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天猫“三段式”客服管理如何实现客服的全面管理？一段式——售前①知识储备 ②流程培训和准备二段式&mda... |
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怎样转化投诉为满意度做得再好的服务都会有投诉，面对投诉，我们该如何处理？美国曾做过一项关于投诉的全国消费者调查，了解即便在某... |
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家电服务的特点和作用"顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。"这句谚语把服务当作了销售的前提，而我们实际操作中往往是销售... |
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加强关键点的服务质量控制要把服务视为一个系统，了解服务如何创造、如何传递，以及在不同水平的接触中顾客的角色是如何变化的。而服务的... |
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家电服务的流程管理1.控制四流 理顺服务家电的售后服务中，以安装类家电服务最为复杂，因此以下都以安装类家电服务为例,介绍家... |
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从退货中巧挖“金矿”如今，随着市场升级，竞争激烈，买方占据主导地位，退货行为与退货制度在商界已是非常普遍的现象，商家除了比拼... |
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换货操作流程详解一、换货的类型及原则1、分类：换货可分为换同型与换异型两类。符合三包法，15日内商品出现质量问题凭质检报... |
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退货操作流程详解一、门店退货流程的相关原则（1）每个门店设立现场服务中心专门办理退换货，退换货专员、现场督导、店长都有退... |
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如何正确应对消费者投诉对于负面的媒体曝光，最好的办法就是做好营运工作，把工作追求得更加完美，防止负面媒体新闻出现，全面控制负面... |
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如何建立售后服务考核体系为了使各级的售后服务按本零售体系的要求正常运行，保证售后服务的顺利开展，必须对各级的售后服务进行考核。1... |
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