决胜终端，现已成为众多厂商、代理商征战商场、切割或蚕食竞争对手市场份额的最强锐器之一。而我们常说的终端综合竞争力、终端拦截战力，则是由“软终端”和“硬终端”两大体系构成的。“硬终端”主要指终端的硬件设施，如产品、包装、配件、附件、V I表现、陈列位置与陈列方式、宣传品（说明书、D M、P O P、小报等）、促销物、辅助展示物（展柜、特种陈列物等）、整洁度、与其他品牌的同类产品（竞品）的显著区别等硬件要素构成。

“软终端”主要指终端软件，如导购人员着装、容貌与举止、导购人员的素养与谈话方式、待客态度、对企业情况及产品知识了解的深度、对行业及竞品的了解广度、察言观色与随机应变的能力、与竞品导购人员的区别等软性要素构成。

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