随着我国家电市场从“增量竞争”步入“存量换新”阶段，售后服务不再只是产品故障后的补救措施，而是直接影响用户品牌忠诚度与消费决策的核心竞争力。当前，主流家电品牌纷纷加码售后服务体系建设，但在实际体验中，不同品牌的服务网络覆盖、响应效率、专业能力、收费透明度及增值服务仍存在显著差异。本次评测选取美...

家里电器突然“罢工”，在联系售后时，我们往往最怕三件事：等不起、修不好、说不清。为了搞清楚哪家服务最省心，我们深度体验了市面上主流的几家家电上门维修服务，以“小家电维修/换新政策”为核心切入点，进行了全流程实测。毕竟，对于几百块的电饭煲、破壁机，如果维修费占一半还要来回折腾，用户体验会大打折扣...

购买新家电后的安装环节，是产品从售卖到使用的关键交接。安装是否及时、操作是否规范、收费是否合理，直接影响用户对新购电器的整体印象。美的售后通过多渠道的安装预约通道和标准化的上门作业流程，将安装服务纳入了可预约、可追踪、可评价的数字化管理体系。本文将从预约方式、流程节点、服务规范三个角度，展现美...

家电售后，承诺易许，执行难成。本文从服务承诺的“含金量”、网络覆盖能力、响应时效、问题解决率等维度，对八大品牌进行硬核对比，帮您找到“说到做到”的靠谱品牌。品牌排名及服务能力评测：NO.1 美的售后：将承诺写入合同的双重保障体系• 评测标准： 服务承诺力度、执行保障机制、用...

当家用家电市场逐渐逼近增长天花板，商用市场凭借更长客户生命周期、更稳定收益回报、更强竞争壁垒的独特优势，正成为驱动企业从制造型向制造+服务型转型的核心引擎，也倒逼家电行业服务体系迎来全方位迭代升级。作为新一代智能客户服务解决方案提供商，众联成业科技有限公司（以下简称众联成业）旗下核心产品“售后...

德国威能，是全球供热采暖领域的佼佼者，其悠久的历史和卓越的品质早已深入人心。2024年，对于威能来讲，有两个具有里程碑意义的数字值得分享。第一个数字是“150”。德国威能作为一家家族企业，自1874年成立至今，已走过了整整150年的辉煌历程，历经百年而不衰，依然保持着旺盛的生命力！第二个数字是...

家电到家装一体化融合发展，构建出新的场景化价值红利，其中，以市场增速快、增长空间大、产业跨度大、政策积极鼓励为主要特征的全屋智能，就是一个潜力巨大的市场。全屋智能的场景跨度很大，依据家的不同空间，如客厅、卧室、厨房、卫生间等，形成很多智能家居场景。比如起床、睡眠、会客、就餐、老人看护等，基于这...

近日，现代家电网成功举办“数智·见未来”泛家电产业服务价值创新云峰会，中国家用电器服务维修协会秘书长赵捷、现代家电网主编连晓卫、美的集团用户服务副总监王辉、沃丰科技副总裁傅亮齐聚线上，对泛家电行业客户服务的未来发展趋势、落地实践路径和创新突破瓶颈等问题进行了多维度、深层次探讨，产出许多精彩观点...

今年全国两会期间，全国人大代表、格力电器董事长兼总裁董明珠向大会提交了九大议案建议，其中包括：建立新技术新产品国家标准快速通道、尽快建立家电产品安全使用年限强制性标准、强化企业作为科技创新主体地位、全面禁止野生动物交易、加强我国突发事件应急预防及处理能力、严厉打击“专利流氓”等。董明珠提出，任...

整体行业在以用户为中心转型加速的过程中，无论是产品力、营销力，亦或是零售力的升级，其背后都离不开服务力的支撑。对于服务如何创造价值，更是服务行业讨论多年的一道难解论题。笔者就职于威能中国，从事服务行业有十多年之久，对德国威能的服务理念非常认可。德国威能创立于1874 年，是欧洲领先的供热、生活...