月15日晚间，央视3•15晚会曝光多个品牌家电特约售后服务维修中心安装时，高价推销不必要的配件，维修时小病大修，虚假维修。此事涉及小天鹅、美的、惠而浦、容声、西门子、方太等多家家电品牌特约服务网点。对此，3月16日，西门子家电回应称，立即解除与涉事公司的合作协议，并保留追究其法律责任的权利，立...

今年的央视“3·15”晚会对存在已久的家电维修和售后服务乱象进行了曝光。在央视的报道中，美的、方太、西门子等主流家电厂商有特约售后服务商被点名，一些维修工人在新家电安装、售后服务、返厂维修过程中，通过向客户推荐没必要的高价配件、将没问题的家电谎称有问题等方式赚取高额提成。中国家用电器服务维修协...

3月8日，海尔服务人表彰暨物联网智慧服务新模式引领会议在青岛金沙滩希尔顿酒店举行。本次会议围绕“智享?新服务，创赢?新生态”的主题，确立了海尔服务以“用户满意”为核心的战略导向，打造物联网时代用户需求全面升级服务平台，推动服务商流程再造，鼓励服务兵主动创业，共建共创共赢生态。与会专家表示，35...

本市废弃电器电子产品回收“正规军”去年共回收各类产品109万台，超额完成任务。记者昨天获悉，为进一步拓宽回收渠道，扩大新型回收利用体系在全市的覆盖范围，市发改委等多部门启动征集第二批试点企业。作为全国唯一的试点地区，2017年底本市启动废弃电器电子产品新型回收利用体系试点建设，13家企业纳入首...

中国家电售后服务市场很大，家电制造商格力、美的、海尔、海信等，家电零售商苏宁、国美都曾推出过“售后服务品牌”，目前来看，发展的都差强人意。共享经济时代下，针对服务过程信息不对称，对服务的控制力弱的痛点，众多家电厂家，商家都想建立起移动互联的服务平台，通过资源共享，标准化管理，系统化支撑，达到信...

夏季随着气温的升高，燃气灶已成为厨电产品中安全隐患与安全事故最多的产品，给消费者在生命健康造成了巨大的伤害，也给消费者在家庭财产上造成了巨大的损失，每年我们都可从各大媒体、网站，看到这方面的大量负面新闻报导。而如同人为了保证身体健康要每年定期体检一样，通过对燃气灶进行定期安检能够有效的帮助消费...

很多家电产品从商城买回来，其实只能称其为“半成品”，需要安装好后才能使用。所以“安装”很重要，可以说是“成全”家电产品的重要一环。所谓“三分产品，七分安装”，比如家用中央空调的安装对安装材料和安装水准很有讲究，但是，在用户最终验收时，由于中央空调隐藏于吊顶，验收报告中内部环节很难核对。毕竟安装...

目前，线上线下家电零售企业都对于服务市场带动销售给予高度关注，以新风净水为例，，苏宁今年给某新风品牌定出6000万元的销售目标，而京东则是给其定了过亿元的销售目标，而该品牌是一个上马新风净化产品仅一年的品牌。但实际上就新风净化产品而言，通过服务转换形成销售的转换率并不高。比如，某企业从2013...

自进入壁挂炉行业以来，万和在燃气壁挂炉市场经历了十九年发展，“细致无忧”是万和一直以来秉持的服务理念。为了不断提升服务品质，真诚倾听客户的声音，2018年1月6日上午，在北京通州、天津滨海新区、河北沧州、山东淄博、山西太原、陕西西安、河南漯河、湖北武汉、辽宁盘锦等全国14城市同步举行“服务依旧...

最近，现代家电传媒集团牵头组织厨卫业界,讨论厨卫电器安装服务症结及其破局办法问题，可能有些企业会感觉此讨论会增加服务商对自己挂机费太低抱怨的压力，或是参与这个问题的剖析和专题讨论会得罪京东。因而选择对问题视而不见，不愿意深入思考理性面对这个问题，乃至对组织这样的研讨会有点看法。厨卫电器安装服务...