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神助攻!1.3.7无忧服务助力奇帅领衔家电赛场

2018-07-17 21:58 来源:现代家电网 [ 收藏 ]

商场即赛场,除了强大的进攻实力外,全盘掌控能力和团队协作能力也至关重要!

今日中国家电市场面临着激烈的竞争,品牌企业需要面对经济环境变化、经营成本上涨、技术研发创新、人才团队管理等诸多问题,才有可能赢得最终进入决赛圈的资格。

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在这个过程中,亮“肌肉”,拼实力,战终端等等都是各大企业可能会采取的行动。而奇帅却独辟蹊径,以服务带动品牌建设,搭建了一套业内领先的售后服务系统,依靠卓越的服务质量和水平,为企业赢得竞争优势。

奇帅很早就意识到服务的重要性,并着手酝酿系统提升客户体验的方法。2013年,恰逢公司成立十周年,奇帅在国内首次推出了“1·3·7无忧售后服务”。服务内容包括:承诺1小时内回复用户并核实信息;3天内上门服务;7天内100%完成修复,打造出奇帅服务金牌口碑!

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这样严格而高标准的要求,对消费者来说是巨大的惊喜,而对奇帅的管理团队来说,却是一项苛刻的考验。为了给消费者绝佳的消费体验,即便任务再艰难,奇帅的团队也拼尽全力去克服困难,完成公司交付的使命。

为了实现这一目标,奇帅分四步走,进行售后服务系统的组织、部署和完善。

首先,团队建设。工作是由人来完成的,尤其是服务性工作。为了将奇帅售后服务系统打造成行业招牌,奇帅广纳贤才,从全国各地以及名企招纳了一批专业水准很高的售后服务人才,并经常对其进行培训,提高整体服务水平。由此,打造了一支在行业内广受好评的专业化服务团队。

其次,信息化建设。现代商业社会是一个高度信息化的社会,要想打造一个高水平的运营系统,光有人还不行,必须借助现代的信息化管理工具。为此,奇帅重金引进了CRM客户管理系统,根据售后服务各项主流业务流程设计,能够及时、有效的保存、传输、反馈客户服务的所有数据,大幅度提升了服务效率和服务质量。

再次, 服务网络建设。有人、有了信息化工具之后,只需要搭建一个广泛覆盖的服务网络,就可以将奇帅优越的“1·3·7无忧售后服务”提供给消费者。多年来,奇帅与全国各区域的家电服务商广泛联络,积极推进合作,通过自建、联营等多种方式,打造了一个超6200家、覆盖全国的售后服务网络,为全国的消费者提供及时、优质、高效的服务。

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第四、与服务网点建立良好的合作关系。为了保持与服务网点的良好关系,奇帅投入巨资,加强服务网点的管理与维护,及时结算费用、提前结算费用、保底维修费用、主动提高服务费用、经常性回访与拜访等方式与各服务网点建立了良好的合作关系。

随着国家供给侧改革和消费升级的持续深入,各行各业的竞争呈现出新的特点,企业的综合实力、创新力、营销力、综合服务能力等越来越关键。奇帅以超前的眼光,提前布局做服务,为企业的整体竞争力建设补上关键一“脚”,奇帅赢战家电赛场的趋势愈加明显!

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网站编辑:胡金
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