天猫“三段式”客服管理，第二段式是售中，第一部分是客户的接待与沟通，第二部分是有效订单管理。

　　客户接待与沟通第一个是天猫常见客户类型，客户信息归档后获得下文中的常见客户类型;第二个是基本交流技巧，通过常见客户类型总结出一些交流技巧。

　　有效的订单管理不仅能够促成交易，还可以增加客户粘性，顾客忠诚度。同时，可以降低店铺订单投诉率，缩短售后的处理时效。有效订单管理会给我们带来很多好的东西，那么我们怎么样进行有效的订单管理呢?通过三个方面，第一个是催单方式，第二个短信关怀，第三个是售后的处理时效。