阿里斯顿集团中国区总裁郑昭敏：责任与担当，凝聚可持续发展合力

ESG（环境、社会、公司治理）的本质是企业长期的可持续性发展，企业不仅需要自己的可持续发展，同时也要权衡企业对于整个生态环境、社会发展所能带来的帮助和改变。

阿里斯顿是全系供暖热水产品及全方位热舒适解决方案的提供商，作为ESG可持续发展的先行者，2022年，阿里斯顿集团77%的收入来自高效和可再生能源产品，相较2018年CO₂排放量减少320万吨。2023年上半年，阿里斯顿集团销售额同比增长超过35%，税前利润同比增长超过60%。在中国市场，壁挂炉销量同比增幅超过30%（不含沃乐夫中国公司的销量），市场占有率更是持续强势增长。

对于ESG可持续发展，阿里斯顿集团有着更宏伟的规划，2030年是阿里斯顿品牌成立100周年，阿里斯顿集团提出Road to 100战略，即2030年ESG计划，阿里斯顿将在5大板块同时发力，通过提供可持续的解决方案、打造脱碳企业、赋能员工和社群、提升用户体验，以及加强公司内部治理，打造可持续的未来。

一直以来，阿里斯顿秉持“让每个人尽享可持续舒适体验”的愿景，把“向世界各地提供领先的节能环保和可再生能源解决方案”纳入集团使命，希望促进人类文明和社会进步。阿里斯顿集团中国区总裁郑昭敏，也正是被这样的发展理念和价值观所吸引，在2020年10月正式加入阿里斯顿集团，全面负责中国市场的发展。自此，秉承阿里斯顿集团的可持续发展战略方向，郑昭敏针对中国市场做出三年战略规划，推动品牌从单一产品供应商向采暖及热水整体解决方案提供商的战略转型，开启了阿里斯顿在中国市场可持续发展之路。

在郑昭敏看来，ESG是时代赋予企业的使命与责任，各企业对于战略方向都很明确，核心在于深入推进“可持续”发展战略中品牌的具体作为，用怎样的行动去诠释品牌的责任与担当。阿里斯顿中国选择了脚踏实地，实干有为。不仅是整个生产过程的研发、生产、运营、运输的整体供应链的升级，还包括让企业内部的员工以及外部合作伙伴，都能够更懂阿里斯顿的品牌及战略规划，尊重消费需求及市场的变化，继而不断提升自身能力，共同向着可持续的方向去努力，让可持续成为企业源源不断的发展动力。

深度融入中国市场，用整体解决方案诠释对用户及合作客户的价值

2022年，阿里斯顿正式启动由单品销售模式向整体解决方案销售模式的转换。通过整合售前、售中、售后的全链路资源，建立全系统方案从设计到安装，再到售后服务的整套标准，并引入数字化工具帮助合作伙伴真正去落实方案销售。同时，让用户也能够透过数字化工具，可以很清楚地知道，深度结合自己家庭装修、人口、采暖及热水习惯，为其个性化需求制定的舒适节能的方案是怎么样的，从平台中获得其期望的各项服务，完全透明化，让用户没有任何后顾之忧。

郑昭敏告诉记者，实质上，经营模式升级工作启动得更早。郑总身处于中国市场中，可以深刻感受到用户需求变化，她注意到消费者对采暖及热水已经提出更高要求，从关注单一产品转变为关注整个系统的设计能力，希望享有舒适环保的家居生活。

更为重要的是，阿里斯顿做整体解决方案，并非要去卖辅材，而是整体生意模式的理念转换。在可持续发展中，财务可持续非常关键，而且是品牌与经销商都要财务可持续，但可持续来自于哪里？就在于产业链中每个人所做的事情是价值创造而不是货物的搬运。如果还是卖产品，只是从工厂搬运到经销商、分销商处，是没有附加价值的。做整体解决方案，不只是技术与产品组合，而是涉及到整个流程的管控，数字化工具的应用，是对经销商及分销商的一个赋能体系，让他们的生意做出更多的价值来。

凝聚思想共识，用品牌文化构建起可持续发展的合力

客观来讲，近几年采暖行业中很多优秀品牌都在推动由单品向整体解决方案销售的模式转型，但真正能够在经销商端落地贯彻下去的很少。毕竟，技术、产品、数字化工具、团队支持等这些是品牌的硬实力，推动可持续发展的根本性力量在于人。因此，如何打造人与企业可持续发展共同体，如何聚能从而给团队及合作伙伴赋能，这是需要品牌重点去突破的。

2022年，阿里斯顿品牌理念升级为“可持续的世界从家开始”。家是温暖的，舒适的，因此，温暖和舒适不是简单、片刻的感官概念，它既包含空间中人与环境的互动，也包含家庭中人与人的关怀，这其中的体验和情感应该是可持续的、有温度的。阿里斯顿希望通过安全、节能、高效、人性化设计的解决方案，为每一个家庭打造“一直有温度的家”，让每个人都能自然而然地持续感受家的温度和温情。而这种关爱也包括整个公司上下与合作伙伴，可持续的业务模式也是有温度的，如同是家人般。

郑昭敏告诉记者，阿里斯顿团队中的老员工比例很高，5年以上的员工占比75%以上，10年以上的老员工占比45%以上。当2022年刚提出“一直有温度的家”这一对新品牌理念的诠释时，团队并不能产生共鸣。而当时正遇到上海进入疫情严控期，很多人都准备不足，资源匮乏。包括她自己当时都很焦虑，员工就更是可想而知。因此，她组织公司的力量，运用各种方法采购了一批暖心时蔬包，用三天的时间送至每一个在上海的员工及经销商合作伙伴的手中。同时，她每天都会跟员工视频沟通，了解他们的情绪。在那样的环境下，员工及合作伙伴深刻体会到“一直有温度的家”到底意味着什么。

