公司是以分销为主的区域代理商,目前公司有80家左右的分销商,公司主要做厨卫的代理,品牌有万家乐、迅达、美的、老板、帅康、海尔等,此外,还做管道和医疗器械。厨卫产品的销售受房地产的影响较大,新房销售对家电的拉动达80%以上,老房改造仅在20%,而东北的房地产业基本停滞,再加上东北属于重工业基地,受经济下滑的影响,消费者购买力有限。渠道市场中,我们更强调与分销商共同成长。终端市场上,配合终端卖场的各种活动,一起搅动市场。
厨卫产品在售后上很重要,因此要求要把售后做精致,通过售后把顾客的利益开发出来。因此,公司提出一个理念就是把售后业务当成公司的分销商去操作,对售后有销售任务要求,与售后部门签合同,并独立核算,提升售后人员销售的积极性。售后因为可以进到消费者家中,因此要有效的销售增值产品,增值产品第一是健康产品,如净水及滤芯,前置过滤器,第二就是安全,销售如漏保类产品的销售。
要适应和正确的面对目前市场的变化,我们加强执行落地,提升效率,并更加精耕细作。如把渠道分得更细,把小区活动分成飞虎队和普通小区推广,建材渠道分为装修公司、橱柜商、卫浴店等。公司为此还成立了一支6人的飞虎队,主要做客户购买之前的工作,作为市场的补充,既是小区的推广业务员,又像是商场的导购员,还能够与客户洽谈业务,做活动时,又像营业员,哪里需要就去哪里。
家电业是一个高度竞争的行业,要多去分析竞品的动作。为此公司在2015年公司就上马了一个专业的家电信息软件,以方便我们对线上线下的市场需求、客单价、客户需求心理分析,从而针对不同的客户群采取个性化的销售模式。软件给我们提供了数据支撑,使得企业运作更加规范化,清晰化,而不盲目。通过数据分析,极大的提升了公司的运营效率,也让我们对市场有正确的判断和分析。