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天猫“三段式”客服管理

如何实现客服的全面管理?一段式——售前①知识储备 ②流程培训和准备二段式&mda...

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怎样转化投诉为满意度

做得再好的服务都会有投诉,面对投诉,我们该如何处理?美国曾做过一项关于投诉的全国消费者调查,了解即便在某...

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家电服务的特点和作用

"顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的开始。"这句谚语把服务当作了销售的前提,而我们实际操作中往往是销售...

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加强关键点的服务质量控制

要把服务视为一个系统,了解服务如何创造、如何传递,以及在不同水平的接触中顾客的角色是如何变化的。而服务的...

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家电服务的流程管理

1.控制四流 理顺服务家电的售后服务中,以安装类家电服务最为复杂,因此以下都以安装类家电服务为例,介绍家...

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从退货中巧挖“金矿”

如今,随着市场升级,竞争激烈,买方占据主导地位,退货行为与退货制度在商界已是非常普遍的现象,商家除了比拼...

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换货操作流程详解

一、换货的类型及原则1、分类:换货可分为换同型与换异型两类。符合三包法,15日内商品出现质量问题凭质检报...

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退货操作流程详解

一、门店退货流程的相关原则(1)每个门店设立现场服务中心专门办理退换货,退换货专员、现场督导、店长都有退...

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如何正确应对消费者投诉

对于负面的媒体曝光,最好的办法就是做好营运工作,把工作追求得更加完美,防止负面媒体新闻出现,全面控制负面...

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如何建立售后服务考核体系

为了使各级的售后服务按本零售体系的要求正常运行,保证售后服务的顺利开展,必须对各级的售后服务进行考核。1...

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