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加码2019高效服务 国美九诺与GfK达成战略合作

2019-01-06 10:15 来源:现代家电网 [收藏]

国美九诺与捷孚凯市场咨询(中国)有限公司(以下简称GfK)签约仪式在北京圆满落幕,双方正式缔结战略合作关系。据悉,GfK是全球最大的市场调研公司之一,是零售监测行业公认的权威。国美九诺是呼叫中心领域领先的外包服务商,为企业客户提供呼叫中心外包、坐席人员外包以及通信资源等产品和服务。此次国美九诺与GfK强强联合,GfK依托国美九诺服务平台快速开通市场调研业务,省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型。GfK的加入,也充分体现国美九诺在系统运营、品牌管理的核心能力,有效拓宽了利润增长点,加速“家•生活”战略转型。

国美九诺呼叫中心

据了解,国美早在2007年就自建了呼叫中心,现已服务于国美旗下近百家分公司、2000多家终端门店,以国美、永乐、大中为核心运营服务平台,是业内首家多线合一的全国服务热线,年服务消费者逾700万人次、用户好评率98.13%。2015年,国美九诺正式开拓对外业务,转型对外异业密切合作,并建立友好联盟。与行业建立多渠道多元化的互联网接入方式,实现服务外包与呼叫中心产业的创新发展。

2018年,在“家•生活”战略指引下,国美提出“新业务、新市场、新技术”的“三新”举措。国美九诺作为战略转型实施的重要一环,通过电话、在线客服、APP、微博、微信等多种渠道,已实现业务分配智能化、多媒体即时交互数字化、用户全周期关怀实时化等功能。同时,通过以用户为中心的“扬帆计划”,国美九诺实现了服务流程可视化、服务评价数据化、服务平台智能化。以提升服务为宗旨的国美北斗项目震撼上线,将先进技术赋能服务体验,实现了“服务+”的升级。

信息技术的飞速发展,推动了以大数据分析为基础的用户服务的进步。目前,国美九诺不仅拥有专业完善的服务团队,还形成了一套成熟的用户服务体系。国美九诺以一对一全程服务、10秒内应答快速响应机制,并通过一站式服务、首问负责制、先行赔付等特色服务举措,全面满足不同用户的个性化需求。此外,国美九诺还成立了问题快速处理小组,联动采销、物流、售后等多体系,保障用户遇到的问题在2小时内都能得到解决方案。

技术保障的同时,国美九诺也十分重视人才的培养及团队的建设,秉承着“成就员工以成就企业,成就企业以回报社会”的发展使命。国美九诺与全国各地高校展开联动合作,建立人才培养基地,开展订单式培养模式。广纳人才、培养人才、善用人才受到了各大高校和广大毕业生的欢迎。2017年,在原业务的基础上加强人员管控、人员简配的情况下,国美九诺与邮系移联(北京)教育科技有限公司建立校企双方人才培养机制,打通学校相关专业到国美九诺就业安置渠道。此外,为凝聚学校与社会的力量,促进教育教学改革,拓宽学生实习和就业的渠道,同时也为企业招募优秀人才,充分发挥校企双方的优势,国美九诺与江西财经大学现代经济管理学院建立长期战略合作伙伴关系。

为用户提供差异化的服务体验已成为如今零售业竞争的核心。未来,国美九诺将继续通过服务模式的智能化、平台化、数据化,整合多方优势,形成互联网、大数据、营销策划、网络推广、媒介传播等多维营销生态圈,打开企业渠道营销新局面,为更多客户提供专项合作模式,共同推动BPO新商业模式的发展,拓宽业务流通领域,真正实现“让服务成为用户选择国美的理由”。

网站编辑:朱禹韬
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