没有电源，需要从其他设备的电源处重新接电，这些都会产生一些额外的工作量。

厨房空调产品也是多种多样，款式不同，安装方式也各异。虽然厨房空调所涉及到的安装，从操作工艺上讲，并不复杂，但会涉及多个工种多个环节多次上门，在前期测量设计、现场施工、安装、售后等环节都需要协调，存在很多不确定性，这就让厨房空调的安装充满复杂性。

深耕场景在实践中提升服务效率

由于厨房空调是一个新品类，至目前为止，整体市场上厨房空调的服务量还并不多，处于快速上升期，但今年的安装服务订单增速明显加快。蚁巢服务承接的厨房空调企业尚以专业化品牌居多，这些品牌深耕多年，受消费习惯、服务能力的限制，未能实现规模化的增长。

蚁巢已具备丰富的安装经验，已经有一定的安装量积累，通过对实际安装过的复杂场景和案例分析去专项研发服务工艺，优化现场安装方案和流程，定制更高效的工具，研发引入新型安装材料，保障产品安装工艺、效率不断提升。

比如，厨房空调至少打2个孔，有的要4个孔，传统电锤打孔就需要2个多小时，而现在工人100%配置水钻，仅需要30分钟，这就是工艺及工具的改进所致。

围绕厨房空调这一细分品类，安装服务需要经验的累积，随着安装数量级的不断提升，相信整体安装工艺会不断精进，提高效率，服务的综合成本也会不断优化。

精准服务助力品牌打开新增长极

用户购买厨房空调，只对结果作出评判，而不会去关注过程，因此，做好服务对于厨房空调有着特殊价值。厨房空调的服务场景分为前、中、后三部分。一是前端勘察现场的环节，需要看用户家能不能安装。二是中端的现场安装服务。三是装后的维保服务。“蚁巢”服务可以从用户需求出发，为品牌精准提供覆盖前、中、后的全方面服务保障。

售前，可以提供前期上门环境勘探，帮助用户选型，选择最佳的安装方式，协同装修或改造提前布设配套设备，满足安装和使用条件，只有在售前去做现场勘察和服务设计，才能减少退换货，提升效率。

售中，蚁巢提供一年内产品只换不修服务，每台机器品牌商只需要支付很少的钱，一旦用户因商品问题出现退换货需求，旧机不用再返厂，由蚁巢直接帮品牌处理退换货问题，给用户一站式换新机，给品牌节省投入，解决退货无忧。

售后，安装承诺准时服务，晚装必赔，客服30秒响应，3分钟无响应则通过拉铃机制上升到主管解决，通过快速响应和兜底保障，快速解决用户和商家需求。在保修期，蚁巢提供保修大包模式，品牌方按安装量支付固定的费用，就由蚁巢承担品牌方承诺的保修义务，储备保修期内的配件。

可以说，对于如厨房空调这样的新趋势品类，发展前期服务的重要性不言而喻，自建服务需要多方位的投入，运营成本也很高，目前很多品牌选择像蚁巢这样的专业服务商，彻底解决全链路服务问题，共享蚁巢健全的服务体系，确保用户服务无忧。与服务平台的合作，让品牌通过非常明确且较低的投入，既能够解决后续的繁琐问题，可更专注于产品营销，同时，也能够让用户享受高品质的服务保障。

目前，厨房空调市场才刚刚起步，厨房空调领域真正快速占领市场，进入更多用户家庭，一定需要头部品牌进入。可以看到，今年头部品牌已经在发力，而头部品牌整体的推广力度，渠道铺陈广度，将进一步推动厨房空调形成一定的市场占有率，市场也将会呈现完全不同的景象。而高品质服务的护航，也将助力更多品牌，在细分品类的蓝海市场打开新增长极。