林内厨电，创新是激活存量市场的最优解

中国是全球最大的家电消费市场，超14亿的人口规模，不断升级的消费需求为各家电品牌带来快速发展的机遇。当前，中国的家电市场已经转向存量时代，但消费者对家居生活品质要求的提升一直未改变。因此，尽管行业处于“内卷”，整体市场依然是在发展的市场，长期向好。但这也需要品牌顺应存量市场之势，以精准洞察消费者需求变化的能力，从产品到营销再到服务全面创新，拥抱更贴近用户的真实需求，通过更好满足中国消费者需求，捕捉新的发展机遇。

持续打造用户心中极具辨识度的好产品

作为百年品牌，日本林内在中国市场展开本土化发展的30余年间，一直坚守品牌工匠精神的基因传承，务实发展，一路见证并深度共享中国家电市场的机会。尽管当前的中国市场，的确存在经济不确定性加剧，未来预期模糊，消费者行为谨慎与保守等问题，外部环境充满挑战。但林内作为拥有百年辉煌历史的燃气具品牌，自1920年创立以来，始终秉持对热能器具研发与创新的执着追求，从用户角度出发，用户的痛点是什么，用户需要什么样的产品而进行技术创新。

比如，早在1985年，便前瞻性地在燃气灶中融入了传感器技术。在燃气控制方面，燃气灶具技术创新方面，一直占据着“技术流量”的一席之地。比如，近年来推出了定时定温的美食智能灶、双炉头有感温探头的安全灶，就是有效解决用户使用燃气灶的一个巨大痛点的技术应用。

下厨的人或多或少都有过这样的经历，在煮饭的时候忘记关火，发生糊锅、干烧、损坏锅具等问题。林内推出的安全灶，双侧炉头搭载的智能感温探头，能够实时检测锅底温度，实现防锅具干烧、防油温过高、防意外熄火、防忘记关火等。这对用户而言，就能有效避免因为遗忘或疏忽而引发的安全事故，同时，既可精准控温，又可以设定时间，即使是火候掌握不好的用户，也不用炒菜糊锅的问题。这些极具实用价值的技术应用，在终端销售时，只要一提，立刻就得到了用户的高度共鸣，让林内的灶具成为用户心中极具辨识度的好产品。

用一站式解决方案满足用户对厨房的新定位

随着科技的进步、生活水平的提高以及消费观念的转变，用户对于厨房和厨电在生活中的作用和定位确实已经发生显著的变化。过去，厨房和厨电主要被看作是完成烹饪任务的场所和工具，而现在，它们更多地被赋予了提升生活品质、享受烹饪乐趣的角色。同时，新房市场增速放缓，研究发现，大量的客户对厨房空间改造与升级方面有着强烈的需求。中国家庭结构的多样化变迁，如人口增加、烹饪习惯各异以及旧厨电的老化等问题，均催生了新的厨电需求市场。

林内紧跟这些市场变化，致力于为中国消费者量身打造高性能与人性化并重的厨房解决方案。无论是用户刚需的烟灶，还是提升生活品质的洗碗机、嵌入式蒸烤箱等，每一个品类都有独特的技术创新之处，以更加健康、节能、环保的厨电解决方案，更贴合用户对于厨房的需求和定位。

比如，林内推出的大道系列全场景厨电，不仅涵盖了烟灶、微蒸烤炸炖一体机、洗碗机等全方位厨房设备，更在性能与智能化方面实现了重大飞跃。大道系列燃气灶以高达5.2kW的强劲火力更加适合中式爆炒，双炉头均配备Smart Sensor智能感温探头，为用户提供从防油温过高到防意外熄火的多重安全保障。吸油烟机配有30m³大吸力、挥手控烟、智能热清洗等创新功能的应用。微蒸烤炸炖一体机，智能显示，美味一键定制，240℃高温烘焙，3D热风烤，多种加热模式，±1℃的精准控温，全方位烘烤，食材更入味。包括18套容量洗-消-烘-存-清一体的洗碗机等，更是极大提升了产品的使用便捷性与用户体验，让下厨烹饪成为享受而非负担。

同时，林内还针对用户对厨电颜值有着越来越高的要求，秉承“创新科技＋空间美学”的品牌理念，在厨电产品的外观设计上向经典致敬。几年前就推出马卡龙色、粉色、蓝色、白色恋人系列一体化设计套系厨电，覆盖烹饪、洗涤、净水等核心厨房场景，赋能美好生活。

产品、营销、服务齐发力，以价值体验激活存量市场

今年以来，消费品以旧换新政策不断扩围加力，尤其是最近国家统筹安排1500亿元超长期特别国债资金，把原来的家电和汽车以旧换新扩展到旧房装修、厨卫等局部改造等领域，补贴范围更大，力度明显提高，这对厨电企业来说是一个巨大的机遇。

在林内看来，借助以旧换新政策激活存量市场，核心依然在产品功能创新、品质提升、技术升级、用户体验等方面持续优化。

当用户要换新时有很多痛点和槽点，对于家电使用体验的评判标准也在不断提高。在这方面，林内有着得天独厚的优势。上海林内在中国市场深耕超过三十年，拥有上千万的存量用户，大部分林内用户最早是从热水器开始认识林内并扩展到使用全品类产品，林内品质一直是在消费者中有口皆碑的，燃气具产品国家规定使用年限是8年，林内有很多老用户家里的热水器、采暖炉、燃气灶十几年还在继续使用，老用户的口碑积淀，让林内在换新赛道中有着更多向上突破的可能。

在产品方面，面对庞大的存量用户市场以及现有存量房市场的焕新需求，林内将匠心精神融入到中国市场的用户需求，推出了全方位的厨居生活解决方案，为用户提供整体厨房的换新服务解决方案。同时，积极响应国家以旧换新政策，通过惠民补贴政策，助力消费者实现厨居焕新。在全国范围内开展“以旧换新”活动，不仅在线下门店推出换新、优惠活动，还联合线上平台如京东、红星美凯龙等，为消费者提供更便捷的以旧换新服务。

在营销方面，产品的场景体验及服务体验成为消费者换新决策的重要因素。近几年，林内在全国各地推动建立个性化的三通店做法，即通水、通气、通电的林内生活馆，消费者在这里可以获得全方位、一站式的购物体验，可以现场尝试场景化、套系化的产品搭配，这是更直观、便利、沉浸式的购物模式。而且，林内也在积极走进社区，依托生活馆辐射周边，以“家宴品鉴”“免费安检”“厨房换新”等创新方式，不断拓展与消费者互动的方式。

在服务上，更是一直被林内放在与品牌、产品同等重要的位置，将售后服务视为产品研发和销售的延续，不断完善林内标准化售后服务体系。比如，布局售后服务点，在上海和武汉建立两大研修中心，对售后服务点的工作人员进行培训和考核。自2019年起，林内每年都会针对售后服务定期举办全国技能比武大赛，严谨的日常培训和年度全国技能大赛，不断提升一线售后团队的专业能力，在用户最需要的时候及时提供所需售后服务。

同时，林内还在官网和官方微信号上线了全面、快捷和准确的智能售后服务系统，为全天候响应用户各种具体需求，提供了完善的线上操作流程，令产品使用和维护流程变得更加现代化和智能化，也方便维修更快进行。

从消费者的角度来看，厨电行业是刚需的行业，困难是短期的。作为品牌企业，始终保持对消费者和市场的深刻洞察，把消费者的痛点挖掘出来，真正提供给消费者想要的健康、安全、舒适的一站式解决方案，就拥有了站在存量市场消费大潮浪尖的底气，亦可为行业探索出一条存量市场可持续发展的新路径。