“正因为这样的经历，让员工及合作伙伴与阿里斯顿紧密结合在一起，成为互相扶持的一家人，也让大家对品牌的可持续理念产生了更强的共鸣，每个人都可以说出有温度的故事，每一个人都是品牌大使。在这样一个有温度的平台上，企业与员工及合作伙伴手牵手互相扶持向前走的决心更加坚定，就体现出了品牌的差异化。”郑昭敏自信地告诉记者。

坚持投入价值创造，深入一线市场因地施策探索可持续能力提升的有效路径

如何更好地经营和服务用户，如何持续为用户创造价值，这是品牌及经销商都要去思考的。在设计、安装、服务等方面为经销商赋予差异化优势，正是阿里斯顿现在及未来会持续去做的事。

郑昭敏坦言，对于渠道发展的可持续，阿里斯顿会根据每一个地区及市场的不同，因地制宜推行不同的市场策略，并且还在不断学习和探索。上任以来，她带领团队深入中国多个城市，与合作伙伴一起分析当地市场趋势、探讨面临的新问题和解决方案。比如在走访南京市场时，经销商提出要改进售后服务，阿里斯顿与合作伙伴经过研讨，立即决定在南京筹建直营服务团队，更好地帮助经销商解决问题、提升用户服务。

不仅如此，阿里斯顿还在多个城市开设“能力中心”，通过因地制宜发挥作用，服务当地用户及合作客户。2022年开设的阿里斯顿武汉能力中心，不仅为当地消费者提供了多层次互动式的体验空间，而且为华中区域合作伙伴提供了培训基地和服务用户的平台。2023年阿里斯顿在安徽建立合肥能力中心，则是希望帮助当地长期合作的经销商实现转型升级，这给予了经销商强有力的发展信心和动能。

与合作伙伴共同开疆辟土的决心与互相扶持前行的信心是无法用数字测算的。在郑总看来，“可持续发展”不只是一个战略，更重要的是身体力行，这也是她亲自带领各部门总监、销售团队、市场运营团队，一起和经销商战斗在一线市场的重要原因。在这个过程当中，阿里斯顿既收获了合作客户的信任，也增进了团队能力。郑总很自豪地说，现在的团队可以称之为“梦之队”。

此外，提升运营效率也很重要。郑总希望把各方的能量聚集在一起，发挥各自专长，稳步前行。在线下，阿里斯顿大力组织分区域的设计师大赛，充分发挥设计师群体的力量，通过推广前置化为经销商做引流，推动整体解决方案进入更多家庭。在线上，阿里斯顿强化全渠道新媒体运营，为经销商引流。今年5月，通过重点建立社交媒体矩阵，在线线索转化，积极链接能够影响到用户的重点人群，带动他们向消费者推荐阿里斯顿，更好地为经销商引流。与此同时，很多经销商也在积极行动，通过开设社区店面、拓展家装渠道等提升自身竞争力，与阿里斯顿携手为消费者服务。

责任与担当，积极推动行业进步实现品牌发展跃升

在中国市场中，采暖及热水系统的前景毋庸置疑，但在市场开始趋缓的情况下，不可避免会有价格战产生。如果整个供应链都只关注价格撬动市场，经销商、分销商也陷入至价格比拼中，最终会影响行业的健康发展。阿里斯顿不希望暖通行业到最后大家都在比价格，希望行业能够可持续发展。因此，也在积极践行企业创立以来的核心价值观，即“一个企业的最终价值体现在促进人类文明和社会进步”。

首先，强化研发创新，用高效能、低排放的产品及整体解决方案引领发展。自 2007年阿里斯顿集团上市销售第一台冷凝壁挂炉起，目前，在全球冷凝炉领域一直保持着领先的地位，每年都是双位数的增长。目前阿里斯顿集团的混氢壁挂炉在欧洲市场销售，2024年将会面向中国推出混氢的壁挂炉产品。纯氢壁挂炉（燃料100%采用氢能）也已研发成功，并完成了测试。今年9月全新发布的CARESONE COZY舒逸智慧热水冷凝炉，传递出阿里斯顿积极探索前沿技术、打造节能产品与解决方案的实力。

2022年9月阿里斯顿又完成对CENTROTEC Climate Systems的收购，这也是行业中有史以来规模最大的并购，业务扩展至新风、热泵等多领域，拥有了更加强劲的产品体系和服务能力，在打造融合共赢的业务生态的同时，又为合作伙伴带来更多的发展机遇。

其次，承担企业责任，强化行业推广。从2022年开始，阿里斯顿与行业协会展开更深层的合作，已经有27款壁挂炉获得CGAC五星认证。未来，还会与协会持续推广，让消费者知道星级认证的是最优质的产品保障。同时也会围绕冷凝技术发展与冷凝产品推广、燃气能效标准制定，以及氢能产品测试等加深合作。希望能够从品牌、研发和技术的角度，与整个行业的专家共同去做一些探索，运用各方的资源，帮助行业实现更有效的发展。

“不积跬步无以至千里”，尽管中国市场潜力无穷，但阿里斯顿并不好高骛远，“专注”是阿里斯顿的优势，而专注并不等于“保守”，而是有节奏地做相关延伸。阿里斯顿在中国市场的可持续发展的路径已经越来越渐清晰，将初心不改，矢志不渝，践行在可持续发展的路上。