首先，我们要明白，任何品牌的消费者忠诚度决不是一朝一夕就能完成的事情，他就像一个易碎的花瓶，需要小心翼翼的呵护。从小家电行业来看，我们发现存活时间超过二十年的国内品牌就像侏罗纪的恐龙一样，稀而罕之、渺之又渺。飞利浦在中国大陆市场经过二十来年的发展，根深树大，枝繁叶茂，能建立今天这样深厚的消费者忠诚度也并不是一件自然而然的事情，下文我们将结合飞利浦的部分情况来分析形成消费者忠诚度的原因所在。

通常，影响或决定消费者忠诚度形成的要素主要有：企业或产品文化、产品外观及功能设计、品牌形象等。

以文化认同阻击竞争对手

提供超出顾客想象的产品

◎终端形象和促销是培养顾客忠诚的有效方法

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