数智化连接下的新关系

在数智化方面，某家电企业基于全流程业务，包括智家大脑、数字化业务、数字化研发以及数字化智造等不断推进完善，目前收益成效初显。

数智化下的厂商关系

当前，厂家和厂商都意识到必须要做数智化，同时数智化的推动难度非常大，但是必须坚定做，只有持续推动走数智化转型之路，才能在探索更具空间的未来。

作为国内最早一批探索数智化转型的企业，该企业的全流程数智化推进包括多个维度的内容，既包括在B端与经销商合作的数智化思考，也包括在C端以用户为中心的多元探索。

国内家电市场，有着自身特殊的渠道属性以及经销商合作的特殊价值，而国内家电企业和经销商的关系也经历了从博弈到“放政策、压货、降价”的三板斧阶段。

实际上，这种传统的合作模式往往建立在博弈和双方缺乏信任的基础之上，是一种高压状况。现在，该企业要做的，是基于客户效率和用户体验两条主线，搭建升级业务数字化中台能力，赋能客户、用户高效运营，实现用户体验线上线下一体化以及零距离的最佳体验，同时带领经销商和品牌一起转型。

基于B2B、2b2C和(B+B)2b2c渠道模式，该企业与经销商共建共用中台、减少博弈、提高效率。在客户即经销商效率中台上，通过资源、产品、订单、物流、服务数字化，推动产销一体化，实现“去博弈、高效率”的合作共赢。

数智化下的用户关系

在用户体验中台上，积极推动线上线下一体化的实现进程。

以专卖店为例，该品牌专卖店十几年以来一直在持续升级。从传统门店到打造的线上线下一体化专卖店，到数字化获客、数字化交易交付和口碑传播，其打造的全链路是用户浏览、选择、购买、服务等全流程都可以在数字化平台上实现可视化和可运营化。

在该企业打造差异化B2B-2C 的商业模式中，通过数字化升级，实现引领行业的客户最高效率和用户最佳体验。基于此，该企业2024年的目标是，打造千亿体量的品牌专卖店，持续推动并提升数智化的价值转化。

数智化下的营销关系

过去，家电企业做电商和投放、用户运营，主要基于平台的能力。

随着去年该企业搭建数智化营销平台和工具之后，实现了站外和站内拉通，建立了自己的数据银行，也就是用户的资源池；也有了内容平台和媒体管理平台，可以将一方数据以及用户购买数据进行圈包之后，通过导入大数据池里实现对撞，使用户画像和所获取的需求更加精准。同时可以持续运营，相关数据可以给予站内以及电商，实现二次的精准运营。

现在，用户全流程包括说服用户、感动用户、留住用户，如果将这个链路拆得更细，每个阶段触达频次、触达内容以及如何引导到店转化，这些都是基于全链路的打通，也扭转了之前传播、营销和销售转化之间的割裂状态。

最明显的是，该企业团队打通了过去的一些断点，和电商平台实现了数据连通和可视的效果。包括用户来自哪里、有什么偏好、有什么兴趣爱好、平时的生活习惯等等，都可以在后台看到标签。以此定制人群包，匹配相应的产品传播和相应的营销动作。

这套数智化工具打通之后，应用在双十一的一款空调产品上，该款产品双十一点击率提升了30%，ROI提升了10%，提升和转化效果非常明显。

该企业目前正在积极推进 “探针计划 ”，围绕目标人群做定制化内容。在生产内容之前，先进行用户洞察，进行相关人群的洞察和需求之后，再匹配相应的内容。这些内容反馈后还可以反推给目标人群，更多维和更精准的触达，可以让效率更高、转化更好。