威能150周年之际，再获“坚如磐石”大奖肯定 引领舒适家产业新高度

12月1日至2日，作为泛家电行业最具影响力的盛会，以“守正提新质，拓存博发展”为主题的2024第十四届中国家电营销年会在杭州开幕。在备受瞩目的中国家电行业“磐石奖”颁奖礼上，德国威能荣获“坚如磐石”大奖殊荣。

据中国家电营销年会组委会介绍，能够荣获【坚如磐石奖】是多年来在消费领域持续输出享誉市场的产品，在至少二十年内始终保持自身发展的平稳，同时具有规模化、品牌化和现代化发展，在行业内享有高度认可的领军型企业。而德国威能是一家距今已有150年历史，全球拥有超3000万 用户的优秀企业。自1995年正式进入中国，截至2024年9月，威能壁挂炉在中国市场销量突破300万台。就如威能集团亚太区集团总监Jeroen Sterel所言，“150年的历史不仅证明了威能品牌的坚持，同时证明了威能的韧性。威能在150年间，已经学会了如何去应对各种各样的挑战。“，如此历史悠久而又富有创新精神的企业，与坚如磐石的精神不谋而合。

“磐石奖”作为中国家电产业的年度重磅大奖，以多年积累的优势及影响力，其权威性广受各界认可。2024年度中国家电行业“磐石奖”在现代家电网客户端进行的三天的投票，总访问量达超百万人次，每天1人限1票，共计40多万票。广大家电业内人士踊跃参与，在网上票选的基础上，专家评审团进行评议及投票，最终确定获奖名单。

威能中国售后服务总监于利利应邀在本次开幕大会上，发表了《威能自营售后，做最懂用户的服务》的主题演讲。于利利在演讲中谈到，在中国稳健增长的背后，其中有来自威能在服务上有着独特而深刻的思考。他介绍到，威能在服务方面，通过以下措施和策略来提升服务质量和用户体验，从而增强品牌的市场竞争力。

一是投资服务体系，提升服务能力。威能建立了自营服务团队和授权服务体系，共计拥有上百位职能员工和超800名技师。同时威能注重投资技师的培训和工具配置，每年每名技师的培训时间超过70个小时，均配备高质量的专业工具。

二是建立与用户的直接接触机制。利用每年几十万次的上门服务机会和线上交流机会，通过公众号等渠道与用户直接接触。通过这些接触机会分析、总结用户的需求和行为习惯。

三是及时反馈用户需求，持续优化业务。建立与产品管理等各部门的直接沟通体系，及时反馈用户在使用过程中提出的意见和建议，多部门共同讨论优化方向并予以调整。

四是普及采暖知识，提升用户使用体验。制作和发布大量的基础采暖教育视频和素材，帮助用户更好地了解和使用采暖系统。这些素材不仅针对威能产品，还普及基础的采暖理念和使用概念，为整个行业带来正面影响。

五是承担企业社会责任，推广环保理念。为技师提供电车采购补贴和交通补贴，鼓励使用新能源车，减少碳排放。利用回收材料设计再造工装，推广环保理念。

六是重视用户反馈，持续改进服务。通过各种渠道收集用户反馈，不断优化和改进服务流程，提升用户满意度。

通过这些创新措施和策略，威能售后服务团队不仅提升了自身的服务质量和用户体验，为品牌带来了更高的市场竞争力，还通过普及采暖知识和推广环保理念，为整个行业和社会带来了积极的影响。

2024年，威能推出了全新的品牌主张“享温暖，找威能”,面对经济环境的不确定性与市场的快速变迁，作为全球领先的供热采暖设备制造商，威能仍始终坚定信念，紧跟市场发展的脉络，积极拥抱数字化转型升级，通过丰富的产品及贴心的服务，为中国家庭带来更加极致的温暖舒适体验。