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终端导购人员素质评定标准

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是否有强烈的推销意识。对导购人员而言,推销意识就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念。强烈的销售意识是导购人员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果,能使导购人员发现或创造出更多的销售机会。

是否具备热情、友好的服务潜质。服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。服务首先是态度问题。同时也是方法问题。导购人员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。前者如对顾客的优惠、提供奖品等;后者包括五个方面:正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。

是否能在短时间内熟练的推销技巧。美国营销学家卡塞尔说:“生意场上无论买卖大小,出卖的都是智慧。”

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